纷享销客王超：做国内最好的移动销售管理工具
4月11日，2015中国建材家居行业O2O大会在北京天泰酒店隆重举行。本次2015中国建材家居行业O2O大会是由中国建筑材料流通协会主办。网易家居作为首席战略合作媒体，对本次大会进行了全程直播报道。期间，纷享销客副总裁王超在接受网易家居采访时表示，借鉴和集成最有亮点、最有用的东西，做国内最好的移动销售管理工具。
纷享销客副总裁王超
以下是采访实录：
移动端App 打造一站式办公平台
网易家居：请您先介绍一下纷享销客的基本情况，可能很多人还不太清楚纷享销客。
王超：纷享销客是一款移动销售管理工具，目前在这个领域我们现在是国内做得最好的。2014年开始发力做销售，到现在已经积累了七万家客户。
网易家居：2014年开始开始发力做销售？
王超：对，2014年我们才开始发力做销售，一年的时间有了这样的积累。我们其实在多个行业都有探索，我们的产品在医疗、农业、牧业、建材、家居，包括快速消费品等这些行业里都有大量的应用，一些工程类行业也有我们的客户。
网易家居：纷享销客是一款移动端App？
王超：对，名称就叫纷享销客，我们通过移动端用App的形式来构建一个全时在线的工作平台，让每个人在上面实时进行工作交流和互动。借用建材家居的一站式采购，我们把它比喻成一站式办公，所有的办公需求，都在这上面有体现。
客户管理方面也在里面，具体是：销售外勤的管理、销售日志的管理，客户资源的管理，还有一个是我们所谓的移动工作的相关管理，从这四个方面构建一个完整的工作体系。它最核心的功能就是加快体系的信息流，像有的传统行业它的组织是官僚化的，它是一层一层，层级非常多，互联网提倡叫扁平化、去中心化，我们现在再加上一个叫去官僚化，整个的组织变得高效、互通。
灵活审批流程 实现自由定制
网易家居：据您的意思，它其实和OA那种系统功能是一样的吗？更强大一些吗？
王超：不，我们集成了几个模块，OA基本的功能在我们这儿全都能实现，因为所谓的办公自动化这是中国人发明的，在国外是没有OA这种产品类型的，国外都是用邮件来沟通，但是在中国，中国的互联网发展相对起步比较晚，邮件的形式不为大家所广泛接受，只有外企和一些互联网企业在用邮件沟通，大家都是在用QQ，在用传统的沟通方式来沟通。OA是在这种情况下产生的，它解决的是办公流程审批为核心的这样的问题。
在我们的纷享销客里也能解决这个东西，但我们做了进一步的深化。比如从OA来讲，我们由过去的固定流程改成了开放性流程，也就是说当流程中某一环节发生变化的时候，而我们又可以绕开这个环节，让这个审批流程不至于卡住，同时移动的属性增加了整个审批流程的效率，过去可能只能在PC端上，或者说现在的一些OA厂商也做了移动端，但是他仍然不能实现自由定制的灵活的审批流程，也就是说他在某一个环节遇到老总出差或不方便的情况下他就只能等。
而我们，以我们自身来举例，我去国外渡个假，我的团队就托管给了我的直属领导，也就是我们的老大，他会直接管理我团队的几个中层，那么他所有的业务都会直接跨过我交给他审批，而这并不违背整个组织的结构严谨性。
网易家居：所以说，它更灵活？
王超：对，它非常灵活。我们现在提倡一种3A办公，就是任何时间、任何地点、用任何设备都可以办公。举个例子，我在机场接到一个同事发给我的申请，一个审批，我在手机上就可以处理了，因为我们是副媒体的形式，图片、文档，包括很长的描述如果你不方便写的话，紧急的，你也可以用语音加在这上面，所有的东西用副媒体的形式。还有一个最大的好处就是，传统的OA如果审批不完整或者他错了，那么他就一定要删掉，然后重新去提一条，我们能实现在一个审批下面进行校正。如果我觉得不满意，我就可以直接在这个审批下面做互动回复，他可以根据我的要求去改，在回复里面再传达新的结果，直到满意，他就不需要来回提好多次，讨论结束以后直接发一个完整的行政审批我一下批过来，这样效率非常高。这改变了人们过去对OA产品形态的认识。
聚集几大社交软件亮点于一体
网易家居：你的手机上有安装咱们的这个产品？
王超：对，你可以看一下。我们有几个模块，这个模块叫企信，企信这个模块等于是我们再造的一个企业级的微信，它所有的体验跟微信是完全相同的，也就是说我至少能达到微信级别的体验，同时又比微信多了很多功能，能更方便的去收发文档，支持群投票，群通知功能，这些都在手机上实现了，而这些过去只能在PC端才能实现。
网易家居：它的界面和微信的界面很像。
王超：我们借用了微信的表现形式，看起来跟微信很像，目的是为了让大家能接受这样的体验方式。一个叫工作模块，一个叫发分享，这种模式相对来说就像我们发一条微博一样，它是开放性的，可以讨论各种问题，然后我们还把微博里面的话题功能做了优化，过去微博的话题是纯开放性的，当然它能做这种线性的归集。
网易家居：就是和这个话题有关的都可以搜索到。
王超：对，我们不但能归集，我们还加了关注的功能，也就是说多个部门可以利用话题，同一个话题来做协同。例如我们公司作为一家做软件的互联网企业，客户反馈对我们来说是非常重要的，所以我们接到客户反馈，把客户的反馈描述出来，写一条客户反馈的分享发到平台上，我们销售的同事，看到了客户反馈后，会主动的去跟踪客户反馈最终是否得到了落实，研发的同事也会根据客户反馈不断地调整我们的产品。
网易家居：感觉这款产品集几大软件的功能为一体。
王超：我们把最有效和最有亮点，最有用的东西，也算做了借鉴和集成吧。
集众家之所长 定位移动销售管理专家
网易家居：用户主要是企业？
王超：主要是企业，因为企业都有移动办公的需求，我们就是打造实时在线工作模式，这样所有的企业都能用到。我们现在的定位叫移动销售管理专家，为什么定到这个定位上，是因为切销售的市场是最精准的，它会对移动办公的需求更强烈，更进一步。
我们前面提到了销售外勤的管理。行销的管理在中国一直是个很难的问题，所以通过这样的软件，我们通过主动签到的方式，因为市场上有很多这种被动定位的，就像跟踪器一样跟着你，它是反人性的，甚至说是不合法、不合理的，我们是用这种主动汇报位置，加上做一些事项的描述，统一在一起。比如说很多连锁经营的这种性质的企业，它有多家门店，人到了那进行巡店的话，他会把店铺的情况做一一的记录，通过刚才你看到的形式，一条一条的写出来，相关的图片发到上面，同时做一个位置签到，他这一次寻店行为就完整、丰富、立体的体现出来了。
网易家居：这个好像有点像比方说咱们每天发的微信朋友圈是吗？
王超：对，非常像。行销的管理可以通过这样的方式，而且不只是为了知道这个人去了哪儿，还知道那个人到了那个位置有没有按照我的规定的动作去做，包括做得好的人，你跟其他的人对比，也形成了鲜明的对比。所以有客户反馈，他说用了纷享销客以后，他感觉到有一个很直接的作用就是治庸治懒，也就是说平庸的人会逐渐的被那些表现突出的人去比较，比较就比下去了，然后一些懒的人，因为大家都在努力，他比较要奋起直追，才能跟大家保持，跟公司进步的节奏是一致的。所以当这些工作信息实现了透明和在一个平台上流转的时候，大家所有的人，分散在全国各地的销售，就等于信息能够实时互通，还能互相促进，经验也能第一时间共享。
网易家居：那咱们客户资源管理怎么理解？
王超：我们集成了3M的功能也在这个平台上，所以你看起来好像它是一个集成了好多不同功能的平台。
我们可以说是集众家之所长，重新再造了一个产品，然后每一个又做了改进和升级。传统的3M操作比较烦琐，而且移动化程度比较低，也有传统3M厂商做了移动端，但是通常目前反馈来看不是特别的成功，但也有成功的。我们就是做轻量化的移动的3M，也就是说我们只是做最核心的功能，包括一个客户从接触到，产生一条销售线索，线索经过验证以后确定客户是合适的，会产生消费机会，然后我同时又会跟进多个销售机会，对销售机会进行管理。我们这边有相关的数据分析、仪表盘进行我们叫预测，这样的话你就大概能知道我这个月是否有可能完成我的销售任务，它能够实现实时的透明的，能够看到我的情况。而团队又是逐级金字塔的结构，也就是说每一级的领导，都能实时了解下面每一个人他的销售进度是什么样的。我们把最核心的，跟销售绝对密切相关的东西放到上面，同时我们又集成了像名片扫描这种比较方便录入客户信息的功能，也就是说见到一个客户换了名片。
网易家居：以前有专门针对这个的软件。
王超：对，所以我们也是调了这些口的集成进来，实现了对3M，相当于是链条性的，完整的管理。现在中国为什么会大量的提倡用3M，是因为新客户开发成本高，老客户维护产生的效果更好，所以维护老客户，对客户做非常完整的信息记录和服务记录，这样的需求是极其强的。我们就用微博或者微信朋友圈这样形式的工作管理，包括日志和分享，跟3M打通了。我没有完全验证过，但是我觉得应该是全球首创的。
网易家居：其实它是在各行各业都会应用的，因为它其实也就是一个企业本身的管理，提高高效率管理的一个途径。
王超：对，它最大的好处是加快了企业信息流转的速度，同时让企业在市场上搜集包括相关的信息。你看在建材行业有一个很明显的应用场景，比如说建材大的品牌会进家居卖场，家居卖场经常会搞一些活动，你是否参加家居卖场的活动，会有市场部等等逐级审批，流程又长，同时竞品的情况他也希望第一时间就能得到，所以我们的客户就有这样的场景，他就拍下竞品正在做的促销活动，同时打听到他们是怎么操作怎么参与的，然后第一时间把这个信息反馈给公司总部，公司总部的市场和企划部门收到以后，马上做相应的应对策略，然后又由纷享的平台一下分享到全国所有的经销体系上，他们一下就收到了。所以这个信息流非常的快。
我们不能解决企业最终决策会不会很快的问题，但是我们起码能缩短前面的时间，然后他们自己再去开会决策的时候起码有信息支撑，而不是根据市场我看到或者听到的一些声音去做猜测的判断，可以很快了解一线的实际情况。
网易家居：而且比较精准。
王超：对。这也是很多企业想用到的，而且我们现在通过这样的一个趋势，就是在有七万家积累的情况下，每一个行业有深入的比较大型和相对来说中小型的客户总量都有一定的情况下，我们已经再也不需要自己去琢磨产品怎么开发了。传统的软件行业都是，说不好听的叫闭门造车，他可能是自己想象，或者只问了一部分的客户，然后就去做了一个产品，我们是实时在线的交流，客户可以直接从我们的平台内跟我们的客服人员进行交流，包括销售也都能随时交流道。我们所有的现在新的功能和产品体验的调整，全部是根据每天成百上千的客户反馈信息来搜集的。
团队成长迅速 产品前景广阔
网易家居：其实你们本身的办公效率也很快。
王超：非常高，我们一年的时间做了五家直营公家，然后在全国开了上百家的代理商。
网易家居：五家直营公司都在哪些地方？
王超：北上广深杭州，五家直营公司，主要是体量大的核心城市，全国一百多家专门做纷享销客的代理商，而不是像比如说建材行业很多他同时卖多家的货，我们是专做纷享销客的代理商。
网易家居：产品前景很广阔。
王超：对，从没有一下到单月破千万，我们的团队发展速度也非常快。我们不断地在扩张自己的团队。我们把两个核心东西抓在手里，一个是产品，一个是服务。再有我们的销售体系相对来说也比较完整。
网易家居：其实咱们本身团体成长速度也很快。
王超：对，我们自己的效率和信息沉淀的能力是极其的强的，我们每天都有不同行业的同事加入纷享，他们带来了各种新的东西，而这些新的东西都会再经过我们的消化、整理，尽快整个推送到全国的销售体系和全国的市场体系人员面前，他看到，每天都能学到大量的经验。也就等于我们现在有六百多人，我们六百多人等于是完全，可以说是基本上等于一个人，也就是说所有的信息都能做到对称。纷享这个产品对企业、企业效率的提升和信息沉淀带来的好处，在纷享身上是最好的体现。
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