买饰材也可享受酒店式服务打造星级服务成焦点

　　酒店式服务现身饰材业

　　酒店式服务的竞争优势何在？在成都，这种新颖的营销模式是否能成为明年饰材市场竞争中的全新卖点？业内专家指出，酒店式服务的竞争优势是在服务中体现“宾至如归”，即从购物之初到结束，让顾客全程真实体验一种“上帝”的感觉。

　　近日，日本大建、松下和HOMY鸿基木业三大住建巨头签署协议，就明年在中国西部打造酒店式全新服务模式作好统一部署。与此同时，立邦、华润等油漆巨头也将用完善服务刺激明年的销售增长。槐树街某橱柜制造商表示，将斥资500万用于明年更新服务模式，最大限度掌控市场份额。成都饰材行业的服务升级战全面拉开。

　　昨日，日本松下人事部高管莅蓉，50余位本科以上新聘人才已全面进入公司统一培训程序。据悉，三大巨头此次动作颇大，从店面全新装饰、人员专业培训到产品优化配置，日本大建、松下和HOMY鸿基三方均有大量资金确保该模式能顺利诞生。日本大建井本雅士指出，成都住建企业离顶尖服务还有距离，酒店式全新服务势必能有效刺激住建行业经济增长点。

　　酒店式服务门槛高

　　目前在成都饰材行业，酒店式服务尚属全新理念。如果能够最大化展现这种服务模式优势，商家将获得市场的全力追捧。但事实上，目前在欧美已成气候的酒店服务模式在成都几乎不能同步看到。由于企业意识、实力等因素，真正能实现“酒店式服务”的商家并不会很多。

　　在成都住建同样占据重要地位的油漆品牌华润、立邦相关负责人表示，要做到具有市场竞争力的服务模式，必须具有相当的企业实力和前瞻性企业意识，同时，还必须拥有与这种模式匹配的竞争性产品，但这绝非一朝一夕就可具备。百V企业高层指出，一个企业要扩大销售网络，必须有非常到位的服务体系，目前公司已从提高员工综合素质、公司整体实力上大下工夫。

　　事实上，日本大建、松下、HOMY鸿基投资“酒店式服务”也并非轻易而举。据透露，三大企业将同时加入合作阵营，投资1千万人民币力推这一全新模式。除去对整个购物环境的全新设计、产品的优化组合，三大企业不约而同锁定人力资源这一环节。据悉，日方资深人事培训人员已莅蓉，三大企业上下员工目前已进入全面培训期。

　　酒店式服务将风靡成都饰材业

　　成都住建行业现有知名品牌如华润、百V、立邦、倍特、益有等很大一部分走的是专卖店销售，这给实施酒店式服务提供了便利。在布置精美的专卖店里，与大摊位式大卖场里交易相比，逛专卖店更易真正感受到“宾至如归”。酒店式服务在成都的饰材市场将大受欢迎。

　　但推行高品质酒店服务，商品售价是否水涨船高？HOMY鸿基高层指出，酒店式服务其实是商家内功扎实的一种体现，购物不仅是买件自己喜欢的东西，享受购物的过程更是现代消费者重视的体验。产品本身售价与之没有直接的联系。如果通过这一模式获得了良好的销售业绩，产品售价出现不升反降也不是不可能的。

　　记者刘晓蓉摄影雷远东

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　　模拟中的“酒店式服务”

　　在一个名为“未来生活体验馆”的住建产品专卖店，记者见识了由商家模拟的“酒店式服务”。

　　1、一个带领小孩的顾客走进，服务人员热情招呼并陪同参观。顾客歇息时为客人端上茶水或热咖啡、点心；为顾客的孩子准备专门的食物以防小孩吵闹影响洽谈；

　　2、临近中午，操作间专门为顾客送上饮料、食物；

　　3、洽谈成功，为顾客提供pos机刷卡业务；

　　4、为客户提供良好的售后服务。

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