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贝尔地板陈志源：服务第一专注线下O2O

https://www.biud.com.cn 2016年03月26日22:00 家居装修知识网

第十八届中国国际地面材料及铺装技术展（简称上海地板展）于3月22日在上海新国际博览中心开幕。来自世界各地的知名企业如期赴约，共享这地材行业一年一度的盛会。展会现场，网易家居记者就贝尔地板品牌发展、市场规划相关问题，专访了贝尔地板总经理陈志源。

贝尔地板陈志源：服务第一专注线下O2O

“贝尔今年侧重点会在线下O2O这块，准备在全国开700家小微店。”

【网易家居】贝尔地板去年市场表现如何？今年在品牌发展方面有哪些规划？

【陈志源】大家都知道贝尔地板连续十几年出口第一，今年贝尔还会继续发力，将市场做深、做透，也会继续保持贝尔在电商方面的优势。今年侧重点会在线下O2O这块，准备在全国开700家小微店，小微店的好处在于店面规模可以形成多种规格，而选址以客流量为决定因素，比如设在家装需求集中的新建小区，如此便可形成大范围的服务网点覆盖。贝尔还准备推小市场大份额的概念，也就是说今年会培养50个大的，够辐射全省的线下经销商。

今年还会重点发展定制地板服务，主要体现在两方面，一是要将地板的设计、花色、款式融合到整体的家居空间中去;二是将推出地板的延伸品类，包括地毯（地毯装修效果图）、墙饰等软装和餐桌（餐桌装修效果图）等木制单品。

【网易家居】贝尔地板连续十几年出口第一，面对发展迅速的进口地板市场，您怎么看？

【陈志源】我觉得冲击不是很大，因为消费层次需求都不一样。

贝尔地板陈志源：服务第一专注线下O2O

“贝尔一直在打造服务第一的营销概念。”

【网易家居】您觉得贝尔地板核心竞争力是什么？

【陈志源】对于国外市场而言，贝尔地板能够满足出口定制需求，无论是产品结构、花纹，还是整个材料，都可以满足国外客户需求。对于国内市场而言，这么多年品牌影响力是非常理想的，源于我们有非常高的性价比，而且这么多年，贝尔一直在打造“服务第一”营销概念，我觉得这个是目前地板行业比较欠缺的地方。

【网易家居】您刚有提到贝尔一直在打造服务第一的营销概念，那贝尔今年在服务方面会有哪些大动作呢？

【陈志源】我们今年要建的700家小微店，也可以称为服务店。我们提出的要求是，当客户在线上留下联系方式后，必须在2小时内联系客户，积极响应客户。在售后服务方面，也是要求2小时内能够给到客户反馈。还有就是宅急送服务，2小时内必须送到客户家。我们希望在全国建700家小微店，辐射全国一二三线城市，这是今年最重要的一个项目。