万师傅召开618动员大会 死磕家居售后服务质量

（原标题：万师傅召开618动员大会 死磕家居售后服务质量）

6月15日，万师傅平台2017年618售后服务动员大会与“师傅大学”城市行一起在武汉举办。在这次动员大会上，万师傅平台给家居师傅传达时效、质量、态度、诚信四大专业服务。万师傅平台运营总监王鑫表示：此次动员大会，我们的宗旨是规范行业服务标准，保证服务质量，让家居电商售后服务“零风险、零损失”。

自家居电商兴起以来，家居售后服务理赔难的问题一直存在。但导致这个问题的根本原因是：服务没有标准化。现在是智能化、数据化时代，售后服务平台也应该走智能化管理，所有服务数据公开化，师傅服务标准化。

万师傅平台一直致力于制定规范的师傅服务标准，并从服务时效、服务质量、服务态度、服务诚信四个方面考核师傅服务。万师傅平台通过《服务质量管理体系》、《师傅大学城市行》、《老万说》、《老万直播室》等手段全方位给师傅传达四大专业服务。目前，万师傅平台的师傅服务预约及时率已达99.5%，预约达成率已达99.3%，按时完成率已达99.3%，订单核销率100%。

“对服务质量追求100%，对0.01%的风险概率坦然承担”万师傅平台运营总监王鑫说道，在高质量的服务要求下，还是会出现0.01%的异常问题，面对这些风险，万师傅平台给商家提供先行赔付保障，出现服务问题万师傅先赔偿。今年，万师傅平台逐步加大理赔范围和理赔金额，给商家售后服务更好更全面的保障。

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