好莱客潘瀚：定制是个性化设计加工业化生产

网易家居讯：7月8日，2015年第17届中国国际建筑装饰博览会在广州琶洲开幕，网易家居记者在展会现场采访到好莱客营销总监潘瀚。潘瀚指出，智能化制造是定制家居的世界性难题，能够打通前后端的才是定制家居的赢家，他认为，真正的定制是个性化设计加上工业化生产，这需要大数据的支持。

好莱客营销总监潘瀚

工业4.0是难题 打通前后端才是定制家居强者

网易家居：好莱客作为定制圈里数一数二的企业，在您看来，作为一个定制家居企业，应该具备一些什么样的条件才算得上是强者？

潘瀚：其实定制家居行业有一个世界性的难题，现在很多企业并没有打通。真正的工业4.0是智能化制造，也就是说前端设计出来的东西，在后端是跟设计语言跟机器语言能完全对接的，像一台3D打印机一样能马上做出来。你不能说我设计出来的东西，但是后台生产不出来，或者拆单拆不了，或者拆出来的单机器识别不了。

众所周知的几个企业，像好莱客、尚品宅配，在前后端的打通一块都花了很多精力。如果这一块打不通的话，根本不可能成为定制家居的强者，做到3个亿就崩盘，根本交不出货。因为做这个事情是一个非常复杂的建数据库的过程，产品运用都要有大量的模块，如果没有这些模块的话，就变成一个单一个单的去下，一个单一个单的去拆，这样效率太低了，就没有办法真正的实现智能化制造，所以说这是一个世界性的难题。

这也就是信息化的建设。前端的设计语言，跟后端的机器制造语言，通过一个软件对接上是最关键的，没有这个就不能智能化制造，不能智能化制造就谈不上工业4.0。工业4.0，说得通俗一点就是像一台3D打印机，先画图，画出来之后直接就导入到生产线。

网易家居：在您看来，您觉得有没有比较好的竞争对手？

潘瀚：我觉得尚品宅配在这一块是做得比较好的，因为尚品宅配的母公司是圆方软件，很多年前它就在大量地积累数据库，大量地建模型，它的各种前端语言已经做了很多年了。所以你看圆方的设计软件的效果也很好，然后它在后端也能支撑生产这些设计，这点确实做得比较好。

网易家居：那您觉得它的劣势在哪里？

潘瀚：这个我不敢妄加评论，对它的商业模式我也不是特别了解。我个人觉得，它的劣势可能在于产品太单一。它目前的产品是以板式为主，凡是产业化程度比较难的，它一律没做；油漆相关的东西，包括实木线条相关的它也做得非常少。这个算是产品线不够完整的问题。我们都知道，纯板式的东西是没有风格的，想要有风格必须加一些线条，不管用什么实现，当然如果用实木实现档次必然会高一些。

环保是核心竞争力 

网易家居：为什么消费者要买好莱客的产品，产品的核心竞争力在哪儿？

潘瀚：我个人觉得，每一个公司的品牌都有品牌的核心诉求，可能索菲亚讲的是它的功能，尚品宅配讲的是它的设计，我们讲的就是我们的环保，我们可以给消费者提供零甲醛释放的家具。全屋定制用的板材是越来越多，一旦做了全屋，书柜、衣柜、酒柜、鞋柜、餐边柜、床头柜、凡是能用柜子做装饰的家居我们都要提供。

那么消费者最关心的一个问题就是，使用这么多板材，是不是应该环保是第一呢？我觉得我们能提供。因为我们的原材板是零甲醛添加，就是完全检测不出甲醛的，这个也是好莱客作为具备社会责任感的一个企业，对公众所提出的承诺，这个就是我们品牌的主打诉求。从设计上来讲，我们也不差，我们有安德鲁、吴作光这些世界大师。吴作光是首位德国红点奖获得者，安德鲁又是国宝级设计大师，国家大剧院是他设计的，所以我们的设计也不会差。

真正的定制是个性化设计加上工业化生产

网易家居：您认为怎样的设计才是好的设计？

潘瀚：我个人觉得，以前大家对定制还是有一点误解的，会认为定制是高大上，设计的东西很多都是一些高精尖的、学国外的一些家居设计。比如我们到米兰去朝圣，就学米兰的一些设计，其实不是。米兰的那些设计的东西是很好，但是它是外国的设计，已经到了一种境界，会把它做得非常的极致。

但是中国的定制，实际上就是以前的木工打衣柜。我们要的是更能接地气的设计，能够形成销量的接地气的设计，而且这些设计的语言，要能跟机器语言相对接，而不是去玩一些高精尖的东西。高精尖的东西很好，它是代表它的创意，但是在真正在生产上是非常难的，设计的这个造型如果在工艺生产上实现不了，就没有办法产业化，如果说让木工去做的话，做一个柜子有什么意义呢？我们要的是一定要能够个性化定制加工业化生产，这是我们的核心。

网易家居：今年会在设计的流程这方面做一个很好的升级？

潘瀚：是，我们的曼特宁系列产品，以前是用实木去做的，现在通过吸塑的工艺可以做出跟实木完全相同的效果，而且可以产业化，同时价格又是老百姓能接受的。它的成本就很低，以前曼特宁是代表一种美式的生活方式，就是用原木去做，但是在国内根本不可能推广，因为本身不能产业化。

网易家居：个性化设计和工业化生产都很重要。

潘瀚：其实最早木工打衣柜就是定制，因为木工到你家去量完尺给你定做就是定制家居，但是这个是不能产业化的。所以定制的本质，就是这个行业的本质，应该是个性化设计+工业化生产，少了一个都不行。只有个性化设计，不能生产是没用的。那又回归到原来的问题，以前木工打衣柜是可以的，但是怎么产业化呢？又没有一个标准。所以定制家居这个行业、这个品类要想发展壮大，必然要回归到个性化设计，加工业化生产，这是核心内容，要不然这个产业就永远做不大，产业做不大就会被别的东西所取代。

网易家居：如果去实现消费者需要的个性化？

潘瀚：消费者需要有一定的个性化，就是每家都不同。这种个性化我们会通过大量的做模块、建模，做模组，然后用类似一种像宜家的组合方式去实现，而不是说随心所欲的去做所谓的定制。如果生产不能匹配的话，是完全没有办法实现定制的。像真正现在做定制的，定制的核心在于先定型，就是把标准做出来，模块做出来，然后进行组合，组合之后又能实现它的个性化，这就是产业未来发展的一个终极方向。

对消费者来讲，我们现在的产品模块，已经足够实现个性化，足够去做类似于做模仿的组合。

网易家居：所以还是要以以用户为中心？

潘瀚：其实互联网+的思维就是先要以用户为中心，然后才是产品。但是这个以用户为中心，就一定要有个非常好的结合，完全以用户为中心，用我们现有的产品模块来完成这个，能够解决他99%的问题。实在完成不了的，可以通过CAD画图，我们叫非标，就是通过CAD最原始办法画图来下单，也能够生产，但是90%的问题一定要通过产品建模块，就是通过标准化的来解决这个问题。不然的话，工业4.0跟智能化制造就是一句空话。前端满足了个性，但是工艺不按照工厂的生产工艺的话，就没有办法实现标准化的生产。

目前很多人会走偏。前端设计就是用最原始的CAD去画图，什么都能做，但是就没有办法产业化。工业文明是什么？工业文明就是把这个最原始的东西，通过标准化、模块化，然后又能结合你的个性化做出来。就是用这种模块，去满足你的个性化，这才能实现真正的工业文明给整个时代带来的改变。

建立大数据 满足99%的用户需求

网易家居：现在企业发展的一些方向，会有跟消费者最本质的需求有差距，对这点您怎么看？

潘瀚：消费者希望的是没有受限的，想怎么设计怎么设计，能实现是最好的。所以我为什么说模块化跟模组化要能解决，这个就要大数据。如果我能解决你90%的问题，剩下10%就随意你设计我也能生产，那只是叫个性，特殊性普遍性都被解决了。

那么如何用普遍性去解决问题呢？这就需要大数据，各种数据，都被我们做成标准化的东西。这种大数据的来源是什么？第一我们要研究消费者的习惯，比如说衣柜，女性30岁—40岁喜欢放多少件长的大衣，多少件短的大衣，放包需要多大的空间，要去研究这个，如果数据多了，就是普遍性了。

所有的数据都采集过来了，那做出来的东西，所有的模块都有，你需要什么我就调出什么，消费者一看就知道这是我想要的，就谈不上个性了。你们能想到的，在我的数据库里都有，这就是把个性化变成大众化，把特殊性变成普遍性。这个是一个非常非常难的建模过程，必须要有一个大数据。但事实上通过大数据的建立，信息化建设，完全可以满足99%的客户。那1%满足不了，那就是一个不断建模的过程。

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