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专访容声集成吊顶吴荣伟：与每一位客户共同铸就十二年品牌口碑

https://www.biud.com.cn 2017年08月13日10:02 家居装修知识网

2006年，容声集成吊顶事业部成立，该部门以集成吊顶产品为基础，致力于为追求尚品生活的人们提供具有设计领先、功能性、人性化、智能化为一体的产品。现如今，容声已成为集成吊顶行业数一数二的大品牌，在业界可谓有口皆碑。

近日，新浪家居记者有幸采访到了容声集成吊顶事业部营销中心总监吴荣伟先生，共同探讨容声集成吊顶品牌的发展历程以及容声与经销商共同成长的故事，了解12年的口碑是如何铸就的。

容声集成吊顶营销中心总监吴荣伟

容声始终以消费者满意为宗旨

从2006年容声集成吊顶事业部成立以来，迄今已有快十二年了，吴总提到在这12年中，容声始终以消费者满意为宗旨，这是容声一直以来对消费者所秉持的理念。

容声有一句口号，叫做“容声容声，质量取胜”，已经通过40年的口口相传，成为一句朗朗上口、家喻户晓的宣传语，它也见证了消费者对容声的认可。为了贯彻这一口号，容声集成吊顶不断为消费者提供更优质的产品及服务保障，与合作伙伴一起通过售中、售前、售后等一系列工作打造消费者口碑。因此，在这12年来，容声集成吊顶实现了消费者零投诉，这也正是容声集成吊顶敢打出“好吊顶，向容声看齐”的缘故。

厂商关系其实是共同体，应当实现共赢

众所周知，一个品牌想要长远发展，就必须要跟经销商共同成长。而在吴总眼里，“厂商关系其实就是一个围绕着消费者进行运营的共同体”，因此，容声会极力地帮扶和服务经销商，令其在终端销售环节产生价值，从而形成品牌、经销商以及消费者共赢的局面。

从建店到经营，容声的服务无处不在

回顾12年来，吴总总结所有为经销商伙伴们提供的帮扶及服务举措时，认为主要就是集中在建店及经营两个板块。

在建店阶段中，无论是店面的平面布局、产品的出样，乃至最终终端呈现的效果，容声集成吊顶总部都会给予新商门非常有力的帮扶支持。这些开业帮扶对于尚未完全熟悉行业规则的新商们来说，是很有必要的。

而在经营阶段中，吴总称将会给予每一位经销商团队更好的培训服务，以点对点帮扶的形式，让12年来沉淀下来的那些优质客户与新客户形成一个互动，帮助新客户快速打通运营通道，更快进入门店正常运营的状态中来。

通过容声商学院，提升客户终端服务水平

为了进一步的提升经销商伙伴们的业务水平，容声总部还成立了商学院。吴总指出，这是专门针对经销商伙伴们成立的培训机构，“商学院依据经销商们的具体情况划分不同的等级，并结合不同等级经销商的需求，开展相应的培训课程。”

除了经销商们本身，商学院还针对他们的导购团队、终端销售顾问团队以及终端业务团队进行相应的内容培训，这对经销商们的业务水平提升大有裨益。

容声商学院对于经销商终端能力提升的作用是非常巨大的，它将在容声集成吊顶品牌与经销商们之间发挥重要作用，更大程度上创造共赢局面。

用交流会、分享会推动容声集成吊顶项目的开展

根据吴总的介绍，交流会及分享会是容声集成吊顶经销商们的重要沟通会议，其中交流会是以省级为单位，根据该省级区域的消费习惯，通过企业整理的素材，进行面对面的分享。而分享会则以城市力量为主题已经开展了10期，它是一种根据经销商运营能力以及所在城市消费能力进行同等级标杆市场上的内容分享模式。通过交流会与分享会，经销商伙伴们可以互相帮助、共同进步，吴总认为这将从更多维度推动容声集成吊顶项目的开展。

保障经销商伙伴权益，容声杜绝跃进式、爆发式网点开发

目前，全国的容声集成吊顶专卖店已有800家左右，而容声总部为保障经销商伙伴们的权益，坚持良性运营，稳中求进，杜绝跃进式的、爆发式的网点开发。