上海市家庭装饰星级企业颁奖典礼暨新闻发布会
典礼现场
主持人：上海市装饰装修行业协会常务副秘书长 郏祥钧
【郏祥钧】：尊敬的各位领导、各位来宾、各位代表：大家下午好！“上海家庭装饰星级企业颁奖典礼”现在正式开始。
下面有请上海市装饰装修行业协会常务副会长忻国梁同志发言。
上海市装饰装修行业协会常务副会长 忻国梁
【忻国梁】：我讲话的主题是“11·15”事件的思考。
事件的调查和处理，政府部门正在进行中，我们也将做好积极的配合工作，并及时按《章程》，对事件的责任单位予以处罚。
佳艺装饰公司成立于1989年6月，02年6月取得了建设主管部门建筑装饰2级资质，然后加入我们协会。经过初步调查，现在有几个问题至少可以引起我们的反思，第一佳艺公司承接任务之后，由该公司签订了转包合同，工程转包后，又违法分包。从这个事件的性质来看，装饰公司违法违规，层层多次非法转包，第二缺乏培训，严重违规操作导致安全责任不落实。对照我们家装这个行业的业态，当管理层和劳务层剥离以后，我们怎么分包，怎么控制，这是摆在我们面前的一个问题。
作为我来说，长期在建筑业从事管理工作，至少有这么几个要求，要引起同志们的思考：
第一，劳务分包一定要找整建制的劳务公司，并签订合同，因为整建制的公司有资质要求的。绝不允许拿了管理费之后不了了之，这个恐怕要引起我们思考的。
第二，项目管理的主要负责人必须由本公司负责派出，实行现场控制。在配合调查当中，老实说我们自己心里发慌，我指的是家装这个业态。
第三，设计对施工的管理监督，并及时解决现场施工中的问题，我们做得怎么样。
第四，高层管理人员的控制，现场设计师管理的控制，操作人员的持证上岗，这个业态，我想怎么改都不允许省略。从很多检查中我们发现，这三者之间是脱钩的。
借这个机会，我代表行业协会，要求：
第一，全行业特别是今天要颁发的星级企业，还有三个“前十名”，至少我认为今天即将要颁发的星级企业，是这个行业的领头羊，尤其是三个“前十名”的单位，是我们这个行业想了十年没有办到，今天终于和大家见面的“前三十名”，是我们行业的领头羊。这次的事故其中有一条就是由于培训没有抓好，都不懂，尽管上去就这么烧电焊。在座的骨干企业要深刻吸取刺骨的教训，进一步增强做好消防和安全生产工作的责任感，并组织职工认真检查隐患，查本单位制度的缺陷。一个是查隐患，本单位施工过程中的隐患，第二个是查本单位制度的缺陷。组织全体员工进行自查。
第二，各单位“一把手”要亲自担当消防安全自查工作，对于本单位在建项目要进行撒网式的检查，对存在安全隐患的工地必须立即停工整改。我们行业协会过一段时间也会对统计的项目进行抽查。
第三，严格执行消防安全的有关规定，绝不允许偷工减料，积极落实消防安全生产责任制。
第四，我们要积极开放宣传教育和培训工作，努力提高安全意识，再也不允许无证上岗。尤其是安全消防的培训，行业协会要进一步认真落实，凡是打着各类旗号的虚假培训要坚决禁止，绝不手软。同时，协会也将在近期对全行业进行抽查，查到一个通报一个，绝不姑息。
各位同行，请大家一起想一想，这53个亡灵，还在天空看着我们，惨痛的教训还在煎熬着我们的心灵，生命原本脆弱，我们一定要吸取事故的教训，增强责任感，进一步加强企业制度建设，来告慰他们，告慰我们的全市人民。
谢谢。
【郏祥钧】：今天上午我们也在考虑，今天这个会议要不要开，这个会议要不要延期，经过我们再三考虑，我们感到唯一的准备工作已经差不多了，企业都已经知道了，会议延期困难很大，既要考虑消防安全的教育，又要考虑表彰，我们准备把这两方面的工作结合在一起。我们的星级企业在产值上，在工作满意度的测评上，在技能培训上都为这个行业做出了一定的贡献，我们更没有理由在消防安全方面不做好这些工作，我们更有责任要在消防安全上，比其他企业做得更好。所以我们今天会议按期召开。
上海家装行业规范和达标当中，开展星级评定工作，已经有一段时间了。在这段时间内，我们经过星级的工作，经过了企业申报，经过企业考评，经过严格的顺和，经过了审定。今天一批星级企业终于要和大家见面了，就星级考评上面的工作，首先请上海家装委秘书长王毅同志向大家做个汇报。
上海家装委秘书长 王毅
【王毅】：各位领导，各位同仁，各位媒体的朋友，大家下午好！
上海家庭装潢行业的星级评定工作今天结果终于揭晓了，在这里，我就星级评定工作，向大家做一个汇报。
这次星级评定经历了三个阶段，2003年4月，我们参加了由上海市精神文明建设委员会开展的“窗口服务行业规范服务达标活动”。到目前为止，参加企业共有620多家，几年来，产生了一批又一批市级规范服务企业，极大地的提高了行业规范管理和服务水平。2008年4月，我们在行业开展达标活动的基础上，开展了贯彻装饰服务标准，争创星级达标企业的活动，行业达标企业达到135家，经过几年的发展，09年到2010年，我们行业的市级规范达标达到30多家，2009年9月起，我们确定了星级企业的考评。经过一年考评，现在结果已经正式揭晓，我们的五星级企业共有29家，四星级企业23家，三星级企业8家，在这里，我们要向他们表示热烈的祝贺。
这次星级考评有这样几个特点，一个，参加星级企业考评的必须是已经通过规范服务达标验收合格的企业，也就是我们的星级企业都是市级规范达标企业。在培训过程中，从原来的上岗证发展为按等级工进行培训，实现了质的转变。
客户满意度测评，是这次星级考评的重中之重，在所有考评项目中满意度测评占50%，满意度不合格，一票否决，照样通不过。从原来规范服务达标对我们行业进行测评，这次发展为由行业组织对企业进行测评。
第二，我们选择的样本，从原来选择好的企业，再由好的企业选择好的样本，这次发展为根据企业上报的所有样本数，我们随机抽取，这样进行的测评，不但可以比较清晰的了解到企业的社会公共满意度，同时，也能够比较清晰的知道，百姓反应最为强烈的问题之所在。
通过这次考评，我们也可以总结出今后家装委工作的一些趋向和重点。主要有以下几个方面：
一、不断提升客户满意度，将成为今后我们家装企业工作的主要重点。这一次测评结果出来以后，已经将所有企业的测评结果通过书面告知的方法全部转到所有的星级评定企业，目的在于让他们有针对性的进行分析，加以改进，以求得不断提高。这项工作，许多企业都反应说非常有针对性，非常有帮助。
二、不断提高服务水平，走品牌经营，特色服务之路，将是我们家装企业未来求生存发展的重要途径。从这次满意度测评里面可以看到，我们很多的企业广告宣传做得好的，但是服务跟不上，收到的投诉相对比较多。有些企业总的管理水平不错，但客户反应还是服务没有达到应有的程度，这给我们企业今后长期经营提升满意度又提出了新要求。
三、通过这次考评，我们也认识到，必须要在行业规范管理中坚持以合同为依据，以合同为起点，用数据说话，用事实服人。经过这次满意度的测评和星级考评以后，可以说我们对行业和企业各方面情况的了解有了一个质的提高，各项单项排名，这次仅仅公布了三个，今后随着我们行业的需要，我们可以增加很多的排名，都有事实和数据来支撑，这样对未来的行业管理提供有利的帮助。
四、要突出现场管理这个重点，提高施工的规范管理水平和安全管理水平。从我们今年组织的检查情况来看，从06年到现在，我们组织的比较多的是市级规范服务达标企业对中小企业的检查，这些企业通过检查以后，一方面发现了很多的问题，包括很多低级的问题，包括很多一再重复的问题，同时也从检查中发现了大量先进的管理，优秀的服务，很好的典型案例。通过检查以后，企业都普遍要求，希望我们认真的加以总结。现在正在准备拍一部示范工程宣传片，把现场存在的几大通病，几大问题，几大亮点，几点成就进行总结，在全行业进行推广，通过这样的方法提高现场的管理水平。
这次星级评定工作已经暂告一个段落，我们将在今后的工作中总结已有的成绩，克服存在的不足，把家装行业的工作搞得更好。
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【郏祥钧】：下面有请上海市装饰装修行业协会会长沈立东先生主持“上海家庭装潢星级企业”颁奖仪式。
上海市装饰装修行业协会会长 沈立东
【沈立东】：
第一批：荣获“上海家庭装潢行业三星级企业”的单位：
上海莱仕建筑装饰设计工程有限公司
上海幸赢室内装潢有限公司
上海聚伴建筑装潢有限公司
上海恒邦建筑装潢材料有限公司
上海意佳装潢设计有限公司
上海利居景园装饰工程有限公司
上海会联吉邦家庭装潢工程有限公司
上海庆阳建筑装潢设计有限公司
请获奖单位代表上台。
有请颁奖嘉宾：上海市装饰装修行业协会副会长蒋佳学先生为获奖单位颁奖。
上海家庭装潢行业三星级企业
第二批：荣获“上海家庭装潢行业四星级企业”的单位：
上海申瑞室内装潢有限公司
上海天地建筑装饰工程有限公司
上海舒心建筑装饰设计工程有限公司
上海莱诚装潢有限公司
上海润泰装饰工程有限公司
上海纳新室内装潢有限公司
上海居乐建筑装潢有限公司
上海理尚建筑装饰设计工程有限公司
请获奖单位代表上台领奖。有请颁奖嘉宾：上海市装饰装修行业协会副会长陈军先生为获奖单位颁奖。
第三批：荣获“上海家庭装潢行业四星级企业”的单位：
上海虹源建筑装潢发展有限公司
上海三湘装饰设计有限公司
上海艺隆室内装潢有限公司
上海景特雅装潢设计有限公司
上海开心装饰设计有限公司
上海丰润装饰工程有限公司
上海居奥装潢工程有限公司
上海嘉墅建筑装饰工程有限公司
请获奖单位代表上台领奖。有请颁奖嘉宾：上海市装饰装修行业协会副会长徐国俭先生为获奖单位颁奖。
第四批：荣获“上海家庭装潢行业四星级企业”的单位：
上海居丽建筑装潢工程有限公司
上海好饰家工程技术有限公司
上海美凌装饰有限公司
上海优贤装饰设计工程有限公司
上海舜丽装饰设计有限公司
上海辰歌装饰工程有限公司
上海菁韵室内设计装饰工程有限公司
请获奖单位代表上台领奖，有请颁奖嘉宾：上海市装饰装修行业协会轮值会长陈国宏先生为获奖单位颁奖。
上海家庭装潢行业四星级企业
第五批：荣获“上海家庭装潢行业五星级企业”的单位
上海百姓装潢有限公司
上海进念室内设计装饰有限公司
上海千思装饰设计有限公司
上海荣欣家庭装潢有限公司
上海欧坊装饰设计有限公司
上海全筑建设（企业集团）
上海聚通建筑装潢工程有限公司
上海亿唐建筑装潢工程有限公司
上海刚德装饰工程有限公司
上海星杰设计装饰工程有限公司
请获奖单位代表上台领奖，有请颁奖嘉宾：上海市工商局合同处处长李通先生为获奖单位颁奖。
第六批：荣获“上海家庭装潢行业五星级企业”的单位：
上海波涛装饰工程有限公司
上海云兰建筑装饰工程有限公司
上海百安居（
查看地图）装饰工程有限公司
上海同济联合建设技术公司
上海九鼎建筑装饰工程公司
上海红蚂蚁装潢设计有限公司
上海春亭装饰工程设计工程有限公司
上海正飞装饰工程有限公司
上海隆古建筑装饰工程有限公司
上海青苹果建筑装潢工程有限公司
请获奖单位代表上台领奖，有请颁奖嘉宾：上海市精神文明建设领导小组办公室指导处处长陆建设先生为获奖单位颁奖。
第七批：荣获“上海家庭装潢行业五星级企业”的名单
上海申远建筑装饰工程有限公司
博洛尼装饰装修工程有限公司
上海吉美建筑装饰工程有限公司
上海同济高技术有限公司
上海圣戈班装饰工程有限公司
上海统帅建筑装潢有限公司
上海华殿建筑装饰工程有限公司
上海知贤装饰设计有限公司
上海奥邦装饰设计有限公司
请获奖单位代表上台领奖，有请颁奖嘉宾：上海市社会团体管理局副局长单杰先生为获奖单位颁奖。
上海家庭装潢行业五星级企业
让我们向荣获上海家庭装潢行业星级企业的所有获奖单位表示热烈的祝贺，希望他们能再接再励，继续走在家装装饰行业的前列。
下面，我们要颁发的是“上海市家庭装潢行业2009-2010年5星级企业客户满意度前十名”、“上海市家庭装潢行业2009-2010年3-4星级企业客户满意度前十名”、“上海市家庭装潢行业2009-2010年度产值前十名”、“上海市家庭装潢行业2009-2010年度技能培训前十名”。
第八批：荣获“上海市家庭装潢行业2009-2010年度5星级企业客户满意度前十名”的单位：
上海百姓装潢有限公司
上海奥邦装饰设计有限公司
上海华殿建筑装饰工程有限公司
上海云兰建筑装饰工程有限公司
上海星杰设计装饰工程有限公司
上海聚通建筑装潢工程有限公司
上海统帅建筑装潢有限公司
上海正飞装饰工程有限公司
上海进念室内设计装饰有限公司
上海申远建筑装饰工程有限公司
请获奖单位代表上台，有请颁奖嘉宾：上海市建交委宣传处副处长华晴为获奖单位颁奖。
上海市家庭装潢行业2009-2010年度5星级企业客户满意度前十名
第九批：荣获“上海市家庭装潢行业2009-2010年度3-4星级企业客户满意度前十名”的单位：
上海隆古建筑装饰工程有限公司
上海美凌装饰有限公司
上海辰歌装饰工程有限公司
上海申瑞室内装潢有限公司
上海丰润装饰工程有限公司
上海开心装饰设计有限公司
上海景特雅装潢设计有限公司
上海利居景园装饰工程有限公司
上海幸赢室内装潢有限公司
上海庆阳建筑装潢设计有限公司
请获奖单位代表上台，有请颁奖嘉宾：上海市消保委家装办秘书长倪永培先生为获奖单位颁奖。
上海市家庭装潢行业2009-2010年度3-4星级企业客户满意度前十名
第十批：荣获“上海市家庭装潢行业2009-2010年度产值前十名”的单位：
上海全筑建设（企业集团）
上海百姓装潢有限公司
上海聚通建筑装潢工程有限公司
上海星杰设计装饰工程有限公司
上海荣欣家庭装潢有限公司
上海百安居装饰工程有限公司
上海申远建筑装饰工程有限公司
上海统帅建筑装潢有限公司
上海正飞装饰工程有限公司
上海欧坊装饰设计有限公司
请获奖单位代表上台，有请颁奖嘉宾：上海市装饰装修行业协会名誉会长李洪鑫先生为获奖单位颁奖。
第十一批：荣获“上海市家庭装潢行业2009-2010年度技能培训前十名”的单位：
上海聚通建筑装潢工程有限公司
上海百安居装饰工程有限公司
上海百姓装潢有限公司
上海星杰设计装饰工程有限公司
上海云兰建筑装饰工程有限公司
上海荣欣家庭装潢有限公司
上海吉美建筑装饰工程有限公司
上海统帅建筑装潢有限公司
上海申远建筑装饰工程有限公司
上海全筑建设（企业集团）
请获奖单位代表上台，有请颁奖嘉宾：上海市装饰装修行业协会常务副会长 忻国梁先生上台为获奖单位颁奖。
上海市家庭装潢行业2009-2010年度技能培训前十名
我们希望所有的家装企业能德智体三方面全面方面，最后祝贺获奖的所有单位。声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系
【郏祥钧】：感谢沈会长，感谢各位颁奖嘉宾，同时祝贺各个企业获得的荣誉称号。下面要进行企业交流，刚才颁发了三个“前十名”，他们都有很好的经验，在某个方面取得了一定的成绩。为了使他们的成绩在我们行业内发扬光大。
首先有请上海聚通建筑装潢工程有限公司党总支书记魏国梁同志发言，他的题目是《专业技术是家装企业的核心竞争力》。
上海聚通建筑装潢工程有限公司党总支书记 魏国梁
【魏国梁】：各位朋友大家好。借今天的机会和大家做一个交流，交流的题目是《专业技术是家装企业的核心竞争力》。
一直以来，消费者习惯将家庭装潢归纳到服务行业，而服务归根到底是靠专业技术来支撑的。虽然说，专业技术可以说是所有行业所有企业的核心竞争力，但是对于我们机械化程度比较低，劳动密集型的家装企业来讲，专业技术能力的重要性显得尤为突出。基于这样一种认识，聚通装潢始终坚持技术专注、以人为本，同时还将施工一流，性价比一流作为我们企业追求的目标。当然目标确定以后还需要具体的措施来落实和保障。从94年聚通公司成立开始，就逐步建立起了完整的培训制度。每周一次的业务人员培训，每周一次的施工管理人员培训，每月两次的预算员培训，每月两次的施工员培训，每季度一次的设计师培训以及和设计理念相关的主题沙龙等培训制度，至今为止坚持了16年。这些培训制度不仅有利于相关人员专业技能的提高，同时也有利于各岗位人员及时了解行业动态，企业运作的状况，以及企业内部的要求。从1999年5月份开始，聚通装潢就已经开始有计划，有组织的组织施工人员分批参加各类技能培训，包括我们行业协会组织的各类专业岗位的培训班等等，并积极的动员广大施工人员踊跃的参加各类各级的职业技能竞赛。至今为止，我们已经累计了组织了上百个班次，由上万人次的员工参加了各方面的专业培训。在2006年的全国第二届建筑业职业技能比赛中，聚通装潢共选出了60多名优秀施工人员参赛，其中多人获得高级工，中级工的技能之外，还获得上海第一名的好成绩。在07年全市技能比赛中，通过预赛、初赛、复赛，家装企业一共产生的高级木工有31名，其中聚通占了12名，占了总数的30%。截止到08年底，聚通累计拥有的高级工、中级工等各类等级证书的施工人员总数占到了全行业的46.2%。
除此之外，对于设计师队伍的建设，我们一方面努力构筑家装行业设计人才高地，广泛的吸纳各地的人才，同时加大了设计师的培养力度。到目前为止，聚通装潢拥有的设计团队人数达到了近300名，其中不乏上海市十大优秀青年设计师，全国及全市各类设计大奖赛的获得者。
近几年随着网络技术的发展，聚通装潢对员工培训的载体也日趋多样。同时也有利于在具体的工作中，遇到问题可以及时的沟通加大或者是解决。
16年来，聚通不断的提高培训工作的制度化和系统化的程度，同时在企业文化建设，内容管理创新以及客户服务系统升级等方面，同样也朝着行业一流的目标不断努力，不断完善，从而取得了良好的成绩。聚通每天收到客户的表扬信数量达到了几百封。聚通还获得上海市文明企业，全国装饰标兵企业等各种荣誉150多项。
公司在上海家装范围产值连续几年排名全行业的第一，专业技术人员持证上岗人员总数也名列全行业第一。这些成绩的取得同样也证明了专业技术是家装企业的核心竞争力。曾经有人问起过麦道公司的董事长，麦道公司的成功秘诀在哪里，他就讲了七个字“培训、培训、再培训”。聚通也是全方位的抓好员工培训工作，是企业发展的动力和保障，在这里也衷心希望员工培训工作能为行业的发展带来无限的活力。
谢谢大家。
【郏祥钧】：下面有请全筑公司朱斌先生做发言，他发言的题目是《全筑全一集团创行业领先工作汇报》。
上海全筑建设（企业集团）董事长 朱斌
【朱斌】：各位朋友大家下午好。
介绍经验谈不上，我想谈一些对我们这个行业装饰公司的看法。
我们住宅市场在整个装饰行业中，已经超过了50%的份额，大概有1万多个亿。随着将来城市化的进程，住宅市场总体的产值就会有进一步的飞速提高。
住宅市场将来的主要发展方向应该是分成两块，一块是全装修的市场，因为这是一个全世界统一的模式，将来中高档的住宅都要做成全装潢交户。第二块，除了全装潢之外，可能还有10%左右的顶级的住宅，像独栋的别墅啊，这会有一些个性，这可能就是现在所说的家庭装修的市场。这应该是市场发展的规律。
第二个，对于我们全筑公司的发展理念也谈一下我的看法。全筑跟我们行业内很多的老大哥企业来比，我们是成立比较晚的，我们是1998年成立的。但从1999年开始，这个住宅史上的发展将来一定是两个方向，一个是顶级的豪宅的装潢，一个就是全装修。从1999年开始，我们就认定了这样一个方向。所以第一是专注，从1998年到现在的12年，我们目前应该说是一个全国化的公司，在全国十几个城市都有分公司，都有项目，但90%以上的项目都是住宅项目，当然也会有一些其他的酒店、办公之类的，但我们是非常专注于住宅市场的。第二个是钻研，既然我们认定住宅将来是主要的市场，所以我们集团逐步建立了完善的系统，我们的研发中心有五个部门，这个研发部，主要是研究对于我们主打的两个市场，全装修和豪宅，所有的一些技术工作流程，工作标准，各种咨询的搜集，培训，在这方面，十年里面我们投入了非常大的精力。我们的研发中心已经取得了大量的成果。尤其在最近一两年，我们也为上海市政府也制定了不少有关住宅全装修的设计施工方面的验收规范和行业标准。第三个是专业，因为有专注的精神，有钻研的精神，应该说对于这两个细分市场，我们具有比较高的专业度，这个专业度体现在一个是公司的构架。我们集团应该是围绕这个市场的产业链组成的，第一我们的设计公司，主要也分两个功能，一个是做家装的，一个是做工装的，然后是我们的工程公司，一个是住宅建筑工程公司。然后我们还也一个家具公司，有三个厂，主要是为我们的豪宅，为全装潢提供全套的工程上所需的装饰配套，一般零售做得非常少。第四我们有一个软装公司，主要服务于全装修的住宅样板房或者是豪宅客户装修完以后家居的配置。从这个公司的构架来看，围绕我们主导的两个市场，这样一条产业链设定的一个构架。
人员构架，应该说也是按照专业的细分市场配置的人员。我们做豪宅的人员和做全装修的人员是完全分开的，因为工作的方式方法都完全不同。
第三个是专业的工作流程，工作标准和规章制度，在主打的这两个业务也是分开的。
第四个专业的售后服务体系，跟纯的做家庭装修的公司不一样，我们的售后服务不光对于零散的客户，要针对这么多城市，完成这么多全装修项目，怎么能做到24小时或者是一天、3天之内响应客户的需求。
总结一下，对于企业的看法，还是三个“专”，专注、钻研、专业。
我的发言就到这里，谢谢。
【郏祥钧】：我们对全筑公司所取得的成绩表示热烈的祝贺，同时也希望我们行业内出现更多的全筑公司。
本次星级评定工作当中，公众满意度测评是50分，执行的是一票否决制，高举一个旗号，我们的企业不是你自己讲好就算好，我们的企业要有老百姓来讲你好。在这次星级考评当中，上海百姓装潢有限公司在行业的星级考评公众满意度测评当中荣获了第一名，因此我们也很高兴的请百姓公司总经理李永洲先生介绍一下他们公司的情况。他的题目是《便捷、可靠、永远的追求百姓第一》。
上海百姓装潢有限公司总经理 李永洲
【李永洲】：我汇报的题目是《便捷、可靠、永远的追求百姓第一》。
尊敬的各位领导，各位企业家同仁，各位朋友，大家下午好！
百姓装潢在这次顾客满意度层平中荣获中，荣获第一，这是顾客对我们的肯定，再次我要向百姓公司所有的员工和一直帮助我们成长的社会各界人士表示衷心的感谢。
我们能取得这样的成绩，我想于我们十多年追求“百姓第一”的企业精神，对待消费者真心，遇到问题将心比心的态度分不开的，于我们长期坚持技术创新，管理创新分不开的。目前我们同时通过了ISO9000质量管理体系，和职业健康体系认证的企业。多年以来，我们坚持以人为本，树立家家都是样板房的服务理念。逐步形成了一个八大服务特色。
家装设计人性化，为此我们组织高效专家和设计师深入研究人体工程学在设计中的运用，分别对居士空间。
选材配料环保化。企业必须处处关爱客户的安全与健康。用合同制约等多道关卡，确实不留后遗症。
过程控制专业化。我们在规范化、制度化的基础上，建立产品管理程序，将施工分为水电泥木油漆三个阶段。
装饰技术自主化。有效控制家装工程质量，再从细微入手，研发新一代割断门，人造玛瑙石卫浴等技术。
工程监督数字化。早在多年以前，公司就投资数十万，15类数字工程监测仪告别了传统的检测方法，得到了施工质量用数据说话。
施后服务制度化。公司专门成立了客户服务中心，全天后为装修业主服务，并实行施工人员与保修人员职责分离的办法，使售后服务更为专业化、制度化。此外，建立了客户信息档案库，能够找到原始资料。
服务考评社会化。为公正客观的鉴证公司的服务质量。自2001年起，前后聘请11位全国劳模，委托上海市质量管理协会用户评价中心，进行用户满意度测评，较早成为家装企业满意企业。体现服务考评的社会化。我们常常把我们的营销说成是口碑营销，在这个创建过程中，我们体会是深刻的。
一、企业是一个有机的生命体，做生意就是做信誉。在15年以前，百姓装潢第一次以家庭装潢正规军推向社会时，百姓装潢为百姓，给我一把钥匙，还你一套新居。现在把追求百姓第一为企业精神。服务流程中我们对待客户要真，在设计选材施工时，要站在客户立场，如报价要实在不虚假，给人以安全感。施工现场操作中，要用心，包括学技术，做每一项工作都要用心，遇到问题要将心比心。我们的投诉率是比较低的，处理率是100%。公司主动出击为已经过保修期的顾客排忧解难。
二、精神文明建设，在全市近三十个网点中，划分为六个管理中心，同时建立了六个党支部，解决基层新情况新问题。公司连续六届获得上海市文明单位称号。面对已经取得的成绩，我们不能沾沾自喜，从顾客的评价中，我们看出顾客对我们的期望值越来越高，我们的差距还很大，从兄弟单位的长处中，我们看到了一个一个的闪光点，我们要不断的改善改进自己的工作，做一家对顾客负责，对社会负责的公司。朝着家装服务的第一品牌的目标奋力前进。
谢谢大家。声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系
【郏祥钧】：今天我们在这里诞生上海家装行业首批星级评定企业。星级企业的诞生，跟我们政府领导、老百姓对我们的企业要求还有不少的距离。这也给我们星级企业提出了更高的要求，行业必将赋予星级企业更大的责任。
下面星级企业的代表，上海进念设计有限公司董事长黄振先生代表星级企业向社会公开承诺，下面有请黄振先生。
上海进念设计有限公司董事长 黄振
【黄振】：这几天心情非常沉重，特别是昨天晚上看了遇难者家属的博客之后，流泪了。除感同身受之外，给我更多的是反省和思考。
我们家装行业竞争非常激烈，作为一个有责任的行业，有责任的企业，绝对不能把牺牲客户的安全、健康作为条件。刚才我们秘书长讲，我们的荣誉只代表过去，所以我今天在这里代表大家郑重向社会宣言，这宣言在两个月前商议的，一共是六条，我想加上一条“安全生产牢记在心”。
一、安全生产牢记在心；
二、服务标准业主掌握；
三、广告宣传说到做到；
四、价格透明按实结算；
五、投诉处理及时有效；
六、装修合同协会检测；
七、是否满意业主投票。
宣读完毕，谢谢大家！
【郏祥钧】：我们星级企业如果对黄振先生的承诺没有意见的话，大家鼓掌通过。
下面有请上海市装饰装修行业协会常务副会长忻国梁先生、上海市精神文明建设领导小组办公室指导处处长陆建设进行揭牌仪式。
揭牌仪式
下面有请上海市装饰装修行业协会名誉会长李洪鑫先生发言，大家欢迎。
上海市装饰装修行业协会名誉会长 李洪鑫
【李洪鑫】：各位领导，各位同仁，各位朋友，下午好！
今天是我们装饰装修行业协会家装历史上的一个重要意义，向社会公布了上海首批29家五星级家装企业，23家四星级家装企业，8家三星级企业。这在我们行业发展史具有一个重要的意义。
同时，你也要准备接受社会和百姓的检验和监督，我希望能够经得起这样的检验，成为名副其实的家装企业。
由于大家知道的原因，家装行业存在不少突出的问题，成了社会百姓投诉的热点行业。对于这样一个情况，我们都在思考一个问题，行业协会应该怎么样抓。在我们积极探索这个问题的关键时刻，03年的4月份，上海市精神文明办公室主任到我们协会来调查，他听了我们的汇报之后，建议我们在家装全行业开展规范服务达标活动。这个活动我的理解，抓两个要害问题。一个是规范企业的经营行为，提高企业的诚信度。另外一个是提高从业人员的综合素质，增强技能，提高道德水平。去年以来，由协会牵头的这项活动得到了方方面面的支持，今天开会，政府不少部门都来了。我们每次开的比较大的会，都在支持我们，为什么，而且这种支持一直到中央文明办，建设部文明办，中装协都派个联合组到上海来调查研究，由行业协会牵头开展家装行业的整个工作思路是得到了充分肯定的。在上上下下共同的努力下，七年来，我们一直围绕这根主线，参加的企业达到了600多家，经过第三方审定，达到四级规范服务的单位有200多家。在这一个基础上，我们又在市级规范服务达标的基础上开展了星级企业的评比活动，今天第一批上海的家装行业星级服务达标单位产生了。经过7年的时间，我感慨万千。尽管家装行业存在的问题比较多，但是通过规范服务达标的活动，我们深深感到这个活动抓住了我们行业的要害问题，取得了明显的效果。
今后我们要解决的问题还有很多，刚才国梁同志代表协会谈到的当前存在的问题，我认为这个话尽管是根据形势的发展补上去的，但是这一课必不可少，解决这些问题还是要围绕进一步开展规范服务达标的活动，提高企业的诚信度，提高员工队伍素质和职业道德素质这样一个主题展开，这些问题是不难解决的。
体会之二，规范服务达标，取得这样的一种荣誉，要不断的根据前进中的问题，不断分析问题，研究问题，解决问题，不然不进则退。我们回顾一下200多家市级规范服务达标企业中，有不少的企业是继续在努力，继续前进，但也有少数企业没有进步，企业荣誉丢了，因为它不是终生制的。今天在这儿开会的时候，有几个老朋友不见了，为什么呢？教训深刻。规范服务达标不是终生制，这是血的教训。我想星级企业也是同样的道理，也不是终生制的，不要以为拿到三星级、四星级、五星级就高枕无忧了，一不努力，下一届的名单可能就发生变化了。这些教训深刻的企业，开头也是很努力的，也是很卖力的，但是后面因为高枕无忧了，淘汰出局了。
第三，参加规范服务达标要达到三个目标，一个是积极探索上海现代化的家装发展线路。要探索形成上海家装龙头企业的发展路子，第三要探索行业协会工作的新路子。我想经过7年的时间，我们对这三个目的的认识逐步深刻、清晰了。借这个机会，是不是我们也要对实现家装行业在规范服务开展的同时，怎么样促进家装行业发展的任务提到我们的议事日程。因为我们有这么多的三星级、四星级、五星级企业，进一步探索上海家装行业引领市场发展的任务。根据这个提一点建议，供大家参考。
第一个建议，脑子要更加清醒。我们今天取得的星级荣誉称号来之不易，你们付出了巨大努力，这一定要充分肯定。但是要向龙头企业迈进，我们的路子还很长，任务十分艰巨。特别是我们这些企业的领导班子，脑子更要清醒，能不能清醒看到我们企业还存在的不足，刚才国梁同志代表协会谈到安全生产方面的不足我们还有哪些问题，持证上岗到底达到多少，会不会也存在像佳艺装饰公司这样的问题，只要头脑清醒，问题找得准，这些问题不难解决的，关键是看你是否真的想往龙头企业迈进，真正对百姓负责。
第二个建议，作风要更加扎实。我们这个行业，是技术与艺术高度结合的行业。但是我们这个行业也是细节决定成败的行业。谭部长批评我们装饰只能远看不能近看，只能粗看不能细看，细节能看到我们企业的素质和员工的素质。所以我们的企业，还是要扎实一点，要先做精做专，再来做强做大。
第三个建议，工作要更加努力，我们真正要想成为家装行业的龙头企业，不掉几身皮我看是难的。但是我们的三星能不能往四星走，四星能不能往五星走，五星能不能迈向龙头企业，关键还是在自己。我们能不能在“十二五”期间实现第三个探索，形成家装行业能够引领我们行业发展的龙头企业，这个目标能够有一个大的前进，我想是有可能的。我们行业也应该像出租行业一样有强生、大众在那里引领，再加上我们开展规范服务达标企业，那我们上海的家装企业，在“十二五”期间就能有一个质的提高，能够给小康生活做出贡献。
谢谢大家。
【郏祥钧】：我们上海家装企业要牢记老会长的讲话。下面有请上海市精神文明办陆处长跟我们提要求大家欢迎。
上海市精神文明建设领导小组办公室指导处处长 陆建设
【陆建设】：同志们，我们这个会议开得非常好。
这八年来，我们一在面对社会，面对老百姓，以前我们的家装行业，表彰多，挂牌多，牌子多，荣誉多，但是今天这个表彰，这个荣誉是经过上上下下老百姓给我们的，这个荣誉的含金量是非常高的。我们终于站在老百姓面前，让老百姓评价我们的企业，评价我们的行业，我们有了真正的五星，真正的四星和真正的三星。所以非常感慨，表示热烈的祝贺。
第二，我觉得就像李会长说的，那一页翻过去了。也就是说今天为止，我们的五星是证明你昨天的，并不代表你今天。老百姓对我们的一些口碑，还需要我们继续努力。在下一轮两年的评选当中，你能不能从三星达到四星，从四星达到五星，还有我们那么多的企业，能不能拿三星、四星、五星。目标也明确，我们应该加大工作力度，做好我们的工作来提升行业的竞争力。三个第一，三个单项第一，是支撑我们企业非常重要的支柱。没有这一些我们无法考量。现在经过多年的努力，终于有了三个支柱。特别现在把安全工作提升到了一个高度，没有安全，五星等于零，没有老百姓的口碑，五星等于零，没有企业的高效管理，五星也等于零。所以我觉得加强管理也好，让老百姓满意也好，最后还是要看这两年当中下一步怎么样。
最后一点，我觉得我们行业协会做到今天这一步，终于看到行业协会为我们企业做了一件非常好的事情。终于让我们优秀的企业脱颖而出，在这个领奖台上，向社会，向老百姓有一个交代。也希望我们的行业协会继续努力，为上海的各行各业努力。同时为我们的这个行业做出我们的努力和贡献。我们有将近十年的经验，我们有将近十年的企业，我相信大浪淘沙，不进则退，希望我们行业协会能够按照市委市政府、建交委工作部署，紧紧围绕老百姓、工程质量、安全、管理、服务在下一轮当中能够大踏步提升整个行业在老百姓心目中的信誉度。
谢谢大家。
【郏祥钧】：最后，我们请上海市社会团体管理局副局长单局给我们提要求。
上海市社会团体管理局副局长 单杰
【单杰】：各位行业协会的朋友们，各位家装企业的代表，各位来宾，大家下午好！
今天的会议主题是上海市家庭装潢及星级企业颁奖。看到这么多的家装企业像酒店一样被授予星级，同时又听到先进单位的名单，我很有体会。想谈三点感想，与大家共勉。
一、家装企业要加强施工安全的意识，刚才忻会长做了一个很好的发言。“11·15”胶合路的火灾使我们痛心。我们家装企业联系着千家万户。家装企业很多施工人员来自于农村，所以也是消防安全的重中之重。整个消防意识还有待于加强，也希望广大的企业能够加强消防安全的自查，以后刚才讲到的培训工作。务必确保家庭装潢工程安全质量，把人民生命财产安全放在首位。
二、不断提高，三星级的企业要加油，五星级的企业也不要掉以轻心，每个企业都要朝着五星级企业的目标发展，要根据有关评定的要求不断细化、深化服务的内容，让老百姓真正满意。
三、行业协会开展星级评定要不断完善。当时协会评家装星级企业，这在上海200多家行业协会里面还是首创。装饰协会良好的会员基础以及消费者对行业的认可度是密切相关的。在此，我们也希望装饰装修协会要不断完善星级评定的机制，把老百姓的真实满意度放在第一位。不断督促企业要苦练内功，把服务水平搞上去。
希望上海家装企业不断努力，为上海经济建设做出贡献。
谢谢大家。
【郏祥钧】：感谢单局对上海家装行业的鼓励。
今天的会议到此结束，最后祝各位身体健康，工作顺利。
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