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像理发师一样做产品体验的澳斯威尔蒸烤炉

https://www.biud.com.cn 2015年10月27日11:42 家居装修知识网  

如果到过广东,那就一定要去理个发,如果你到过广东,而且在广东理过发,那你一定会对广东的理发店印象深刻,不光是因为结帐时的心甘情愿,更会是因为理发时的完美体验。

初到广东时,第一次走进理发店前,还准备像以前一样,半个小时搞定,但是真正开始时,却发现几个半小时都搞不定:理发是从一声“先生,您是需要理发么?”开始的,软软的声音,如同百灵鸟般的声音,然后就是洗头,按头,然后洗脸,最后做面膜,相信么?这可是我第一次做面膜,虽然最后远超出了原来理发的消费,但是却心甘情愿的为这些服务买单,为何?贴心、细心、而且明码标价。

做产品亦如此,第一次接触澳斯威尔蒸烤炉的时候,就被澳斯威尔的产品体验打动了,继而心甘情愿的为其买单,其实,在一台微波炉只需几百元,一台烤箱亦只需几百元的现在,花费几千元来买一台蒸烤炉,原本我心里也是非常犹豫的,但是最终,还是非常坚定的买了一台。

第一次接触澳斯威尔蒸烤炉是在淘宝上,本来准备买一台烤箱用来做小点心,偶然看到澳斯威尔蒸烤炉,一时好奇心起,从未听起过有蒸烤炉这样的东西,于是就点开了页面浏览了起来,对于一个经常来网上购物的人来讲,从页面上是可以看到很多东西的,和客服聊了起来,万没想到,在网上购物也可以体验到理发店一样的产品体验。

从蒸汽的作用,到滴水盘的区别;从机器的研发,到零部件的制作;从使用方式,到操作技巧······,短短的一个小时时间里,我是对蒸烤炉有了全方位的了解,几乎快成为了一个蒸烤炉专家,说实话,我在淘宝上购物的“购龄”已经快七年了,但从来没有遇到过这么耐心的客服,关键的是,我可以学到非常多的东西,有谁会嫌自己学的东西多呢?

其实,第一次和客服聊的时候我已经心动想要下单了,但是最终,我还是没有下单,毕竟这是三千多元的大物件了,是需要仔细斟酌一下子的,本来以为透露了这个意思,客服是会打个折啊,送个礼品之类的,但是却始终没有得到类似的答复,客服的原话是:我想您会因为服务喜欢上澳斯威尔的。

在这样一个“服务顾客”理念至上的消费时代,我见过了太多的厂家打“服务牌”,而其实是挂着羊头卖狗肉,弄不好,我想这次遇到的也是这样的厂家吧,但后来,慢慢的,我才发现当初自己想错了。

我几乎每天都登陆旺旺,几乎每天登陆的时候,都会收到来自于澳斯威尔客服的一条诸如:“亲,看到今天您那边下雨,别忘记带雨伞哦”之类的非常温馨的信息,虽然每天只是打开看一眼,但感觉是非常温馨的,一连十几天,坚持下来也是非常不容易的。

再后来,聊起来的时候,客服要了我的地址,我非常奇怪,我没有买机器啊,要地址做什么呢?没过几天,都快忘记这件事情的时候,我突然收到了一个快递,因为经常在网上买东西,我亦以为是自己网购的东西到了,但是打开一看,却是一个非常精美的桌面USB风扇,另外一张非常别致的宣传单页和一封澳斯威尔总裁亲自手写的信,我大吃一惊,信的内容大概是非常感谢关注澳斯威尔产品,还有澳斯威尔历经六年研发蒸烤炉的历程类的一些东西,让人感觉非常感动。

等到再次和客服聊的时候,我已经决定要买一台蒸烤炉了,于是一边和客服聊天,一边下单,没过几天,就收到了机器,我还在想这次肯定要好好看说明书学习一下蒸烤炉如何使用,但是没想到,晚上刚准备大显身手的时候 ,澳斯威尔的客服电话就打了过了,详细的进行了使用指导,几乎就是一点一点的教会了我如何使用,瞬间感觉自己有种被重视的感觉。

本来以为服务就已经做的够到位了,而且在客服人员的指导下,我下载了澳斯威尔的APP,上面随时更新很多菜品,还可以和所有购买的人随时交流心得,但是每个月,我都会接到澳斯威尔相关的服务电话,详细的讲解在使用过程中遇到的所有问题, 我也是醉了,真心的为他们点个赞。

不得不说,从包装到运输,再到服务,澳斯威尔做的真心不错,你一个问题反馈过去,十几分钟后,基本都是主管、部长回电话给你,让问题得到马上解决,在这个浮躁的商业时代,能做到这一点的企业还真是不多。

最后说一句,这三千块多的机器,买的其实是真值。

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