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蘑菇装修智能运营系统上线助力“互联网+”装修模式

https://www.biud.com.cn 2015年10月12日16:10 家居装修知识网

晚上9点30分，从装修工地回到家，蘑菇装修监理杨晨在电脑上打开智能运营系统，追踪、查看自己负责的几个用户家装修进度。

在系统上，杨晨发现，因物流延迟问题，导致一用户家的橱柜安装要推迟一天。看了下时间，他即刻便通过微信将此信息告知给用户，以免用户第二天白跑一趟。

近日，致力于打造“更高性价比的互联网装修”——蘑菇装修，成功完成智能运营系统上线工作。宣称将依托互联网装修模式，通过其自主研发的，垂直于家装行业的智能运营系统，来运营、管理繁杂的装修流程，用更精准、高效的服务来服务每户用户。

据悉，自2015年1月23日产品上线以来，不足一年时间内，蘑菇装修已经由西安成功扩展到北京、成都、沈阳、大连四大城市，截至目前总预约量已近两万。快速的发展现状，使得原有的管理体系、流程已经难以满足公司快速发展的业务、数据对接、流程管理。

蘑菇装修产品经理田嘉伟告诉记者：为实现公司运营的整体信息化，适应蘑菇装修在全国快速发展的业务，公司决定用技术手段来对主要业务进行信息化升级，提高各部门工作效率，以更好的服务用户。

在快速发展的业务催动，和更细致、高效的服务要求下，蘑菇装修智能运营系统应运而生。

(蘑菇装修服务流程图)

更高效的分公司模式复制

用户炽热的期盼之心，对互联网装修透明、省心、放心、高性价比经营模式的高度认可，令蘑菇装修加快了在各城拓展的步伐。如何提高分公司的模式复制能力，使之尽快进入正常的运营轨道，保持始终如一的优质服务?智能运营系统起到了极大的助力作用。

田嘉伟介绍：此次上线的智能运营系统，将用于管理蘑菇装修的整个运营服务。从客户预约、跟进、设计、施工、竣工，到后期的售后，都由智能运营系统处理。

在未使用智能运营系统之前，很多资料是人工撰写，人工传送，很容易造成信息不对称和丢失，有了智能运营系统后，这个问题便可迎刃而解。有了智能运营系统，分公司和西安总部之间的数据可即时同步，避免人工造成的数据对接滞后、数据内容误差，减少人员异地沟通的障碍，解决人为操作的种种缺陷问题。

新开通的分站，新入职员工可以通过智能运营系统快速了解有关装修业务、工作流程，了解自己的职责与工作内容。分站人员与总部人员同使用智能运营系统来完成工作，整个工作流程将会更系统、规范，在标准的流程模式下运行。

如此一来，蘑菇装修整体的装修服务流程将会更顺畅，人员工作将更高效，可使人工操作延误、出错的几率降到最低。

智能运营系统的运用，对企业而言提高了工作效率，对用户而言则是装修体验度的大步提升。同时，又可降低人员培训成本，为其进军全国市场打下一剂强化针。

更佳的用户体验度

智能运营系统的上线，宣告了蘑菇装修智能化服务模式的正式开启。此后，繁杂的装修流程，从客户预约、上门，到家装顾问、设计师服务跟进了解用户需求，再到签约后的一系列施工、监理，直到工程竣工，皆摒弃掉了传统的人与人交接操作，而是人机联合，通过智能运营系统来解决、跟进服务。

每户用户家的装修信息、装修进度、流程、项目工程信息，都可在智能运营系统内管理和反馈。

田嘉伟介绍：工程项目的每一个流程细节，都会在系统内“登记入册”，由专人监管，诸如工程延期或工程整改等问题，都可通过智能运营系统提前预警，以最快的速度通知到相关责任人，使之在规定的时间内快速、高效解决。例如，之前的装修过程中，若出现设计师与施工人员沟通不到位情况，必定会影响到施工人员对用户装修需求的理解，从而使装修“言不达意”，降低用户体验度，以致出现返工问题，延缓工期。有了智能运营系统，施工人员可以在系统内查看到与用户装修需求相关的所有信息，如此一来，在施工过程中，因人员信息表述偏向、信息表述不全所产生的施工问题，便可全部避免。

启用智能运营系统后，工程施工的每一阶段，严格按照系统流程进行，专人负责，可保证整体工程保质保量，按期竣工。有智能运营系统的支撑，装修每一步都是可控的，能规避人为因素造成的材料发送错误、材料遗漏、人员交接失误等问题，使蘑菇装修的整体服务质量在服务更多的用户时也能得到保证，所有工程如约完成，打造最佳的用户装修体验。

智能运营系统的应用，是互联网装修的一场新改革。用技术手段对装修服务流程进行革新，不仅解决了蘑菇装修快速发展的业务需要，让互联网装修整体服务流程更精准、高效，也令用户能享受到更高品质的家装服务，可谓一举两得。