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索菲亚高玉坤:立足消费者,以用户为中心

https://www.biud.com.cn 2016年07月09日17:32 家居装修知识网  

  2016年广州建博会,定制是一个重要主题。四个展馆中三个有定制展示,包括定制衣柜、厨房、门窗、全屋。为什么定制迎来“大爆发”?它将走向哪里?新浪家居报道团将深入展会现场,对话企业领袖,解读定制家居爆发背后的逻辑,呈现最新产品和战略布局,探讨定制发展趋势和方向。我们采访到索菲亚营销中心副总经理高玉坤,以下是采访实录:

 新浪家居:索菲亚是展馆里面比较大的展位,今年带来什么新产品,新品研发又是朝哪个方向进行的?

  高玉坤:今天展厅展示的有阿尔萨斯,六月份在上海跟舒淇见面会的时候就已经发布了,包括芒通系列、读书郎新草笠(谐音)的系列,这些都是以色调为主,色调新颖,可以参观一下全息里面有实木系列。这几个色彩系列,背景源于法国的文化,因为整个设计的风格是紧跟国际的时尚潮流,也是根据现在国际上面的色彩搭配来做的,使得产品更有国际范和时尚感,色彩搭配的跳跃性,显得更活泼、年轻、时尚。这也满足现在很多年轻消费者的需求。

  新浪家居:在色彩方面,索菲亚在全屋定制这一块的势头非常大,甚至还推出一些软梯的配饰、家具,这些方面进展怎样,还延伸了更多的品类吗?

  高玉坤:是的,还在不断的补充,因为都是根据消费者的需求来做的。比如消费者现在的习惯是在店里面设计好,整个家里都设计完整。接下来,软体、床上用品、床垫那些都会陆续的推出,床品现在已经有了,其他的也会陆续的推出。

  新浪家居:从消费者需求方面出发,如何获取消费者需求呢?他们的抓取点是从哪几个方面进行?

  高玉坤:前年开发一个X计划,是一个跟客户互动的平台工具。通过这个跟消费者互动,了解到消费者真实的需求,消费者的年龄段、职业、生活习惯、消费层次等这些信息都反馈给了我们。全国都在调研,我们的初衷就是了解到消费者真实的需求,不管是风格、功能使用、家里搭配等都要了解。

  新浪家居:近几年定制非常火,您觉得定制火起来的原因是什么?

  高玉坤:个人觉得还是整个社会的发展,人们对生活品质的追求越来越强、越来越高,再加上互联网时代传播快,不管是国际还是国内,每个领域都一样。让消费者都能够通过不同的途径、不同的渠道了解到新鲜的东西。定制家居领域现在已经成立了定制的专区,就说明得到市场、得到消费者的认可,这个对行业来说是好事。

 新浪家居:现在市场变化很快,抓住消费者的需求也是考验企业敏锐程度的重要因素,您觉得在当前这种市场环境下,企业应该从哪些方面更多的去发力呢?

  高玉坤:索菲亚从开始以来,特别是前几年,我们在数字化、信息化上面的投入是非常大的,因为整个定制行业脱离不了个性化的需求和规模化生产的矛盾,但都提前已经布局了。比如说像工业4.0,我们的柔性生产线已经从前端的订单到拆分到封边、开料、开孔,整个链条进行数字化生产,这样很大程度的提高了生产效率,能够给到前端,因此经销商、门店能够更精准、更快速的提供消费者真正需要的产品和服务。

 新浪家居:建博会发展到今年已经十八届了,索菲亚也是连续参展的,你觉得建博会这个平台对于企业来说,已经成为了一种怎样的舞台,您怎么看展会这些年来的发展?

  高玉坤:每年参加展会,都会觉得越来越热闹,参与的人也越来越多、越来越年轻,而且普通的企业也在里面。特别是定制专区,原来的定制衣柜到现在定制专区,整个都发展起来。整个建博会是一个很好的平台,同时也在鞭策我们不断的进步。因为行业成熟越大,竞争越来越激烈,在这个平台里面大家都毫无保留的把自己最好的展现出来,这也会鞭策企业不断的发展,促使整个行业越来越良性、越来越快的发展。

 新浪家居:当下的市场环境,您印象最深的特点是什么?

  高玉坤:消费者的消费习惯转变和沟通方式的转变。以前的生意,比较纯粹和简单,现在消费者更注重体验,企业要重视消费者的体验感,就是不断满足消费者个性化的需求。展厅的展示,都要让消费者有一个很直观的感觉,特别是产品方面,索菲亚一直要求要提供和设计出所见即所得的产品,这样能够保证消费者他们对索菲亚的产品有很真实的认识。

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