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劳卡金理伟：让定制行业少一丝束缚多几套玩法

https://www.biud.com.cn 2015年07月15日19:48 家居装修知识网

2015年，是属于“定制家”、“互联网+”、“制造家”的时代。但无论是从简单到复杂，还是从实用到智能，只要身处绚丽夺目，喧嚣四起的家居世界，“产品为王”的法则一直都是生存的核心。暨2015年上海品动发布会之后,搜狐焦点家居将再次家居行业顶尖品牌,从多角度出发,全面分析2015广州建博会产品发展趋势,让你感受不一样的建博会。在广州建博会期间，搜狐焦点家具记者采访了劳卡衣柜董事长金理伟先生。

【采访对象】：劳卡衣柜董事长金理伟

　　【采访地点】：中国进出口商品交易会展馆

　　【采访记者】：搜狐焦点家居邓筠曦

　　【搜狐焦点家居】：今年劳卡衣柜也推出了“同样定制别样玩法”这个概念，金总可以解释一下这个概念吗？

　　【劳卡金理伟】：同样定制别样玩法，是我们今年整个劳卡的一个主题，我们推出这样一个主题，为什么敢这么说呢？劳卡主要从四个方面讲跟同行玩的不一样。首先我们是围绕着我们客户的需求来做，所以我们终端客户需要的是什么，第一是非常需要免费设计一个家具方案，我们提供了免费设计，免费量尺，免费出全套的一个方案，这个是站在消费者的立场。同样我们劳卡所有的产品跟同行比，我们全部与国外的设计师做好全方位的配搭和设计，然后通过规模化生产，完成定制，这个玩法也不一样。加盟劳卡的运作方式就不一样，我们有“一个店做一千万生意”的玩法，我们从运营到培训到派一支队伍帮他打造，我们招一个客户回来，不是为了招，我们要养他，我们要帮他建立不一样的玩法。

　　我们开店方式跟同行也不一样，过去传统开店，我们可能在每一个建材市场开一个店，但其实已经不符合现在的需求，现在我们会在一个城市开一个互动体验店，再加N个不同的空间店，覆盖整个城市的做法。还有个不一样的东西，就是我们现在整个未来的引流方向是用O2M的一个方式什么是O2M呢？现三个移动互联网和线上线下三者我们叫O2M，通过这三个结合来做引流的。最重要的事，为了实现免费设计家居方案这样一个工具，劳卡有几个神器，我们有一个设计方案的软件，比如说我们请意大利设计师和顶级设计师为我们做好整个模板，在体验店里，不管你是扫地阿姨也好，是终端销售人员也好，他们出的效果图是一样的。这个跟别人玩的不一样。但是我们要求我所有的玩法，首先是围绕着终端用户的需求。

　　【搜狐焦点家居】：别样玩法最终目的其实都是为消费者服务的，现在消费者对于售后服务非常看重，劳卡是如何看待售后服务与产品销售量之间的关系呢？

　　【劳卡衣柜金理伟】：我们卖定制的，也叫做卖服务的，它不是卖产品。从一开始就要提供客户免费的量尺服务，免费给它出一个家具方案效果图的服务，又给他们免费去安装，所有免费的东西都是跟服务有关的，整个服务链是非常长的。在我们展馆看的产品，最后在你的家里呈现是一模一样，这要求前端跟后端完全一致。很多品牌卖产品，装一次补一次可能非常不满意，但是劳卡要求“一次成功安装率”。劳卡衣柜2015广州建博会新品

　　过去我们讲售后服务可能就是，产品出了问题打个电话，厂家帮我弄，现在我们讲服务是售前服务，售中服务，售后服务，就是你还没买产品，厂家已经提供了很多服务了。装产品的过程和装完产品后，劳卡还提供服务，所有装劳卡产品的用户，会录到CRM大数据体系里面，客户中心会定期询问客户的使用状况，不断地反馈信息。就像今天这么多人去日本买马桶盖一样，就是他产品的细节带来的体验会让我们觉得它的服务很到位。从产品本身的服务到人的服务，到整个系统的服务，系统链来解决问题。

　　【搜狐焦点家居】：现在二胎政策放宽，儿童衣柜市场也越来越火热，您觉得企业怎么做才能做好儿童衣柜市场？

　　【劳卡衣柜金理伟】：这两年中国人有钱了，对小孩子这一块非常注重，而且房子很贵，儿童房也不大，我们要把空间利用好。所以我们劳卡的整个儿童高低床，全部以客户儿童的需求为标准，包括整个色彩的配搭，我们都考虑到他的年龄的变化，尽量能够满足客户、放得时间长一点点。不要说我三岁很喜欢到了六岁就用不了了，所以设计这一块我们都会根据格局潮流，经典款式会满足我们的需求。包括我们今年做了很多造型设计，大家看高低床的造型设计是为了满足好玩。第二个还考虑，以后我们做儿童家具要考虑碰撞，转角要做成一个圆弧。这些设计都要考虑很多人性化的东西。这块市场应该未来还是不错的，可能每个品牌都会推出相应的一些产品，我们是针对客户的这种痛点来做。

　　【搜狐焦点家居】：非常感谢，金总接受我们的采访。

转自搜狐焦点家居