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口碑为王 互联网家装“赔本赚吆喝”

https://www.biud.com.cn 2015年06月18日10:11 家居装修知识网  

  5月26日一篇《爱空间遭消费者质疑 雷军注资6000万杯水车薪》的报道曾引起网友的广泛关注。针对消费者朱米小姐的遭遇,爱空间在开工两个多月后,终于完成最后的收尾工作,给朱小姐了一个相对满意的赔偿。

  爱空间官网截图

  互联网家装迅速扩张

  网络上流传着一句话:“如果你爱一个人就让她有房子去装修,但如果你恨一个人就让她去装修房子吧。” 虽是句调侃,但也道出了消费者面对装修时的复杂心情。

  随着80后、90后对于家装理念的转变,消费者的主要需求不再单纯的停留在“省钱”上,“省心”逐渐成为他们的首选条件。

  自李克强总理两会提出了“互联网+”计划后,家装行业纷纷加入“互联网+”元素,家装O2O大战好戏不断。BAT也正在互联网家装O2O行业做 更深入的布局,腾讯选择了入股创业公司刚获得800万美元A轮投资的“美家帮”,阿里则是自己做“极有家”。各家互联网企业纷纷盯上了家装市场的潜在入口 价值。

  纵观当前打着互联网家装旗帜的家装公司,都在做着同样的几件事:第一、比价格。先是爱空间提出了699元/㎡,接着搜房网666元/㎡,蘑菇装 修599 元/㎡,价格吸引力不断增加。第二、比速度。爱空间20天、七间宅18天、居然快屋15天,传统模式下批量装修房子一般要30天-45天,而在互联网这股 风的加速下装修时间竟可缩减一半。

  投诉伴随订单量不断增加

  随着微信、微博分享转载功能的大量使用,装修行业的负面信息以其惊人的速度被业主分享或转载。

  互联网装修公司的工期普遍较短,爱空间更是打出了20天完工的口号。记者了解到,这20天指的是工作日,并且不包含门和橱柜。短短的20个工作 日,完成房屋的装修,在传统家装行业看来是不可能的,而在现实实施中,也并没有想象的那么简单。这要求每个环节都正常运作,不能出现任何“特殊情况”。

  达到这个要求似乎有些难度。中国青年网之前的报道中提到的4月2日开工装修的朱小姐家已于近日完工,历时2个多月。记者了解到,遭遇施工延期的 业主并不是少数。爱空间相关人员表示,由于装修过程中,木作出现了质量问题,导致同期施工全部延期。目前,爱空间方面已与供应商协商,并承诺此类问题不会 再出现。

  工期长短对于大部分业主来说确实算不上主要痛点,多等上1个月也并非难以接受。但是让朱小姐非常不满意的地方是,整个延期过程中,没有人告诉她 还要延期多久,具体要延到何时。针对朱小姐提出的问题,爱空间相关人员表示,由于公司的正式运营时间不长,很多地方还存在一些不足,沟通机制存在漏洞。另 一个原因,由于订单的数量之多是他们未想到的,以至于出现了忙不过来的情况。“针对这个情况,公司已经做出相应调整,近期不再接新订单,控制数量,以保证 质量。”

  互联网家装口碑为王

  根据艾瑞咨询统计数据,2013年,家装市场规模在11456.6亿元,线上家装行业在955亿元左右,占行业规模8.3%,但是按照马云的估 计,到2020年,线上商品的交易额将占据社会零售总额的50%以上,这就预示着,在未来的十年内,家居电商行业存在着巨大的增长空间和商业机会

  通过低价甚至不赚钱的硬装获得用户流量,再辅以社区、口碑增强用户粘性,最后在后续的家具、软装寻求利润突破。是当前互联网装修产品的经营模式。

  业内人士指出,互联网家装还处于初级阶段,很多管理机制还不完善,想要做到万无一失并不容易,这就要看哪家企业在出现问题的时候反映更快、更准 确。谁的产品满意度更高,谁就在口碑营销中取得了胜利。以传统装修不可能给的价格去撬动市场,先告诉用户,很便宜,可以很亲近地交朋友,然后便可顺其自然 地找到盈利点。

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