家居建材电子商务 难在哪里？

　　2011年，中国家居行业正经历着史上最为严峻的一年，受销售成本上涨和房地产宏观调控的影响，作为房地产下游产业的家居企业集体遇冷。记者在南京走访某主要家居建材卖场时发现，卖场极为冷清，偶尔两三位顾客走马观花般路过，并无购买之意。据某一线品牌地板工作人员介绍，该店作为南京最大门店之一，店内成单却主要来自互联网。

　　“大店政策”刚被部分企业看好，却立即遭遇了门庭冷落。家居业面临新拐点，一些企业积极另辟蹊径，开拓新渠道，电子商务在家居建材行业悄然兴起。

　　数据显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿。网民的迅速增长引发了家居企业对电子商务的热情，新的细分市场的电商网站不断涌现。随着生活节奏的加快，越来越多的年轻人开始依赖互联网，这种既节约时间，又可以更优惠的高效采购方式，已逐渐被更多消费者认可。而对于家居建材企业来说，目光聚集电子商务渠道，更是其对未来竞争的关注、对自身持续竞争能力的提前布局。

　　但对于家居建材这种特殊化的产品，其在电子商务大潮面前，究竟面临哪些突破？

　　9月3日，南京，首届中国家居电子商务峰会的召开，是否能为我们揭开这些谜题的答案？

　　传统渠道与网络渠道平衡

　　当前的家居建材企业主要通过传统渠道销售，长期以来对单一渠道的依赖，使其在进行电子商务尝试时，首先要考虑与渠道的磨合与平衡。家居建材企业有着明显的地域特征，不同地域的强势品牌完全不同，渠道力量的不均衡是其重要原因。电子商务无界的特点，如何与传统渠道相互补充，既能帮助力量偏弱的渠道强大起来，又能让强势渠道更为强势，是每一个厂商都要考虑的问题。而互联网无界的特点，又恰好能够使得品牌传播、品质传播的效果全面化。事实上，一些企业便以网络差异化产品的方式，开始了网络渠道的尝试，帮助传统渠道在互联网上获得订单，减轻“不促不销，促了未必销”的压力。

　　本地化服务

　　家居建材本身以半成品状态销售，无论是地板，还是门窗等建材产品，往往需要本地化的安装服务才能完成交易。以地板为例，“三分产品七分铺装”，由此可见铺装的重要性。而对于电子商务来说，建立全国性的本地服务网络，将是一项高昂成本的工作。业内有企业即以此模式发展体验店，但体验店的建设成本高昂，往往会陷入“商业地产”的怪圈；而一些企业则以放弃提供本地化服务的方式运营，这种方式要么可能退化成为家居建材网络批发平台，要么难免造成大量的消费者投诉。

　　巢尚商城（www.chawsun.com）作为品质地板业网上销售平台，携手大卫地板、大自然地板、久盛地板、美丽岛地板、升达地板、生活家地板、圣象地板、扬子地板为消费者带来优惠的品质地板，并且利用品牌地板既有服务渠道，立刻实现了覆盖江苏全省的本地化服务团队。一位巢尚商城客户在被问到“你网购的时候是否担心售后问题”时，她回答：我看过了，服务商就在本地，我怎么会担心呢？

　　网络支付瓶颈

　　家居建材商品的单笔消费额相对较大，当前我国网络支付的环境安全还令人存在担忧，因此，银行普遍以500元作为网络支付的日交易额上限。一位经营电子商务的商家就表达过，如果用户要购买他们的产品，就需要每天向账户充入500元，直到钱充够了为止，非常麻烦。

　　本地化服务恰能解决互联网支付的瓶颈。一些消费者有着良好的互联网使用习惯和安全意识，可以接受较大额度的互联网支付，则可以直接通过网上支付，而如果消费者对网络支付的信心不足，或者没有好的支付办法时，本地化服务团队的收款服务，就能很好地帮助消费者。

　　网络诚信环境不健全

　　据统计，2011年上半年，国内有8%的网民在网上遇到过网购被盗，该群体规模达到3880万人。钓鱼网站、不能兑现承诺的虚假网站以及各种木马等都在破坏着消费者的互联网消费体验。网购产品货不对版，承诺的服务不能实现，遭遇质量问题需要退货时，店主却突然失踪……

　　在家居建材领域，一些较为灵活的小型企业或者个人，率先开始了电子商务的尝试。虽然他们因投入较少而机制灵活，但其良莠不齐的产品品质和服务能力，对家居建材的电子商务诚信环境造成了不小的打击。

　　家居建材产品一般不为消费者所熟知，消费者很难通过简单的看、摸等手段检验出家居建材产品的品质。再加上互联网购物的非接触性特征，更容易使消费者产生拒绝。面对当前并不健全的互联网诚信环境，就需要有一批有责任心的企业站出来，致力于建设放心的家居建材网购环境。

　　一切为了消费者

　　家居建材企业终端销售成本增长过快，成本将必然转嫁于消费者身上。而一些优秀企业开始探索互联网渠道，目的正是为了降低销售成本，能够更多地让利于消费者。与此同时，为了在互联网上达到高诚信、高回报，事实上企业在做电子商务时，都制定了相应的倾斜政策。“中国家居电子商务诚信公约”的签订，意味着除了价格上的优惠，这些优秀企业也同样在品质上给消费者吃了定心丸。“希望让消费者认识到一批优秀的家居建材企业正在努力地做这件事，我们通过签署诚信公约的方式，向消费者作出承诺，就是要打造出优秀的互联网家居诚信环境！”

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