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名雕财富港：一家顶尖的装修公司是如何炼成的？

https://www.biud.com.cn 2016年06月30日15:41 家居装修知识网

名雕装饰财富港分公司位于宝安中心区、大铲港与宝安碧海中心区三圈交集核心，作为深圳宝安区的顶尖装修公司，财富港分公司秉持“客户满意”的核心价值观，让宝安客户群体尊享到华南家装标杆企业所带来的优质、完善的一体化高品质家装服务。近日，新浪家居走进名雕装饰财富港分公司，采访了团队里的多位核心成员，从分部经理、设计部经理、设计师到助理部主管、客户经理，才知道原来一个优秀的家装公司是这样炼成的……

分公司经理邱敏：“11356”，名雕品牌的核心所在

【新浪家居】您从事室内设计多长时间了？什么时候加入的财富港分公司？

【邱敏】我在2003年进入家装行业，2006年底加入名雕，财富港分公司是2014年初成立的，我在2014年底来到财富港任职分公司经理。

【新浪家居】深圳家装公司众多，您觉得名雕的优势是什么？

【邱敏】我认为对家装有追求有品位的客户会找名雕的，因为名雕提倡的是一体化的装修服务，无论是质量还是设计我们的保障是最好的。

现在我们给了客户一个很好记的名字“11356”。“1”是客户满意，这是我们名雕的核心价值观；另一个“1”指一体化创领者，这是商业核心；“3”指的是“三省”：让客户省心、省力、省钱；“5“代表名雕5个标准服务流程，”6“指名雕一体化6大服务承诺。

装修如果没有一体化，需要花很多时间精力。名雕一体化则是一个闭环，从开始到结束，任何一个环节出现问题客户都可追溯。“系统服务，客户满意”，八个字能简单阐明名雕品牌的核心。

【新浪家居】其他家装公司的一体化跟名雕差别在哪？

【邱敏】现在很多公司在模仿一体化，其实模仿很不到位，走的还是名雕十年前的路，缺乏设计、材料、施工等各个环节的联动管控，有些小的家装公司，更没有一体化可言。这其中最大的弊病就是，后期有什么问题，各方容易相互推诿，最后受害的还是业主，但是名雕的一体化服务不会。

【新浪家居】直到现在，装修行业仍存在很多痛点和不规范，名雕作为一个行业领先者，针对行业的痛点做了哪些改进。

【邱敏】可以分为两方面吧，一方面是刚刚谈到的一体化，另一方面就是技术。名雕做家装已经十七年，不断创新和研发新的公司材料，到现在已经有了51项国家专利。比如我们的抗裂墙体批灰结构来说，就消除了一直困扰着装修行业的墙面出现裂纹或裂缝的老大难问题。解决家装行业的痛点。

【新浪家居】您对团队的成员都有哪些要求？成为公司管理者之后有什么心得？

【邱敏】第一点，首先要认可公司，这是最基本的；

第二点，就是践行企业核心价值观，把客户满意放在第一位。团队的每一位成员，有时候需要团队加班加点，并不是我们强求加班，而是要很努力把每一位客户服务好是需要付出的；

第三点，就是专业知识方面的要求，每个人需具备过硬的本职位的专业技能；

第四点，服从指挥，我行我素，随便乱来是不允许的。

作为分部经理后任务艰巨责任更大，要把这个设计团队带好，把设计做好，项目做好，客户服务好。不仅仅是看设计部、客服部、市场部、助理部也都要协调好，各部门之间协同作战才能确保每一环都能很顺畅运作，也才能保障给到客户的服务是最好的。

设计部经理唐凯：行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路

【新浪家居】您觉得财富港设计团队的特色是什么？对设计团队，您的要求是什么？

【唐凯】财富港设计团队是一个积极、信任、团结有拼搏精神的团队。设计师都是非常有个性的，所以管理起来不是特别容易。作为设计部经理，我对待每一位设计师都是讲究人性化的，对于设计部，通常有两点要求：

1.做事得先做人，有服务精神，有集体荣誉感，相互学习提升个人专业素质；

2.团结协作，不打压同行，靠实力、专业赢得客户认可，提升客户满意度。

【新浪家居】一个好的设计是一个好的家装体验的开始，您是如何协调管理团队以保证设计方案的品质？

【唐凯】一个好的设计出自一个好的设计师之手，好的设计师必须要养成好学的习惯，这个习惯我也是在名雕养成的。在名雕，每个设计师桌上都会有几本设计“葵花宝典”。每个设计师都有自己喜欢和擅长的家装风格。名雕在每次做一个楼盘的前期工作时，设计部都会进行系统的准备，根据楼盘的定位、客户的差异，安排不同组合的设计师，以保证设计方案的品质。

【新浪家居】对于提高整个团队的设计水平，您有什么方式？

【唐凯】俗话说的好，读万卷书，不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路。名雕作为全国家装设计企业中的领军者，是公认的装修设计界的黄埔军校。公司领导经常会组织设计师去聆听名师讲座，去意大利米兰游学等等，不断拓宽设计师的眼界。在财富港的我们都经常会出去参观学习，比如研究名师做的样板间工程，学习大师的设计理念，对提高整个团队的设计水平是有帮助的，

设计师杨孙：万丈高楼从地起，设计师的成长没有捷径

【新浪家居】您从事室内设计多长时间了？什么时候加入的名雕？

【杨孙】从事家装设计已经有12年了，在2004年时慕名加入名雕，一直都觉得名雕这个平台好，是一个有责任心的公司，

【新浪家居】以您的从业经历来看，名雕是凭借什么在深圳众多的家装公司中脱颖而出的？

【杨孙】是名雕坚定的责任心，对社会负责任，对客户负责任，对员工负责。

举例来说，装修涉及到人体的健康安全、居住舒适度、房屋使用功能等等，名雕一体化地解决业主所有的顾虑。2000年，在整个都没有环保这个概念的时候，名雕率先提出了环保家装并对不断地创新、研发工艺、材料，名雕的环保不是说说而已，而是实实在在在做事情。

每当名雕一个新项目新工艺或新材料的出现，业界就开始模仿，其实模仿也是件好事，这样能够提升行业的整体水平，行业逐渐规范化专业化。这是我能够想到的，也是在名雕这么多年所深刻感受的一些东西。

【新浪家居】您觉得名雕的核心优势是什么？名雕财富港是如何满足客户的家装需求的？

【杨孙】在名雕，客户满意度是评价我们工作的标准，一体化服务就是要让客户满意。从2004年名雕就已经提出了一体化的概念，经历了十几年的摸索到现在慢慢成熟，包括我们的美家世邦主材馆，名启生态家居产业园等配置资源完善。虽然很多公司都在说一体化，但是一体化平台资源的完善不是一两年就可以完成的，不具备完善系统和规模的“一体化”，是心有余而力不足的。

家装是一个过程，光建材就有上百种，业主自己去买的话，实在很烦琐，不专业的话高价还买不到好东西。有了一体化的，业主根本不需要再操心这么多，真正解放了业主。

【新浪家居】您作为一个从业十多年的设计师，对资历较浅的设计师有什么经验可以传授的？

【杨孙】刚入行首先专业知识要打扎实，万丈高楼从地起，基础得牢固，不能急功近利太浮躁。因为设计包括要懂很多东西，设计方面的专业知识，色彩学、心理学，人体工程学，风水等等，设计师需要有长期的沉淀，才能让自己走得更稳。

助理部主管隆祥：戒骄戒躁，积累是从一步半步开始的

【新浪家居】助理部的主要工作是什么？在工作的过程中可以学到了什么？

【隆祥】协助设计师把设计方案用图纸具体化，手稿精确化，把设计师构想的方案，通过专业的软件勾划生成，表达出来。有时设计师有一些小角落的问题没有注意助理部会提出来，有时候也会有一些想法想提到方案上，这些都是为了尽全力把方案做得更好，让客户满意我们的服务。在协助设计师画图深化方案的时候也就是自己学习的时候，所谓见多识广，接触多了，在以后自己设计方案的时候才能做得更好。

【新浪家居】一般助理设计师要沉淀多久，才可以发展成为设计师？

【隆祥】助理一般都需要沉淀两三年，因为很多东西需要慢慢积累沉淀，比如人体工程学的尺寸，设计的表达、色彩的表达，都要学会，以后自己独立做设计需要这些东西。做同样的事情一直吸收沉淀，然后吸收再沉淀，这个过程可能有一点烦燥，但是必须得克服，就像古人说的，不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。没有一步半步的积累，就没办法成为一个合格的设计师。

客户经理郑少玲：hold住形形色色的客户，得有点情商

【新浪家居】假设我是一个普通业主，对名雕并没有什么了解，您如何让我了解并认可名雕？

【郑少玲】首先我们会了解业主是从哪个途径得知名雕，然后在沟通的过程中去抓住业主的信息、装修的大概需求。其次再有针对性地介绍公司的主营业务及服务优势。

【新浪家居】遇到被问的最多的问题是什么或比较难解答的问题。

【郑少玲】最经常的就是业主索要报价，有部分业主会直接问要多少钱，但在方案没有细化的时候，我们只能给出一个估算，而且，名雕是有规范的设计服务流程，方案没有深化之前，我们也无法给出详细的、准确的报价，这个时候业主可能还会不满意，所以我们需要跟业主耐心仔细地解释，一般业主他们都是能理解接受。

【新浪家居】您在名雕从事客服工作多久了？在接触了众多的客户之后，有什么经验可以分享的？

【郑少玲】2012年就来了，刚来时对这个行业不太了解，现在有机会接触更多的客户，而且选择名雕的客户不少都是业界精英，能够接触不同的精英是不错学习机会。我觉得做服务工作，不管遇到什么状况什么客户，都要保持良好的心态，对客户要礼貌地做好自己的工作，以诚待人。作为客户经理，除了提高自己应变能力外，得有一定的情商，不同的客户不同的需求，懂得客户需要什么，我们才能把一体化服务做得更好。

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