小小家装：让装修回归服务！
（原标题：小小家装：让装修回归服务！）
一家带有“互联网基因”的装修公司，在宁波创立仅一年多，就实现了“单季百单”的签约量，一跃被同行列为“重点关注对象”，并成功吸引到上海一线天使投资人入股参投。而这，往往是传统装修公司经营十多年也难以做到的。究竟，这家名叫“小小 家装 ”的互联网 家装 公司，是啥来头?有何本事?且容我细细道来。
小小 家装 ，位于宁波南部商务区鸿安大厦18楼。晚9点，创始人王瑞明仍在公司忙碌，以90后为主的数十位成员也还埋头于手上的工作，做报表、写文案、设计海报、回复客户，密集的键盘声和鼠标声泄露了这里的办公节奏。近半年，因为订单量的快速增长，小小 家装 不得不加速人员招聘。500多平的办公区，眼见着又有点不够用了。“去年8月刚搬来那会儿还嫌太宽敞，现在看来，还是租小了!最近几个周末，还出现了来访客户要排队等位的现象。不过，新的办公区已经物色好了，3000平左右，这次应该可以用久一点了!”言谈间，王瑞明忧喜参半。
【他的创业故事】
王瑞明，2005年毕业于江西财经大学。毕业刚来宁波那会儿，除了口袋里的3000元积蓄和一个不成熟的创业梦想，他啥都没有。起点不高的他，最初只是一个普通民企的一线业务员，但因为为人憨实、业绩出色，不出一年，他就被破格提拔为公司的区域销售总监。三年后，自觉进入成长瓶颈期的他，受邀转职去了德国莱茵集团(全球领先的安全检测认证机构)工作，这一干，又是三年。这份职业履历，让这位80后CEO既有民企的“接地气”，又有德企的“讲精益”，务实严谨，又勤勉谦逊;有威信、又得人心。
2013年，眼见移动互联网行业大势已显，王瑞明果断辞职下海，紧锣密鼓地张罗起了自己“筹谋已久”的互联网平台。平顺经营了3年后，随着市场竞争日益加剧，王瑞明发现，商家的服务意识和服务品质越来越不受平台控制。居安思危的他告诉自己，是时候该换个战场作战了。
二次创业，王瑞明慎之又慎。直到一次不太愉快的经历，让他下定决心，进军“互联网 家装 ”。
“2007年，我在宁波有了自己的第一套房。当时因为自己不懂装修，所以被设计师，也就是传统装修公司的业务员，忽悠得很惨。”谈起自己的装修经历，王瑞明满脸无奈。“2015年装修第二套房时，我谨慎了很多，但，还是被坑了!比如，我事后才知道，原来我们家的设计图，其实是一个入行不到一年的实习生画的。新手生搬硬套地给我设计了中央空调的‘奢华（奢华装修效果图）’吊顶（吊顶装修效果图），可我们家根本就没打算装中央空调啊!比如，装修公司给我的报价单上，只有拆墙、贴砖这些基本大项，而像打洞、铺设门槛石等业主并不懂行的小工序却被装修公司省去，逼我另外掏钱。”谈起自己装修经历，王瑞明显得很健谈。“那时候，为了追求品质，我选了半包，自己去建材市场跑腿买主材。可后来才发现，自己砍价半天还是被宰了好多。放到现在，在小小 家装 花20万就能搞定的装修，那时我花了至少30万。工期延误就更不用说了，项目经理告诉我，因为是旺季，工人调配不过来，说好3个月就能竣工的，最后足足花了半年。反正整个过程很不愉快，我是一路投诉着完成装修的。”谈起自家的坎坷装修，王瑞明至今记忆犹新。“8年了，设计噱头、增项加钱、材料被宰、工期拖延等传统装修问题并没有得到改善，消费者的装修痛点仍然存在。”
正是这段磨人的经历，让王瑞明突然意识到，针对25-40岁用户的装修市场，其实正是自己一直在寻找的刚需潜力市场。“撇开我的个人经历，认准互联网 家装 ，也是自信这是大势所趋。”王瑞明坚定地说道。
“ 家装 行业的信息不对称，给了很多传统装修公司‘可操作’空间。这让很多和我一样的‘门外汉业主’，在选择装修服务时，十分被动无奈。即便你在装修前做了大量功课，仍然招架不住传统装修公司的“花样百出”。可以说，目前，装修市场并仍然没有形成清晰透明的计价规则和严格长效的管理机制，这个行业需要彻底改变!” 谈到装修行业这个“深水埗”，小小 家装 创始人上来就一针见血地挑破了行业现状。
“随着消费升级， 家装 与互联网深度融合是大趋势。各路资本抢滩登陆，就是 家装 行业即将洗牌变革的最好证明。早在2014年，互联网 家装 就在一线城市露出了雨后春笋般的势头。但宁波的装修市场，仍然滞后!这就是我的机会，我想把二三线城市的互联网 家装 做好、做透!”王瑞明眼神坚定。
“我有一定的互联网经验，但装修属于实业，建材走的是线下工厂，这块我不擅长。所以，有了这个想法后，我就请教了和我同在宁波的大学校友黄总。他比我大十岁，有丰富的实业工厂的供应链管理经验。和他聊了之后才知道，原来他的装修经历很丰富，也见多了这一行的‘潜规则’。所以，很认可我的创业思路。”王总解释道，“后来，他就成了我的第一位合伙人，哈哈!。”
谈到公司的三位合伙人，王瑞明像是打开了话匣子。“我的第二位合伙人也姓王，原本是百安居的工程经理，有着30余年的施工管理经验。”谈起两人的相识过程，他说：“我是在我 家装 修时串门认识他的，他当时正在这一带巡检工程。几次照面下来，很佩服他在施工管理上的严谨态度和严格要求。而他呢，也很支持我对‘互联网 家装 ’的情怀。所以最后，我们还是顺利走到了一起。“王瑞明笑着说道，“说实话，当他决定放弃高薪陪我创业时，我真的蛮感动的，觉得自己很幸运，也更坚定了自己选对了路!”王瑞明补充说道。
“第三位合伙人赵总，和他算是萍水相逢、一拍即合吧!那时候我正四处看楼，找办公场地。我是在写字楼（写字楼装修效果图）的装修现场见到他的。他那时有自己的装修公司(宁波鄞州艺轩装饰)，年产值大概1200多万。但是传统装修公司并不好做，‘出单靠忽悠’、‘服务过程痛苦’等问题一直困扰着他。和他深谈几次后，他下决心要陪我一起转型，于是他关掉开了8年的公司，加入团队重新创业。”
至此，自觉时机已基本成熟的王瑞明，于2016年3月正式注册成立小小 家装 ，从此踏上了“让装修回归服务”的征途。
【小小 家装 如何改变传统装修行业】
因为自己就是装修乱象的受害者，王瑞明在设计产品和模式时一直强调用户体验。用他的话说：“我比较擅长站在用户角度思考问题。有时我甚至很庆幸自己没有装修行业的从业经验，因为这反而使我更理解用户、贴近用户。”关于小小 家装 是如何用“用户思维”改变传统装修行业，王瑞明从以下三个方面给出了自己的想法。
# 改变一：各司其职，绝不转包 #
传统装修公司往往会将施工转包给第三方，这时，身兼“招工、分工、采购、管理”的项目经理，往往会因为掌权过大，忍不住“以权谋私”。于是，拖延装修工期、频繁提出增项、高价报收材料等问题往往屡禁不止。
但在小小 家装 ，因为项目经理就是公司的全职员工，有稳定的薪水，受公司的监管，且远离猫腻最多的招工和采购，所以，可以避开很多转包问题。“小小 家装 有自己的工人调控中心，所有施工工人都由公司统一招聘、培训和调配。所有基础建材，也都由材料部统一下单给供应商，再由供应商直接发货到工地。所以，无论是工人还是材料，都是被隔离的。”王总解释道，“小小 家装 的项目经理只需做好两件事：管好施工项目!做好业主沟通!”
# 改变二：分割服务，透明报价 #
利用业主对预算明细和装修费用的外行，部分传统装修公司常常用“低开高走”、“报大项漏小项”的套路来引流增收。
为了杜绝这类心机，小小 家装 把装修拆成人工、主材、辅材三大块。人工服务统一打包收费399元/ ，而主材、辅材则会选择价格公开透明的市场流通款产品，列清品牌和规格，以低于或等于市场价明码收费，并承诺“差价十倍赔偿”。因为套餐标准透明、灵活，业主可以按照需要更精准的控制预算。为了更全面地保护业主权益，小小 家装 还郑重承诺“一旦合作，绝不增项”。
# 改变三：信息监工、先尝后买 #
委托传统装修公司或自己找施工队装修时，为了保证用材和施工质量，业主往往要派长辈或亲自去现场监工，耗费很多不必要的人力、交通和时间成本。而且，传统装修公司因为多采用“4-3-2-1”的付费机制，很多业主哪怕在装修之初就有不满，但因为心疼付出去的40%定金，只好硬着头皮“将就”下去。
但对选择小小 家装 的业主来说，则完全没有上述烦恼。首先，小小 家装 的项目经理会在每天施工完成后，向业主总结汇报当日工作内容，并附上宏观施工图和细节施工图做印证说明。其次，因为小小 家装 实行‘先装修后付款’的服务机制。用户支付2000元的定金就能激活装修服务，直到设计定稿、水电验收以后才需支付第一笔工程款，而剩下的工程款也会等泥木完工、施工结束以后再分批支付。用户是先体验后付款的。
【眼下我们真的不着急赚钱】
“老实讲，目前，投资方并没有给小小 家装 太多的利润压力。事实上，未来我们还将长时间坚持“不盈利”。投资方希望我们先扎扎实实得把 家装 标准制定优化好，在保证服务质量的前提下，再考虑扩大规模，将互联网 家装 ‘价格透明、强调品质’的模式复刻到更多城市。”对于公司的盈利考量，王瑞明如是说。
“最近我们已经在接洽A轮融资了，后几轮的融资谈判也进展顺利。今年，我们将迎来新一轮的规模扩张，我们希望小小 家装 的‘靠谱服务’能提供给更多有需要的人。也希望，公司客户口碑和资金实力能吸引到更多优秀人才，用更专业的团队，为用户提供更专业的服务。”王瑞明半句不离用户。
“目前，我们已在布局并尝试‘面向都市白领’的‘高端分散式公寓’的装修及运营，与国内某知名智能 家居 品牌的异业联盟也在同步进行。”谈到公司的战略布局，王瑞明显得坚定而自信。“清晰掌握互联网用户的 家居 生活需求，并有的放矢地提供系列服务，这是许多传统装修公司想不会去想，或想了也做不到的。但小小 家装 ，有信心做好!”
业内公认，在 家装 行业，“互联网+”带来的变革已经开始，传统装修公司和各类施工队将遭遇更频繁、更深刻的冲击。一个消费升级的时代已经来临，消费者希望“消费更好产品、享受更优服务”是不可阻挡的大趋势。小小 家装 能做到的，仅仅是领先传统行业一小步。
小小 家装 的每一步都是一小步，但这一小步，或许将成为装修行业的一大步。
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