诺维家衣柜借助CRM打造百亿级企业

在定制家居行业，企业做到一定规模后，就会遇到瓶颈，同时企业做大过程中老板可能会遇到这样的尴尬局面：营业额逐年提升、利润却逐年下降，这并不是企业大了不赚钱，而是大企业需要的管理成本开始显现，粗放管理是这类企业变大了反而不赚钱的真正深层原因。而诺维家从一个区域品牌成长为“中国整体衣柜（整体衣柜装修效果图）十大品牌”，更为难得的是在诺维家发展壮大的过程中，保持利润同步变化，而这其中通过CRM(客户关系管理)实现精细化管理，成为保持企业销售利润增长的好帮手。

图：诺维家衣柜董事长周伟明(中)在经销商年会上宣布导入CRM系统

利用CRM突破企业变大、利润变小的尴尬

在定制衣柜行业，我们普遍可以看到，一些小作坊的企业销售利润率高，是因为老板能够看得见企业的每个角落，了解每个细节，他不自觉地进行着精细管理：每一个订单老板都会亲自审核，不赚钱的单子不接;每一名销售员都在老板眼皮底下工作，能随时指导销售工作促销售;每一次采购老板都亲自过目，不会有大量的无效库存。

一般说来，当企业规模增加20%，要管理的事情就会增加1倍;企业规模增加1倍，要管理的事情就会增加5倍!老板要么自己比原来辛苦1～5倍(这几乎是不可能的)，要么把以前自己亲力亲为的事情授权给别人做。如果授权过程中不能实现精细管理，企业就只追求他们最容易做成的一件事情，例如追求规模。所以很多企业规模做上去了，效益却大幅下降了，原因就在这里。所以，我们可以看到在定制家居行业，很多全国性的大规模企业，表面上风光，实际上都活的很累。

在诺维家的发展壮大过程中，为了保障足够的利润，同样面临两种选择：要么不让企业变大到自己无法控制，要么让整个企业学会精细化管理。最终，诺维家选择了后者，因为诺维家的梦想是打造百亿级的企业规模，做受人尊重的国际级中国企业，不想重复会做的事情。诺维家选择了后者，意味着企业管理必须精细化，利用CRM代替老板的监督与管理，将精细化管理落实到企业内部每个角落是一种不错的选择。

借助CRM系统实现精细化经营管理

诺维家CRM系统，可以把管理细化到每个部门、每个员工，甚至合作伙伴，提醒其每一天需要完成的任务，根据填写的沟通纪要就能清楚其每天的工作量和具体完成情况。管住了一天，就能管住一周;管住一周，就能管住一月;管住一月，就能管住一年!同时还利用CRM报表实时查看企业销售利润，诺维家企业内部提出的销售最大化、费用最小化，每个单元不少于10%的销售利润率是非常有用的目标实例。同时，针对不同的部门乃至不同的合作伙伴，诺维家CRM有上百个解决方案，帮助企业提升管理效率、提升企业利润。

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