好太太陈庆军：转型电商 “服务与品质”是最强利器
网易家居报道：在互联网+的背景下，互联网改变了线下大牌企业的竞争方式，创造并改变了消费者的消费需求。对于传统品牌商而言，电子商务无疑是颠覆性的商业模式。作为国内晾衣架行业龙头的好太太晾衣架，自涉及电商开始，从最初的代运营模式发展到现在的自建团队，2014年、2015年已连续取得双11全网晾晒类目销量第一，短短的2年时间实现了电商业绩近10倍增长。传统品牌商如何顺应互联网发展趋势，发挥自身优势在电商渠道取得突破呢？近日，网易家居采访了广东好太太集团电商事业部总监陈庆军，他向我们分享了传统企业如何做强电商渠道，如何以新的视角迎接“互联网+”的独特看法。
广东好太太集团电商事业部总监陈庆军
“自建活力团队，注入‘互联网基因’，快步迭代才能高效前进。”
网易家居：陈总您好，好太太电商从最初的代运营模式到自建团队模式，这是出于什么样的战略考虑？
陈庆军：在传统企业发力电商的初期，采用代运营模式是最快最有效率的方式，但随着规模的扩张，这种模式也会遇到发展瓶颈，当企业把电商的战略定位为新的商业模式，而不是销货的分渠道时，自建团队运营是必然的选择。我们团队刚接手时才几百万的销售规模，短短两年时间已向亿元级电商企业迈进，这都来源于我们两年前的思考和战略定位。同样，我们今天的定位和决策，也决定着未来几年的发展方向。
网易家居：传统企业自建运营团队，该怎么建立一支高效的电商团队？
陈庆军：传统企业派生出的电商团队，首先遇到的问题就是人，专业人做专业事，必须要给团队注入“互联网基因”，作为管理者，给团队制定一个良好的发展机制和平台非常重要！
电商人的团队，都是年轻人，我们的团队都是以90后为主，需要给他们一个宽松的环境快乐地工作，新生事物总是不断地在小步试错中成长的，我们提倡的是“学习创新型团队”，鼓励每个员工，不论职位高低，都可以把自己最专长的一项给团队所有成员去做培训分享，这样员工就可得到除物质之外的价值尊重，这样的团队才有更强的前进动力。
“市场的问题要用市场手段解决。双线互融才能共赢。”
网易家居：作为传统品牌商，必然有着强大的线下渠道和经销商体系，好太太电商是如何处理线上线下间的利益冲突问题的？
陈庆军：所有线下大牌电商转型都会遇到线上线下利益冲突的问题，处理不好就会给企业带来很大的问题。
我们的思考是：市场的问题就要用市场的手段来解决。经过1年多的摸索，我们已设计出合理的利益分配机制来解决这一问题，同时，推出电商专供系列以区隔线下与线上的产品带，在大力发展电商同时又保护了线下实体店的利益。
目前，我们已在积极尝试线上与线下全面融合的O2O模式，线上和线下的库存资源、顾客资源、订单资源、配送服务等，都是融合的内容。所以，发展电商并不是要取代或颠覆线下实体业务，两者相互融合才能产生聚变效应。
“面对‘淘品牌’，说到底，还是要满足顾客需求，做好‘服务与品质’，未来要向全客群、全渠道发展。”
网易家居：随着电商的日益发展，也产生了很多线上家居品牌，就是我们通常所说的“淘品牌”，它们的操作非常灵活，相比之下家居业传统品牌商的竞争优势在哪里？
陈庆军：互联网市场是一个没有区域限制的市场，这给了很多线上家居品牌的机会，几乎所有的传统品牌商一触网，就要面对很多同行竞争的“淘品牌”，有竞争是好事，证明市场有需求，可以给顾客更好的用户体验和选择。传统品牌商完全可以凭借自身的品牌优势、资源优势、供应链优势去抢占更大的市场份额，晾衣架产品是需要配送、安装和提供售后服务的家居耐用品，产品的特性决定销售特性，这类产品相比线上对售后要求不高的品类其运营要复杂得多，需要整合线下的门面、仓储、安装等资源来运做，而这恰恰正是传统品牌商的优势所在。
好太太线下实体店有近1万个终端，已渗透到县镇区域，全国有300多个仓储配送中心，这也是同行“淘品牌” 所不具备的资源，当我们把消费者最为关心的“服务”做到及至，就等于抓住了买家消费的“痛点”。
同时，随着电商的日益发展，顾客需求也在变化，从以前的上网找“便宜货”，到现在注重品质、注重个性化产品的变化，传统品牌商以其自身的资源和产品优势，未来在线上发力的空间越来越大。
从2016年开始，我们关注到以天猫、京东为主流的电商平台，其运营策略也日益突出品质、品牌化经营。所以，未来几年传统品牌商的爆发点会非常多。我们也正是抓住了“服务与品质”这一核心竞争力，抓住了“痛点”，使得我们的业绩有着这样快速地增长。
网易家居：在“互联网+”的浪潮下，你觉得传统品牌商该怎样去选择呢？
陈庆军：2015年，整个社会都在传递一个“互联网+”的概念，问题的关键是加什么，怎么加？是否一加就好呢？其实每一个传统品牌商的答案都不相同，我觉得传统品牌商首先要“+互联网”，先要拥抱互联网，把自己的定位清晰了，然后才有“互联网 +”具体措施和打法，传统企业互联网+的转型运用，应涵盖从商品销售到服务客户整个过程。其中最直接的效益是，当顾客的需求获得满足，才能带来新流量的入口。
网易家居：好太太作为晾衣架行业的龙头品牌，未来在线上电商的发展有何新的规划呢？
陈庆军：好太太电商经过几年的孵化扎根、磨合实践，现在呈现快速发展态势，未来发展我们将整合企业在新营销、供应链、资金流的资源，以用户体验至上为宗旨，产品上向智能家居化发展，品类上向多品类、全客群发展，在立足主流渠道基础上向全渠道发展。
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