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婚纱被调包婚庆服务有温柔陷阱

https://www.biud.com.cn 2011年04月26日09:23 家居装修知识网

马上又将进入婚庆高峰时期，但目前很多婚庆服务质量让人担忧，更有甚者，一些婚庆公司还暗设陷阱，给了消费者“温柔一刀”。消费者应该如何加以防范呢？

消协的一位工作人员表示，由于不愿在喜事中节外生枝惹太多麻烦，因此大多数权益受侵害的消费者并不愿进行投诉。因此，婚庆行业实际存在的问题，要比消协实际受理到的投诉更多。根据一份最新的婚庆服务投诉统计显示，婚庆投诉中位居黑榜前三位的分别是：单方面更改、取消服务合同；服务质量不高，产品质量难保证；收费不透明，额外加价收费。

在单方面违约问题上，消费者最容易遭遇的情况是，消费者与酒店事先预订好的婚宴，而酒店单方面取消或以内部装修为由拒绝履行合同；消费者在婚庆公司预订了婚礼头车，交完定金后，经营者又通知消费者必须一同定礼仪服务，否则不提供头车；新娘婚礼当天租的婚纱，收据上注明该婚纱的货号，但婚礼当天提供的却不是这一货号的婚纱等。

而在服务质量方面，消费者最头疼的则是婚庆公司提供的服务不尽如人意，造成婚礼现场气氛尴尬；婚礼录像不清晰；相册与先前看到的样品质量不符；照片制作得不清晰；交完定金后，影楼人走楼空等。

另外，收费不透明，额外加价收费也成为整个婚庆行业的通玻一些婚庆公司事先不向消费者说明具体的收费项目，等照相后要求消费者额外增加服务费用；使用婚纱摄影抵值卡消费，赠送“选婚纱服务”，但实际选婚纱却要额外加收费用；损坏物品的赔偿费过高等。

南京市消费者协会相关人士表示，从南京市婚庆投诉情况来看，由于婚庆行业缺乏相应的行业规范和制约法规，因此新人与婚庆公司一旦发生纠纷，解决的途径一般只有两种，通过消协调解或者去法院诉讼，但大多数人不愿因喜事而惹出一场官司。

“必须得在选择婚庆服务之前就要学会保护自己。”该人士提醒消费者，在选择婚庆公司和签订协议时，首先要了解公司是否为合法经营，从业人员是否有相关资质。消费者可验看其营业执照是否有婚庆服务的许可，然后要了解其相关技术人员如摄影师、摄像师有无劳动局颁发的资格证书，这些是做好婚庆服务的必要保障。

其次在签合同时要明确细则和违约责任。在与婚庆公司签合同时，要明确各自的权利、义务，避免概念模糊，尽可能将服务细节和违约责任写入合同，越细越好。如选定的婚车要把车的牌子、型号、款式甚至颜色等列入合同内；摄像要写明是一天还是半天，是否包括录外景等。同时对可能出现的问题的责任和赔偿与婚庆公司做好约定，消费后要索取收费单据凭证，做到有备无患。

最后在选择婚庆公司时，不要盲目追求低价，而应注重公司的服务质量。较知名的婚庆公司规模大、手续完备、具有较高策划水平，有经验丰富的专业人员，而且收费合理，严格履行合同。但有些小作坊式的公司，无照经营或超范围经营，没有雄厚的经济实力做依托，婚庆服务质量很难保障。消费者不可一味追求低价，以免上当。