御居装饰专访，易日升金融助力家装，让家所见即所得

著名企业家稻盛和夫有句话：答案在现场，一线有神灵。意思是说，经营企业，一线的反馈，才是真正应该被顶礼膜拜的。长沙的御居装饰，坚持一线客户的反馈与口碑为核心，通过摸索一线需求，了解到客户资金压力，通过金融分期服务，真正让客户的家变得所见即所得，笔者近日联系到了该公司总经理刘鄂辉作了专访。

大家居时代已经到来，请介绍一下御居装饰目前的发展情况

刘鄂辉：御居装饰自2012年成立至今，综合家装设计、施工，配套橱柜、木门，结合自己拥有的工厂，成为一家真正集制造研发、销售于一体的大家居企业。目前我们年服务业主1000户左右，主要布局长沙、湘潭地区。按照现在的发展速度，2年左右，会在整个湖南省全面铺开。

面对目前家装行业整体转型升级趋势，长沙御居装饰是依靠哪些核心优势取得今天的成绩的？

刘鄂辉：装修界在升级转型的同时，整体的业务水平也是层次不齐。尤其在口碑上，大部分装修公司既是运动员，又是裁判。装修质量，交付效果，业主是否满意，由装修公司一方说了算。而我们御居装饰就把这种情况彻底扭转了过来。作为千千万万装修公司中的一家，我们做的既简单也不简单，核心就是两个字“口碑”。在服务客户时，我们只做运动员，专心施工，确保质量，而裁判的角色由公正的第三方土巴兔来做，至于家装质量的好坏，由第三方监理来为业主判断，并且不收费用。通过这样的方式，大家责权明确，才能一心做质量，口碑自然就来了。从建立到现在，我们一直秉承着“透明、环保、口碑”的作风，对每一位业主负责，从而获得了较高的业主满意度。

您是怎么解读装修界的口碑的？

刘鄂辉：我认为如果通过电视、户外广告，网络媒介的投放去说口碑的话，那基本属于自卖自夸。真正的诚信口碑，是交付之后，业主切实看到的，摸到的，用到的的感受，有感而发的自主传播才是口碑。只要客户满意了，他就很愿意去免费传播。御居装饰的大部分客户是看到老业主的口碑评价后慕名而来，这就是一个比较好的良性循环。当然这一切，还有第三方平台监理的监督，这是传统家装公司没办法提供的。

您对家装分期的理解与感受？

刘鄂辉：家装分期是我们树立客户口碑的最新有效手段。根据我们数据掌握，60-70%的业主因为买房后资金非常的紧张，买房后的装修又成了最大的开销。如果借用分期付款，一方面，解决了客户装修的资金问题，并且在资金充裕的情况下，业主可以不用担心为了省钱而忍痛割爱，舍去自己喜欢的设计和风格，把将来每天都要住的家，装修成自己梦想的样子。同时装修公司又可以尽早回款，整体的利润和业绩都可以有所提升。因此装修分期的出现，一下子解决了很多目前存在的问题，所以装修分期是一个真正帮助实体经济的金融手段，我认为是个大趋势。

能介绍下御居的金融伙伴吗？

刘鄂辉：我们的合作金融机构是来自上海的易日升金融，该公司在全国设立了200多家分支机构，背后的母公司实力很雄厚，也是装修界数一数二的分期金融机构。以前我们的客户要办理装修分期，需要到银行申请，且必须是工作日，手续非常复杂，审批又很慢，体验不好。易日升金融60秒预授信，1小时放款的标准，给业主减轻了很多的压力，也节省了大量的时间。虽然在目前装修分期的办理过程中，有出现一定比例的业主担忧，担忧分期金融机构一笔把装修款打给装修公司，则自己的装修质量是不是没有办法得到保障。这一点易日升已经替业主提前解决，因为他们的合作家装企业经过严格删选，都是产值规模亿元以上的诚信企业，在御居也不会出现这样情况，因为我们有第三方的监理监管，从而保障金融服务更加如鱼得水。

未来，家装领域的发展方向有哪些值得关注，长沙御居装饰将在哪几块着重发力？

刘鄂辉：首先，我认为互联网很重要。我们御居是一家极度重视客户口碑的企业，我们很希望通过互联网的科技手段，更好的传播我们的口碑，让更多的消费者受益。其次，现代社会是讲究效率的时代，整装定制、智能家居能省时省力的帮助业主打理装修和家居，节省他们的时间，是一个不容忽视的趋势。最后，我认为在不久的将来，装修分期一定会像买房买车分期那样普及，因为没有人不希望追求更好的更高的装修品质，更好的生活质量，装修分期恰恰能够帮助他们实现此目标，所以我们希望早早的抓住金融这个工具，助推我们服务好顾客，把好口碑不断升级。

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