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一号家居网客服：品质家装的进阶大师

https://www.biud.com.cn 2015年12月09日10:23 家居装修知识网

大批量订单成交过后，不少一号家居网的消费者都留意到，曾经反映过的信息很快就能够在页面上有所更新。原来，一号家居网一年分18个活动期，每一个活动的背后都是服务提升的时刻。

在一号家居网庞大的消费群体中，分布在全国各地。一号家居网的客服团队全年无休滴倾听着消费者的声音，并通过大数据汇总、分析、整理，将相应问题即使反馈给相关部门，并联合终端进行针对性地改进，比如前端购买页面的信息变化和售后服务指南。

消费者是质量创新的第一驱动力，秉承“一站式品质家装 ”的理念，一号家居网客服人员扮演者驱动者的角色，不断刷新客户的期望值。

提升系统支持：一号家居网能“先知”

移动端、pc页面都可以联系客服人员，每当有客户需要咨询或者建议的时候，客服人员都能根据客户的购物记录、订单信息，又快又准地帮客户解决问题。一号家居网客服是“先知”的，既有一套客户关系管理系统(CRM)和产品知识库，以及客户问题追踪体系。

CRM打通了物流链条，客服人员从系统里能够看到客户的购物行为轨迹，当客户在线或电话咨询，系统就能主动提醒客服人员。同时，CRM还与产品知识库互联互通，能够精准匹配相关解决方案，比如订单状态、产品详细信息、新品推荐等等。让客服人员以最快的速度解决问题。

另外，一号家居网的客服团队还实行分级式服务。一般来说，一线客服人员解决不了的问题，会升级给更高级别的专业人员进行解答，比如投诉。随着用户体验的要求越来越高，一号家居网正打造扁平化的客服体验，每一个客户咨询，都能最精准地找到能帮他解决问题的人，通过CRM系统、大数据分析能力，把客户体验上升到另一个层次。

保证“客户为先”：浓浓人情味

标准化流程和系统化管理确保了一号家居网的服务品质。在各种产品的信息化过程之中，客服培训体系和知识管理体系功不可没。定期培训、新品信息普及、活动更新等等相关事宜，在客服团队都是日常发生的。就在这种培训之下，客服人员灵活理解、举一反三，熟悉产品优缺点，充当一站式品质家装服务的驱动者。

倾听客户真实声音：实现给过的承诺

客户反映商品的相关问题之后，客服团队都会加以汇总，以最快的速度反馈给相关负责部门，推动及时整改。倾听客户真实声音，一号家居网每日都会把特殊案例作为内参，把每月的投诉进行月报和不定期通报，及时反馈客户问题。对于客户集中反馈的问题，进行业务部门调整。

以消费者利益为出发点，一号家居网客服把服务做到极致。他们的客服团队既是与消费者亲密接触的关键点，也是在质量保障体系当中的重要构成。将消费者的声音回传给各相关部门，客服成了一号家居网家装品质和服务品质双双提升的引擎。凭借强大的技术支持和系统化管理方式，以及“给家更多的爱”的理念和一站式品质家装的贴心服务，一号家居网客服团队一直走在O2O 家装的前列领域。