九牧卫浴张彬：核心技术与消费者心智同抓

网易家居报道：6月3日，第20届上海厨卫展在上海新国际博览中心开幕。本年度上海厨卫展依旧汇集众多国内外厨卫品牌，现场热闹非凡。网易家居记者采访到了九牧卫浴营销总裁张彬。他表示，营销里面两点比较重要，一个是掌握核心技术产品，另外一个是掌握消费者心智。

张彬认为两三年后，人们谈论卫浴产品将不再需要刻意强调“智能”

放心地选择中国智能家居

【网易家居】：这次九牧在展会有什么亮点呢？

张彬：我们的展位整个体量还是不错的，能够基本反映我们这次参展产品所体现的面积和空间。这几年九牧不断地升级和转型，一个重要的升级和转型就是把产品升级，这个产品就是由传统的五金传统的优势继续保留以外开始向整体卫浴向大件甚至大家看到的晾衣架这方面去拓展，我们占了大部分面积是展现这个整体，包括五金定制化的产品，当然最亮点的还是大家看到的今天上午和小米之间进行互通互联的智能产品，智能产品这次是在卫浴展上大家都比较关注的点，就像今天在论坛里谈到的智能卫浴或者智能家居之下的智能卫浴空间一定是个大趋势，九牧五六年前就开始做智能产品的研发。另外还有其他方面的智能化程度，我们的设计跨界，包括今天和小米的合作，应该说在行业在全球来说好象卫浴企业和互联网公司之间的结合，也可能我们是第一家。

【网易家居】：提到智能卫浴，像日本韩国这些智能卫浴比较成熟的国家，国内的智能卫浴占有率比较低，您觉得根本原因是什么呢？去日本买马桶，您是否会觉得国内智能卫浴企业的技术研发实力跟日韩企业是否还存在一个差距？

张彬：简单地从数据来看日韩国家，日本普及率非常高，这个不要简单地这么看。比如欧美国家普及率也没那么高，这个和日本的洗浴文化有非常大的关系。它的历史决定了它这么高的普及率，但是不意味着这个市场好象我们，日本这个普及率那么高，中国的方向是什么，我估计我们十年的普及率30%是比较现实的，再多了也不现实。

消费者为什么到日本买，我一直反复谈我的观点，不要怪消费者崇洋媚外，没这个说法。我们在某些技术上其实一点不亚于日本产品韩国产品，日本产品和韩国产品从体验来看应该更发达一些，但从各种指标对比来说我们一点不亚于它。我们自己专利就一百多项了，所有那些功能全部都能实现，另外大家不要把这个马桶理解为多么高深的科技，它实际就是电器和水的结合，这里当然有一定的技术含金量，但也不远不到到神七神六那个程度，没那么复杂。我们和德国日本这些先进的制造国家相比，在稳定方面有些指标还是要去追赶，这个要承认，但是从单一指标来看从一个技术从综合的性价比来看，中国产品完全不会输，而且我们还有良好的售后服务，我们最了解中国人的生活需要和环境，水质过滤等等，这些方面都符合中国的情况，我觉得完全可以放心地选择中国技术的产品。

未来应该是在第三方平台

【网易家居】：从2014年就有人提已经是中国智能家居开始爆发了，其实从去年来看好象也不是那么顺利，您觉得2015年智能家居会是怎样？

张彬：我说的爆发概念有两种意思，一种是真正销量的爆发，一种是理念的爆发，至少大家在观念和理念上认为智能卫浴智能马桶已经不是一个陌生的东西。从现在来看的话智能家居离我们生活似乎很遥远也很近，它可以从局部来做起从单件的，我们上午也谈到先从智能马桶包括马桶盖开始做，做完之后有天气预报等等还有淋浴房可以遥控，温水可以下班前提前放这些都可以实现，然后在全屋的智能卫浴串起来一个操作平台，然后全家电全智能的窗帘影院安保这些设备都可以串起来，这就会真正实现。这个过程我判断也得十年时间，我预计真正到一定程度要十年时间，和智能盖板是差不多的，所以说我的预计现在只能说爆发是理念的爆发，今天展会上很多厂家来共同关注这个话题也是有很好的收益。

【网易家居】：九牧跟小米合作，会不会因为小米的平台和定位而让九牧受到影响？

张彬：我们说的中国高端卫浴的领导者我们也只是指中国的高端，我们不是像某些国际的奢侈品品牌了，那不是大部分中国人要的，个别的金字塔塔尖那部分受众其实不是我们的主要受众，九牧的定位就是让中国人洗起来这种概念，中国的中产和中下产，这种是占了大概有将近八到十亿份额是九牧最主要的目标受众。未来谁能胜出，我的判断和未来应该是第三方的平台，它可能是会把它穿起来，我们就看谁能够争取用户，谁能够真正地把用户抓到手，谁就是真正地掌握未来，九牧作为一个硬件智能马桶生产制造企业，我们开放的心态和这些平台做互动连接，是这么一个定位，所以不矛盾。

智能卫浴发展趋势研讨会“六人谈”

抓住用户心智

【网易家居】：我看到智能化的普及就是它的再生，再结合您的观点如果观众知道的事实才是真的事实，我想问一下就是说九牧产品怎么让观众知道是好的？

张彬：这观点大家老在说产品核心产品为王等等没有错，因为这个世界上就两种业态，一种就是你提供产品，第二种就是提供服务。但是如果从重要程度我认为有两点比较重要，一个是掌握核心技术产品，另外一个是掌握消费者心智，但后者可能更重要，因为你东西再好，你是有基础了，但是没被认知，一点用没有，总体上讲我觉得认知对于抓住用户的心智资源抢占用户的心智尤为重要。

【网易家居】：今年行业对“互联网+”比较关注，您觉得对传统家居行业来说“互联网+”更多的是机遇还是挑战？九牧跟小米的合作是不是也是“互联网+”的体现？

张彬：毫无疑问是机遇，挑战也有的，我们挑战什么，我们加什么，怎么加，什么时间加的问题，这是个核心概念。在这种加的过程中间，我们始终认为老老实实地把用户研究好，把用户真的当朋友去看待那么一切问题久迎刃而解。我顺便说我们服务体系，小米那么多产品一千万件产品也需要维修和维护，如果这方面我们庞大的线下服务系统也可以去支撑这方面，也不排除服务方面的合作，这个完全是有可能的，一切皆有可能，而且双方立足点是不同的，双方再往哪边互相走半步或者走一步的情况下会有很多结合点，这个社会的竞争一定不是说单打独斗，一定是结合，这个结合一定是线上线下，平台和传统等等这种融合，这个大融合一定是非常明确的趋势和方向，融合的目的就是为了用户更加方便，更加容易，更加便于使用这些好的科技产品。

【网易家居】：刚才您有提到口碑效应还有用户消费者的认知，请问九牧今后的营销它是会往网络这边社交营销方向还是怎样的营销？

张彬：我觉得用户受众接触媒体的习惯各方面变得越来越多元、个性、碎片化。只要用户关注什么，我们都会关注什么，这个跟着它的关注去走，这个没有定论。我们这个行业不是一个互联网的重度依赖公司，为什么这么说呢？因为我们不像服装，寄出去就完了。互联网公司发展比较早，对用户的心态理解研究比较到位，但是缺的是线下制造业，他们制造业有制造能力，所以小米也开始从实体硬件去走。传统企业也开始意识到互联网+，加入网络的概念，网络变成了必备的工具，必备的一个业态，我越来越感觉到也不用谈互联网了，虽然互联网+，不用加了，必须要融合，这个坎儿必须要迈的，必须要趟过去的，不然就死路一条。

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