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家具人，我们该向餐饮O2O学习什么？

https://www.biud.com.cn 2015年09月11日11:47 家居装修知识网

　　作者：陈军，家居营销老兵，从事家居业10余年，在多个家具品牌担任过营销总监。
本文作者：陈军

　　互联网目前正在深刻的改变着我们的生活。从思维方式，生活起居大到公司的管理运营理念都让我们感受到互联网的强大的力量与影响力。按照我们大众的惯性观点来看，互联网不就是上个网，购个物，在网上与人聊天吗？有什么奇怪的。再高端一点的想法就是通过一定的科技手段让我们的生活更加便利和快捷吗？我们也能看到，淘宝，京东，微信，微博，滴滴打车等已经成为我们生活中必不可少的工具，我们已经身不由己的被互联网化了。

　　可以说，从消费层面上来说，我们已经进入了消费互联网时代，同时逐渐走向顶峰。那么，我们的下一个时代将从消费者向各个行业渗透，即产业互联网化，无论是互联网思维还是互联网平台及技术都将对各行各业产生深刻的变革，那么对于第一大传统行业的家具行业，我们应该如何在这个新的时代，思考运用家具营销的互联网思维呢？

　　互联网思维——如何带给消费者非凡的体验与购物快乐

　　我们依然需要从消费者的角度来考虑如何运用互联网思维给消费者带来非凡的体验与购物快乐。

　　以前消费者购买需求只能通过去店里实现，但现在消费者需要随时随地实现购买，只要想买，你就得出现，互联网技术消除了线上线下的距离，满足消费者这样需求的唯一可能性就是将线下的真实世界与线上的虚拟世界彻底打通，实现O2O(online to offline)闭环。第一个“O”承担起品牌营销、产品推荐与销售、消费者管理、社交娱乐、创造消费者基数和收集意见反馈的任务，带动线下终端消费；后一个“O”只做一件事，就是不遗余力地创造卓越的服务流程和极致体验。反之，线下终端也可以通过二维码等工具，往线上移动终端导流，形成线上线下互导的良性循环。消费行为与消费体验的极致化永远也没有尽头，永远有更多的潜在需求与极致体验被不断发掘出来。在这个日新月异的时代，我们永远不知道明天会发生什么。互联网时代的用户体验需要从极致与用户参与来实现。小米的成功也得益于此的深刻理解与运用。

　　互联网思维——不是技术概念，而是营销思维

　　目前我们可以看到餐饮行业与家装行业在如火如荼的进行互联网的改造。互联网+的思维更多的不是技术概念，而是营销思维。基本包括用户参与、极致体验、产品快速迭代及海量薄利思维。

　　餐饮O2O目前也有多种方式再增加消费者的购买体验。一种是从购买的便利性方面导入新的购买方式。我们姑且不谈做餐饮平台的大众点评与美团，包括百度注资200亿的糯米网。他们确实给繁忙的都市人带来了更多的便利和实惠。

　　我想说的是在垂直电商做的比较出色的京城做小龙虾的后起之秀——虾鼎记。几个有创新思路年轻人开创的品牌，将互联网思维和消费者体验结合的非常好。

　　首先，订餐纯线上，有一套非常完备的线上订餐系统，其次引入武侠概念，所有送餐的人穿着都是大侠，有品牌特色与符号，容易引发传播；同时他们有几个极致，口味极致化，不仅新鲜味道一定棒。二是，时间极致化，两小时必送达。三是，娱乐化，当送上热腾腾的小龙虾的同时让您投掷骰子，如果是四个六，全免单；增加了购买的娱乐和趣味性，有利于线上的进一步传播及互动。

　　还有一种是在餐饮实体店进行O2O的互动，把餐馆当成是流量的入口。把餐馆当成是一个APP,把游戏、社交、分享和跨界合作考虑进来。一道菜上来都有专有二维码，消费者可以扫描二维码马上能了解到这道菜在厨房的制作过程及厨师的介绍，你可以对这道菜及厨师进行点评，如果满意可以通过线上预约厨师专门为消费者制作菜品，周末的时候还可以邀请厨师做私人厨师专门去家里制作菜肴进行厨艺交流。

　　家装互联网思维运用O2O的方式进行体验升级，提出“我来装修，你度假”的体验思维，利用微信或者垂直APP每天对装修进度实时反馈给业主，让业主感受到远程遥控的体验感，同时将交流的过程截屏在网上，让更多的潜在客户感受到服务的细腻和周全，打消客户的后顾之忧。

　　互联网思维——运用各种方式争取与客户/潜在客户发生关系

　　以上的案例让我们对家具的互联网营销产生更多的思考。互联网思维就是运用各种方式争取与客户或者潜在客户发生关系。

　　就好比网恋，必须做好相对应的功课才能在网上引起客户或者潜在客户的关注，进而产生关系。在线上，我们需要将我们图文制作的与客户息息相关，画面的视觉感和文字的经典特性就好比你在网上的照片与自我介绍，增加客户对你的好感同时会加快客户成为你的潜在客户，先期让客户在线上恋上品牌，开始了品牌与消费者的网恋效应。

　　同时，我们建立虚拟体验，可以运用技术实现只要客户输入自己的相关户型和尺寸，马上可以看到我们的家具陈列出来的虚拟3D空间，让客户产生身临其境的体验感，进一步让消费者爱上品牌，增加品牌的唯一性与独特性。

　　之后，消费者开始关注了解品牌的更多细节，家具的体验自然离不开线下的了解。消费者开始到线下开始寻求进一步的答案。消费者在线上的体验开始减弱，因为线下的品牌了解非常多，消费者会有些迷茫。

　　这个时候一方面是线下实体店的服务质量，同时我们需要将体验又一次返回到线上。我们实体店的每一件产品有一个二维码，顾客对感兴趣的产品进行二维码的扫描，页面马上进入这个产品的详细页面，产品的价格，详细介绍，设计原理，历史渊源以及在实际家里摆放的三维效果全部体现出来，消费者不用收集厚厚的图册扛回家，只要回家点开相关产品页面进行全面比较，所有资料全部展现出来，体验感丝毫没有减弱。

　　确定后可以马上实现线上下单购买付款，几天后实物就通过物流送达你家，你通过之前网络或者移动APP的实景进行家具搭配，因为线上或者垂直APP有专门的实景体验区，大家购买后的搭配实景效果集中进行展示，不仅可以进行交流学习，获得点赞率高的可以获得一阶段的盟主地位，不仅有品牌方的惊喜奖励，还可以组织大家进行更多的社交活动，同时参与的人通过微信等自媒体进行案例传播（晒幸福）。

　　这是一个很好的通过网恋获取好感与交互，通过线上线下互动互联的闭环运行，最终达到与品牌联姻同时还可以晒幸福获取更多认可和收益的过程，消费者获取了购买过程中的快乐享受，同时品牌通过O2O的互动让每一个参与的用户成为品牌的自媒体进行有效传播，达到用户购买体验与品牌传播的双赢的完美结合。