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网购“许太”牌厨房油烟机起火售后保修电话竟打不通

https://www.biud.com.cn 2017年03月27日11:00 家居装修知识网

随着网上购物模式日渐流行，不少消费者趋向线上购买厨房电器，既不用到处奔波选购，也节省了不少时间。但是随之而来的问题也是不容我们忽视的。本期将为您介绍一则由于网购带来的质量与售后问题，一起来看看吧!

厨房油烟机效果图

厨房油烟机效果图（图文无关）

“想想都后怕，如果不是儿子在家，及时扑灭大火，这‘许太’牌吸油烟机还不要了我们老两口的命?”谈起2月18日凌晨发生的吸油烟机着火事件，70多岁的董先生至今仍心有余悸。

董先生在接受小编采访时介绍说，2月18日早上5时许，正在睡梦中的他隐隐约约听见厨房里有噼里啪啦的声音，他起床一看，眼前的景象吓了他一跳：悬挂在厨房内的吸油烟机着起了大火，火苗直往天棚上蹿。董大叔马上叫醒儿子，爷俩及时将火扑灭。虽然家人都并无大碍，但橱柜以及吊顶都严重受损，直接损失2000余元。

小编了解到，起火的吸油烟机是网购产品，品牌名为“许太”，目前使用还不到一年。在董先生一家想要维权的时候，却发现当时随所购吸油烟机一同邮寄过来的保修卡上，两个电话无一能打通。

小编来到董先生家采访的时候，事情已经过去了七八个小时，但依然能闻到很浓的烧焦的味道。小编看到，引起这起事故的吸油烟机是斜式的，吸油烟机上面的橱柜，被烧得漆黑，柜门被烧炸，厨房的棚顶也被熏黑。

吸油烟机上写着“许太”。董先生告诉小编，吸油烟机是在网上买的，花了588元。说起当初购买这个品牌的吸油烟机，董先生说这家网店有两颗皇冠，说明信誉不错，而且查看顾客的评价也都挺好，最重要的是价钱也合适，但没想到却发生这样的意外。“事发前三天，机器就犯毛病，自己启动，没想到没隔几天就起火了。”董先生说，经过检查电源和线路都没有问题，只能是机器故障了。

根据董先生提供的购买记录，小编看到，这台吸油烟机于2015年12月份交易成功。董先生说由于家里装修，去年4月份才开始使用，算起来用了还不到一年。事情发生后，董先生多次与这家网店沟通;但通过聊天记录，小编看到，网店客服表示，处理方式只是为董先生更换一台新的吸油烟机，除此之外没有任何赔偿。

根据品牌名字，小编在淘宝上也搜索到了这家“许太厨卫电器总经营店”，在店内找到了当初董先生家购买的这款吸油烟机;从评论和销量来看，这款吸油烟机买的人着实不少。董先生说，他也找到了当初商家邮寄过来的保修卡，上面的公司地址写着“广东佛山”，而上面的两个电话无一能打通。“这台吸油烟机有问题，即使再换新的我们也不可能要了。”董先生说，经过查询他了解到该网店向淘宝平台交有2万元的保证金，他也与淘宝客服取得了联系，希望能够用网店缴纳的保证金来对他进行赔偿。目前，淘宝客服还未对此做相应的回复，董先生表示会坚持维权到底。

(来源网站：中国消费者报)