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蚂蚁战大象解密壹美家O2L商业模式如何崛起?

https://www.biud.com.cn 2015年04月15日12:03 家居装修知识网

据国家统计部门数据：目前我国家具产能占据全球的25%，已成为世界上名副其实的家具制造第一大国和家具消费第一大国。预计2015年，中国家具业总产值将达到24300亿元。但是，在全球互联网电子商务的形势推动下，越来越多的实体家居企业却在遭遇寒冬期。由于传统家具卖场特有的商品属性(占用空间大)导致商家成本升级，销售价格过高，在电商营销又存在服务短板的夹击下，如何扩大市场份额成为了很多家居商家的痛点。

如何在这种发展瓶颈中寻求新的生机呢?可喜的是，近一年来，“O2L线上线下一体化”突然就成了家居行业时兴的命题。创新O2L(线上线下的互动引客+地面服务)的商业模式，在家居品牌及商品的展示、预约、购买等环节成为了权威载体，有力规避了线上和线下的利益冲突，备受客户和商家的好评。那么，这个命题的背后，究竟存在什么行业机遇?这种模式的崛起，究竟创造什么市场价值?作为“O2L”模式的领军人物，(湖南)壹美家家居连锁机构董事长唐孝华、项目发起人及董事古原、常务副总刘云龙共同为我们解读了“O2L”模式的崛起之路。

“探索、学习、尝试、调整、突围……这组表面看似带着“力量”的关键词，却看看做家居行业“O2L”商业模式的发展写照。在“互联网+”的形势驱动下，线上线下一体化服务正演化为家居行业的服务新标准。” O2L项目发起人及壹美家董事古原给我们做了最扼要的概括。

坦白说，传统的家居行业正在遭遇结构性产能过剩的局面，而选择电商化道路的家居商家，也因其产品特殊性，存留着售前售后服务等困难。而O2L线上线下一体化模式，则可以大大降低投资者入驻家居行业的入门门槛，打破以往的空间限制;同时可以让传统优质品牌在渠道发展上继续保持合理的竞争力，对迅速扩大口碑，提高成交起了相当大的作用;对于家居电商平台而言，可以迅速导流，大幅度提升客户网购体验;对于消费者而言，可以节约时间成本，满足个性化需求。

显而易见，壹美家的“O2L模式”为家居电商这一传统难点领域提供了新的解决方案与发展方向，通过实行线上线下一体化的服务推行，无论是对于行业本身，还是对于品牌商，抑或消费者都是有着极大的利益的，势必取得三方共赢的美好局面。

然而实际上，家居行业的“线上线下一体化”，需要多方资源的强力支撑和配合，才能最终实现。虽然，有很多家具厂商正在趋向电子商务的营销模式，从价格优势和流通环节上占据了一定市场，但是，新兴的家具电商同样因家具的特有商品属性导致不能很好地解决最后一公里的服务问题。

家具因其自身的商品属性，相比于一般商品，对售后服务的要求更高，除了需要送货搬楼之外，还涉及安装摆放和维修保养等问题，都需要相对专业的师傅提供后续服务。作为电子商务的终端，售后服务直接影响着客户对整个购物过程的消费体验。中国家具行业想要玩转互联网，便急需突破电商化道路上的瓶颈，尤其是“最后一公里”物流服务以及安装摆放和维修保养等方面的售后服务。

其实，从家具商品现有销售渠道来分析，不管是地面的传统销售渠道，还是网上的电商销售渠道，都有众多值得思考和创新的地方。作为首创“O2L”商业模式的家居服务品牌，壹美家就在行业内凭借强大品牌号召力，重对合品牌、商品、数据、服务、体验等各个环节进行整合优化，推动了家居行业线上线下一体化变革。

“完成O2L的使命任重而道远。我们都知道，家居行业传统销售渠道——成本高，需要创新商业模式有效地降低行业门槛和降低产品成本;而电商销售渠道——服务差，很多家居电商销售受制于缺失的售前服务和滞后售后服务。此刻，O2L模式，就需要扮演好创新服务机制的角色，完善售前、售中、售后服务流程。壹美家就是在在这种服务需求的刺激下，首提由家具销售业向家具服务业转型，以家居顾问解决顾客购买家具经验不足所出现的各种问题，也实现了“最后一公里”的物流服务。” 壹美家家居连锁机构董事长唐孝华补充说。

根据家具商品特有的四大商业属性，壹美家采取“线上家具产品展示+线下本地服务店”的“O2L商业模式”，开创中国家具销售渠道新品牌，不仅能够实现全面服务升级，让消费者在未购买就充分了解家居产品摆放在自己家中的效果和感觉;还能降低实体产品成本，将所有的产品均在网上运用3D技术展示，解决了小店面家具展示不足的问题，更重要的是能把顾客家里的装修效果直接导入电脑，让顾客能清晰地看到家具摆放到自家的摆放效果及色彩匹配的问题;同时，家居顾问可以根据消费者内心真实的需求，帮助消费者在网上选择与之匹配的家居产品，直至消费者满意;同时，对投资者来说，也降低了投资金额、从业经验、时间精力等行业门槛。

思路决定出路，创新才有出路。中国家具行业销售渠道是发展之本，谁能解决在传统家具销售渠道的成本问题和电商家具销售渠道的服务问题，降低成本并进行服务升级，创新地开创中国家具行业销售渠道新品牌，谁就能打开中国家具行业可以无限放大的市场缝隙，把握中国家具行业的发展大方向，创造中国家具行业伟大的商业奇迹。壹美家凭借前瞻的眼光，优良的管理，在中国家具行业推出销售渠道新品牌，根据家具商品特有的四大商业属性设计的“O2L商业模式”正在引领着这个行业不断向前。