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站在责任的天平上：红星美凯龙25年服务至上

https://www.biud.com.cn 2011年09月03日09:43 家居装修知识网

　　2011年是红星美凯龙25周年，作为中国家居行业一流的流通企业，一方面满载数以万计的家居品牌出海远航，将中国的家居品牌推入国内乃至全球市场；另一方面它以自身的终端优势，为消费者提供更加多元的家居产品和生活理念，对于国民生活质量和家庭幸福感的提升也不无关系。成功的流通商，往往就像是站在一架责任的天平上，对于消费者和家居厂商而言，有着双重的责任。

　　消费者为本，打造最优商场

　　作为维系上游家居制造企业和下游消费者的流通业，优质和人性化的服务一直是品牌立身的命脉所在。25年来，红星美凯龙在全国越来越多的城市建立了家居商场，不仅让消费者体验到一站式的家居购物体验，更在家居文化、美学方面不断引导家居消费的风潮。同时，伴着各地商场软硬件设备的不断提升和完善，红星美凯龙越来越多地聚焦在消费者身上。现实上，面向消费者，红星美凯龙也一直在倡导一种全新的生活方式，注意打造“家的文化和艺术”，致力于培育和提升中国人在家居生活方面的品位。正如车总所讲“我们之所以把商场的环境、氛围营造的这么好，并且不惜重金投入2亿打造未来之家，不只是为了消费者在红星美凯龙购买产品，更希望消费者来这里享受幸福的家居生活，即使不买家具，也能感受到美”。

　　25年孜孜以求，服务至上

　　经过25年的发展，红星美凯龙作为家居流通企业，不断的完善和提升服务品质。从详细的售前、售中到售后服务，逐渐转变和演化成为一种红星美凯龙式的“大服务”，成为行业的标杆。

　　率先提出“一站式”购物，引领了中国家居消费的新概念。同时，红星美凯龙不仅关注消费者的购物心理，不断提升购物环境，还不断扩大和提升消费者服务的范围和层次。从最早的“商场负全责”到“服务到家”计划；随后又顺势推出“家居管家”服务--致力为消费者提供居家咨询服务的“高级智囊”。此后，提出“先行赔付”，“30天无理由退货”，“致力倡导绿色环保”，“对售出产品负全责”等等一系列举措，来满意家居消费过程中的种种消费者需求。

　　25周年之际，红星美凯龙提出了“创享家居之美”的品牌口号，同时又将携手国内众多知名家居品牌，一同打造家居业“梦之队”。也正是通过这个契机，将中国家居业专注消费者的服务做大做强，形成一支强盛的品牌梯队，以集群的效应影响和提升行业的整体任务和责任，更好的服务中国亿万消费者的家居生活。