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工商局长现场指导市民买家具

https://www.biud.com.cn 2011年04月26日15:54 家居装修知识网  

    家具城的商家“品之源”的销售人员在讲解如何正确选购、使用品牌家具的常识。见习记者胡杰实习生郭林摄

  本报3•15维权直通车昨开进铠恩国际家居名都,数百市民热情高涨,主题是家具消费与环境

  活动现场

  本报讯(记者裘晋奕张玢)昨日上午,本报“3•15维权直通车第六站活动“家具消费与环境”在铠恩国际家居名都举行。虽然雨下得很大,但参加活动的数百市民热情不减。在《消费者权益保护法》的有奖问答环节中,现场市民踊跃举手,将整个活动气氛推向高潮。

  售后服务做得更周全

  此活动是为了引导生产、销售、使用安全、环保的家具和家装材料,保护消费者的生命健康。巴南区工商分局局长刘炯和铠恩家居名都副总经理薛岩明坐镇现场,为广大消费者解答家具消费方面的疑惑。

  在现场,一家具店老板介绍,自己销售出去的不少家具都附带有玻璃物件。“不少用户在使用过程中玻璃出现了问题,肯定会找我们更换。”商家从负责和保护消费者权益角度出发,一般都作了更换处理,“但这其中肯定不乏有属于自然破裂的,经常这样,我们肯定吃不消。”

  对此,工商人员解释,“现在的家具结构和部件组成日益复杂化,这需要经销商在售后服务协议上尽可能详细、周全地写清每个部件的名称、成分、性能及保养使用方法,这样不仅利于分清每个部件的质保期限,更能显示出商家的细心、专业之处。”

  投诉站设在家具城内

  据了解,巴南区工商分局、巴南区消委会在铠恩家居名都分别设置了12315维权热线和消费者投诉站,但投诉没出家具城就得到了调解。

  区消委会屈秘书长举了一个例子:涪陵一位消费者在此买了一套家具,船运过程中被碰损,投诉到投诉站。考虑到这名消费者路途遥远,投诉站的同志请来经销商调解,后来由经销商先对碰损部分进行赔偿,商家再去找运输方赔偿,消费者非常满意。

  

  现场解惑

  邹先生:我近日在一家具经销商那里买了一套布艺沙发,交了200元定金,签了供销合同。5日去取货,商家说货还没到,让我等,不然只退定金不赔偿。

  律师团:延误交(提)货,双方可进行协商解决。协商不成,按合同约定进行赔偿。

  张先生:我买了一套家具,货运到家后发现有损坏,经销商说是运输途中的碰损。我该找谁?

  律师团:这要分三种情况。一是消费者自己提货,在货款两清时权责就发生转移,经销商不再承担运输途中的损失;二是经销商送货上门,消费者只管在家验货,运输途中的问题由商家解决;三是委托送货,途中的损失由委托人(即消费者)找运输公司赔偿。本报记者裘晋奕张玢

  导购支招

  正规家具一书一卡不可少

  “品之源”家具店专业导购人士教您如何选购品质优良的家具

  本报讯(记者裘晋奕张玢)面对琳琅满目的各色家具,您是否感觉很难抉择?面对素质参差不齐的各家具厂商,您是否担心售后服务难以令你满意?昨天上午,铠恩家居名都“品之源”家具店专业导购人士对此专门支招,帮市民选购到称心如意的家具。

  一书一卡必须齐全

  “凡是正规厂家生产的家具都是有保修卡和产品使用说明书的……”“品之源”家具店导购员王女士称,按照去年国家强制实施的家具产品质量标准,保修卡和产品使用说明书及购买时签定的合同,这3样是家具产品享受正规售后服务的依据。

  “通常客人在我们这里看好一款家具后,我们会收取一定数额的定金。待所有家具安装调试到位,顾客交清余款后,我们就会将保修卡和使用说明书送到顾客手中。”王女士称,在保修卡上,店方会详细注明整套家具所含的件数、名称和具体型号。顾客清点完后才算整个交易完成。

  说明书应详尽周全

  “正规厂家的产品说明书上肯定会有安装注意事项、维护保养守则和售后服务的详细约定等。”王女士介绍,消费者最应注意的是说明书中的安装程序、验收方法以及保养方法。这样不仅能使家具的使用年限延长,也能免去消费者因使用不当造成的损坏。

  另外,王女士提醒消费者,应该留意产品说明书上提供的厂家联系方式,以方便享受到快捷、有效的售后服务。



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