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3Q大战启示尊重用户才是衣柜业核心竞争力

https://www.biud.com.cn 2011年07月23日09:27 家居装修知识网

　　近日校友录，网络上最火热事件莫过于360与料腾&讯之间的大战。这场被网友戏称为“3Q”之战的商业斗争最早是由360爆料腾&讯扫描并上传用户隐私文件引发chinaren，至11月3日，腾&讯宣布装有360的电脑将停止运行Q1Q的公开信后，斗争事态迅速升级，直接演变为赤裸裸的用户桌面之争。

　　这场中国互联网史上影响人数最多的热点事件迄今为止尚无最终结论chinaren，但值得注意的是，混战过程中，腾&讯因发布“装有的360电脑将停止运行Q1Q”的霸道策略背上了挟持用户的嫌疑，遭到舆论声讨。

　　和竞争激烈的互联网产业相比17173，中国衣柜行业发展历史不长，行业竞争虽然还停留在渠道之争的阶段，尚未到达用户之争，但从这场热点事件中，我们可以看到，在新的商业时代，用户才是企业最终的核心竞争力。

　　产品：考虑消费者的使用效果

　　制造业的最核心内容便是产品，消费者对产品的接受度决定了一个企业的最终命运。衣柜是人们日常生活中经常接触到的家居产品焦点装修家居网，因此消费者选购衣柜的过程中，对产品的关注程度非常高。而部分衣柜企业在产品研发和制造上，还未形成科学的消费者调查体系。以衣柜的深度为例，目前市场上的整体衣柜产品在柜体深度上并无统一标准，不同品牌之间的产品从490mm到600mm的产品都有，可见企业在设计产品是并未完全考虑到消费者日常使用时的问题。

　　另外校友录，随着消费者对家居环保问题的重视，衣柜产品材质也成为消费者关注的重点。在中国衣柜行业，不少品牌都号称使用E1甚至E0级环保板材，然而，却有部分企业将E2级板材经过简单处理，冒充E1级板材。同时，在日渐激烈的市场环境下，衣柜企业新品层出不穷，然而部分企业的产品创新虽然噱头十足，但仔细考察之下搜狐网，创新部分完全脱离了消费者的生活实际。

　　产品永远是衣柜企业的核心和基础，而如何更好地满足消费者的需求，则是产品的核心。在竞争日渐激烈的衣柜行业，衣柜企业应该牢记这个基础，真正将消费者的需求放在心中。

　　服务：抓住消费者的心

　　衣柜属于定制产品，因此服务在衣柜产品中占据了相当大比重。从前期尺寸测量、产品量身设计、下单制造到后期安装维护goodfeel，服务贯穿了衣柜产品购买的整个过程。诗尼曼衣柜总经理辛福民将其总结为“售前服务”，而索菲亚衣柜总经理王彪则将整体衣柜行业戏称为“服务行业”。可见服务在衣柜行业中的重要性。

　　然而，不难发现服务类的投诉成为衣柜消费中投诉最多的类别。搜狐家居衣柜频道论坛，就经常能看到网友对衣柜企业服务的投诉17173，内容从测量错误、配送错误、安装不和规范等等。在网络时代，消费者的投诉可以经过网络放大，对衣柜品牌产生严重的负面影响。这就要求企业必须建设好服务体系，保证服务的准确率。

　　不论是产品还是服务，其最终的核心都是用户。随着衣柜行业快速发展，衣柜品牌的逐步成长，衣柜企业必将逐步从渠道依赖走向终端依赖，接受每一个消费者的评判。而对消费者的尊重，消费者的满意，才是衣柜企业最终的核心竞争力。