顾家家居刘宏：相关部门应变事后处罚为事先辅导
顾家家居副总裁 刘宏
近期，达芬奇被连续曝光存在质量、虚构原产地、夸大宣传等等一系列问题，这是自“欧典”事件之后，又一家居行业的“造假门”，不同的是，这一次被推上风口浪尖的是中国家具，搜狐家居采访了家具行业协会领导、家具企业，看看他们对这一事件的看法。
【记者】：刘总，您好，不知道您最近有没有关注达芬奇这一事件，您对这件事情是如何看待的？
【刘宏】：第一感觉是不太相信，第二个还是感到有点震惊的，第三个反应这不是一个单一品牌的悲剧，其实是对整个中国家具市场的打击。类似三聚氰氨不光光是三鹿奶粉的悲剧，是对整个中国奶制品行业的悲剧一样，后续的效应会持续一段时间的。大家的怀疑论太多了，不管是房地产也好，还是食品行业也好，各行各业都层出不穷的做假、暴利。我们看到这个新闻，好象不是说某一个品牌怎么样了，整体感受这个可能对整个家具行业的打击会造成一定的负面影响。
【记者】：您觉得会出现这样子的一个事件的原因是什么？有些人觉得消费者推崇“进口”品牌的心理助长了企业造假的行为，也有人觉得是企业本身的不诚信经验才是根本，您如何看待？
【刘宏】：三个方面吧，一个作为企业的经营方，挂了一个老外的品牌，我们讲苹果手机也是在国内生产制造的，其实耐克很多鞋子也是在东莞制造的。但是达芬奇涉嫌到弄虚作假情况就不一样了，说是实木的材料，其实只是树脂浇铸的，这个跟品质扯上关系了，不单单说是中国制造，它的产品品质和它的宣传不一致，从企业家的角度来说没有诚信经营，这对一个品牌是一个致命的打击。相关的监管部门，还是不到位，央视一曝光，全国各地的工商都纷纷出动，这些监管部门应该是帮助企业怎么发现问题，协助解决，帮助走向正确的道路，其实这样一打击的话，这个品牌就万劫不复了，这对社会本身也是有伤害的，工商不能总是扮演摧毁的角色，这跟监管有很大关系的。政府部门应该是一种服务性的组织，是服务社会的，它不但要服务消费大众的，同时要服务于企业单位的。在这个经营的过程中，他就像一个老师一样，除了管理、管制，它还有一个辅助的功能，处罚跟关门都不是解决问题的方法，这个大家也可以去思考的。
我觉得消费者本身买洋品牌或者是买中国品牌，这本身不是一种错。中国的有些红木号称一千多万一套，不只是说洋品牌就是奢侈品牌，所以这个是它的定位不同，不同的消费阶层的人有不同的需求，有的只买几千块的，有人买几万块的，十几万的，上百万的，这是各取所需的，倒不要轻易给消费者贴上“崇洋媚外”的标签，因为每个人的审美和欣赏的习惯不一样。但让消费者掏钱买伪劣产品，这个肯定说不过去，这也是达芬奇最致命的问题。
中国是一个全球的制造大工厂，在国外买来的很多商品其实也是中国生产的，在国内买的一些国外的产品，可能也是中国生产的。但这个中间不是说老外卖得那么贵就是错，他卖的就是品牌价值，确实我们中国的企业，因为在品牌的培育，品牌的扶持和品牌推广发展还有很长的一段路要走。品牌和价值是要靠时间和金钱堆积起来的。很多百年品牌，不是说凭空捡来的。做企业的人应该有这样一个思想，企业真的要走百年路，每一步都要很仔细，很精深，每一步都要脚踏实地，这是我对这个事情的一些想法。
【记者】：还有一个问题，我们当天也参加了达芬奇的新闻发布会。当时，央视报道中提到卡布丽缇，它的总裁也发言了，他提出一个观点就是说，中国的消费者对于“实木的就是好的”的看法是错误的，不是说实木的家具就是好的，您怎么看？
【刘宏】：实木也分很多种品种，不是说所有的实木都是好的。但是他这个讲法有点混淆了达芬奇之前宣传的口径。他最大的问题就是宣传和实际不相符。你开始向消费者宣传的是实木，你不是实木，再来提出这个问题，可能就有点狡辩了，这个不代表说实木家具高不高档，我觉得这个没有必然联系的。红木里面也分很多种的，也不是说所有的红木家具都是很高级的。
【记者】：另外一个，达芬奇也被很多人垢病的一个地方，就是他们在吊牌上面标注得非常不清晰，比如说主要用材就写一个“木材”的概念，我不知道我们的产品标注和说明上面，是否有标准？
【刘宏】：其实早就有明文规定的。以我们来讲，我们的专卖店都是在家具商场里面的。家具商场里面都会配发统一的标价签，上面都会有材质。但是材质来说只能是写主材，确实要把所有的材质写得很清楚是有难度的。这个标价签模糊不清呢，如果国家一定要要求清楚到什么程度出来，它一定要出一个标准的模块出来。就像金属配件，金属配件有很多材质在里面，很多的加工工艺在里面的。这个如果只是靠吊牌上面有限的几个名词来解释，还是有局限性的。
【记者】：有人认为这次达芬奇事件对于进口品牌是一个冲击，但对国产品牌来说也有一定影响，因为检测到的家具是国产的而且不合格，大家对于家具产品的质量的问题，还是比较担忧的，企业怎样来面对这样的诚信危机呢？
【刘宏】：对于我们来说，企业能够在社会上的立足之本，可能就是一个品质和诚信，这个也是做品牌的基础。因为品质是这个品牌的基本保证。以我们自身企业来讲，这十多年一直走过来，肯定也是一直坚持这个路线在走的。确实行业里面也存在这样的情况，一个是央视曝光达芬奇，同时也曝光了一部分外省产的不合格的沙琪玛，你会觉得中国到底怎么啦，变成我们到底还能吃什么、我们到底能用什么。还有近期杭州三桥桥面垮塌，这是一个社会群体性的问题。我觉得我们自己除了在经营企业，出了厂门，就是普通的社会一员，你自己品质的问题，也牵涉到千千万万的身家性命，也牵涉到自身的。自己怎么对待你的产品，你就会想到人家怎么对待其生产的产品，所以我想这个都是感同身受的。
【记者】：用一种将心比心的态度来经营企业。
【刘宏】：我觉得这是我们整个国家要共同反省的事情。还有一个是我们协会应该起什么样的作用？我之前和美国的一个家具协会人沟通过，如果企业的产品出现问题，他们的处理方法就会去从消费者这里去搜集相关的问题，搜集来以后，他们就去研发，到底哪种东西可以让家具变得更安全、更环保。他们搜集来了以后，再把相关的好的方法、材料推广给企业去使用。它不是说你生产的家具有问题了，就去处罚你，让你关门了，他是给你提供你处理的方法，你不用他才会考虑处罚，那么科研机构也好，政府机构也好，就变成确实是服务型的组织机构。出了问题就一锅端掉，我觉得这个可能也不是个办法，不过这次这个问题相对是比较严重的，一个是涉及到的金额比较高，所以影响面会比较广，但真正涉及到的消费者的面不是很广，真正伤害的话，还是在于意识形态方面的伤害了。
【记者】：还是要从一个比较积极的方面，从源头来防止。谢谢刘总接受我们的采访。
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