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A.O.史密斯：专注用户核心需求优先发展末端净水

https://www.biud.com.cn 2015年03月30日12:21 家居装修知识网

　　“下一个十年——2015中美韩净水市场峰会”于3月25-26日在上海浦西洲际酒店隆重召开。本次峰会活动规模盛大空前，共有来自全球10余个国家及两岸三地近200家企业和20多家权威机构，约300多位贵宾参加。会后，与会代表接受媒体访问。

　　采访时间：2015年3月25日

　　采访嘉宾：A.O.史密斯(中国)热水器有限公司商务总经理宋光平、市场副总经理程珂、A.O.史密斯净水事业部总经理陈琦

　　【搜狐焦点家居】：未来A.O.史密斯在燃气具和净水器领域，它的技术研发角度有哪些主张？对于智能化有怎样的布局？

　　【宋光平】：这几年整个社会巨大的变化就是互联网的普及，不光是三大电商的兴起，甚至包括移动端、手机端。这种普及对生产制造商带来的变化，人性化设计和互联网肯定是未来的趋势。当然现在市面上有很多这样的产品，但是这种产品是不是真正地满足消费者的需求，说白了是不是他每天都用？所以怎么去更好地满足产品的智能化是下一步我们的方向。比如说电热水器我们有一款app，用户可以在回家的路上就能预约，到家就能洗澡，这是第一步。现在净水还没有这个功能。

　　【陈琦】：智能不单单局限于净水器，对于A.O.史密斯整个品类来说，我们对智能化的理解不单纯只是一个app，我们更看重的是消费者需求的本原，他对每个品类产品有核心需求，更多的我们是专注于他的核心需求做技术研发、技术创新。比如针对净水产品，我们会了解到中国的消费者在关注什么，你要想解决中国工业化重金属污染的课题，最佳的解决方案是反渗透。但同时也有不便利的缺憾，比如消费者认为水非常小，他要等很长时间。他希望滤芯寿命能够更长。对于我们来讲技术创新的突破就是必须要找到一种技术能够让水的流量很大，同时能够让滤芯的寿命更长，更换的周期也更长，让他更换的成本也更低，这其实是消费者更核心的需求，而不简单只是一个app。于是我们推出了专利技术MAX3.0反渗透滤芯，现在已经把这个专利技术提升到MAX5.0，滤芯寿命可以达到5年，这是针对消费者需求。另外我们对智能的理解，还有一个更深层次的含义，智能不单纯是app，而是为了让消费者在生活当中有更多的便利，让产品更人性化。比如说我们有专门水质检测，可以直接看到各级滤芯的寿命提示。对于我们其他的品类而言，我们为了能够让消费者有更好的使用体验，我们也会增加很多智能的功能。比如说电热水器，因为水里面会有水垢，时间长会侵蚀内胆，我们就会增加一个智能提示的功能，自动会显示出来告诉你什么时候该保养了。另外比如说像空气能热泵的净水器，它会自动感知到外面的温度，这个时候它会用热泵加热。我们针对热水器也有类似的很多智能功能，比如说自动记忆用户的用水习惯，根据用户21天的习惯判断出来今天大概什么时候消费者会用水，提前帮你加热好。我们有很多这种智能功能源于消费者需求的本原，而不简简单单是一个概念，一个app。

　　【搜狐焦点家居】：对于专注做RO膜，这个判断是基于现在中国整个工业污染难以解决，所以走这样的技术路线？其他厂商也会做纳米超滤，为什么我们专注做RO膜？

　　宋光平：我们10年进入的时候就对市场有一个比较全面地分析，我们本身也是在中国长大的，在中国生活，这种快速的工业进展带来的其中一个后果之一，它很多污染，但是重金属污染是其中一个，但是对人体伤害来说重金属是不可逆的，是最严重的。这是我们第一个判断。第二个判断，我们上市以后的第二年，2011年的时候中国出了一个防止重金属污染的十年规划，也就是说政府都意识到这个事情的解决不可能说就一天两天，因为中国的工业化还在进行当中，我们不敢说未来10年，未来三五年，重金属的污染依然是中国比较严重的污染之一。而解决重金属污染只有反渗透是一个比较有效的解决手段，所以在这个基础的解决方案上我们还会往下走。你说5年以后会发生什么状况，我们再根据当时的市场状况再做一些调整，做生意也不是一成不变的。

　　陈琦：艾欧史密斯专注于做反渗透，也是基于我们这么多年在中国的成功经验，当年我们刚进入中国市场的时候是先做的热水器，也是把美国原封不动的产品在中国卖。后来我们很快发现美国当地消费者的居住环境包括他对热水器的使用习惯和中国消费者是完全不同的。只是把国外的产品简单地搬过来引进到国内销售，其实是根本满足不了中国消费者需求的。所以我们就针对中国消费者需求相应地做洞察，再去开发适合他需求的产品，针对中国市场建立强大的研发团队，然后去做产品的创新研发，不管是我们的电热水器、燃气热水器、壁挂炉、空气能、热泵水器取得成功的经验，净水也是一样，我们也会判断目前的市场状况如果把国外的规律直接拿进来，我们也比较了，我们当时特别看了美国、印度包括中国各个国家当地的水质成分，在美国没有这种重金属污染的情况，更多地是口感。比如说在印度水质里面更多的是一些细菌，特别是大肠杆菌，所以它那边要考虑的是怎么杀菌，过滤掉细菌。在中国伴随着工业化进程，水里面重金属污染这是别的国家没有的，这种重金属污染由于它的分子很小，如果靠微滤、超滤是起不到作用的，我们针对中国消费者的需求，针对中国市场的特点，我们必须在中国建强大的净水研发团队，针对市场开发产品，我们刚才提到的MAX3.0、5.0反渗透的技术。

　　【搜狐焦点家居】：我想问一个细节的问题，我想了解一下我们现在最先进的一款产品流量大概是多少？这款产品的售价大概是多少？

　　宋光平：我们现在最高端的是AR1300，现在零售价应该是12880，它的流量是3.0升每分钟。什么概念呢？我们现在市面上的无桶机大概是1升每分钟，我们这一款可以是它的3倍，如果你过会有时间可以到我们的展台上体验一下，可以看看。我们当时这个主力的来源是来自于当时在欧洲看到一款机器是用在商用场合，更大，后来我们在那得到灵感，怎么琢磨把它技术创新以后，通过我们的研发人员在家用领域里面也开发出一款同样的机器，这还是得益于我们有一个强大的研发团队。

　　【搜狐焦点家居】：这款产品的废水率是什么情况？

　　宋光平：它现在的回收率能做到50%以上，原先行业里面3升水普通的RO膜2升废水1升纯水，这款产品至少能做到2升水里面1升纯水1升废水。

　　【搜狐焦点家居】：可能刚才在座领导说的都是中国国情，水质污染严重，但是中国国情还有一个问题，就是缺水，我们艾欧史密斯这边接下来会通过哪些技术把纯水的出水量再提高，把废水的排水量再降低，或者用什么方式把后续的水的利用再做起来？

　　宋光平：你这个问题非常好，问到我们的核心了，明年或者后年我们自己内部有一个新技术的研发，我们现在这个产品叫MAX3.0，有发明专利技术的，我们自己内部也在研发我们二代的产品。我们可以把回收率做到70%以上，3升水里面2升水是纯水，1升水是废水。我们终极目标是做到90%，因为它一点废水没有这种技术好像也不可能，因为它要把杂质排掉，肯定有一些水的，但是这些水不是废水，叫脓水，可以洗澡等等。我们终极目标做到90%的回收率，10升水里面可以喝的有9升，我们也跟行业协会和相关的机构做这种标准，就像能效等级一样，不断地把能效等级往上提，这样对整个行业的发展和国家的环境保护来说都是一个好事情。

　　陈琦：关于废水的问题我再补充一下，其实媒体也不要过度关注在废水的问题上，假如说我们自己在家里洗脸洗菜，同样它是用水把脏的东西洗掉，对于水是一样的，水里面有各种杂质，有重金属，要用水洗水，最后出来的纯水，自然就会有一定的废水。就和我们洗脸、洗菜是一样的。你洗菜的时候肯定也会有水排掉，一样的。

　　宋光平：没必要过度关注，就和洗澡一样，你洗澡的时候多少水是倒在皮肤上？倒不到皮肤上的水就浪费掉了。消费者说洗澡太浪费了，回去还是拿木盆洗？这不可能。当然你的问题也给我们科技研发上提出了很多课题。

　　【搜狐焦点家居】：可能消费者很关注这块，因为水毕竟是他花钱买进来的，以前他不用支出这笔费用就可以饮用，现在还要支付买净水设备的费用，还要支付另一部分水费。

　　陈琦：刚才讲的很形象，以前你接一盆水自己洗澡，擦在身上，只是这一小盆水，后来用淋浴，还有更大的热带雨林的花洒，还有大浴缸，按摩浴缸，用的水更多。消费者更关注的是饮水的安全，全家人饮水的安全。我们在技术上刚才提到不管MAX3.0还是5.0，也是在废水上有很大的提升。

　　【搜狐焦点家居】：刚才我们其实都是在讨论末端的净水设备，消费者去喝的设备。但是据我了解我们每个人生活当中接触更多的是使用的用水，比如洗菜、洗手，涉及到纯水机或者中央净水器这种，像我们艾欧史密斯在这些生活用水上的产品上有没有什么样的优势或者目前在哪方面想要创新的？

　　宋光平：如果看我们站台上，中央净水器、软水机、末端机都有的，我们是打造全屋净水系统。但是艾欧史密斯目前阶段是优先发展末端机，为什么呢？我们有一个基本的判断，这个品类在整个中国市场时候上是一个新兴品类，大概有一个统计，北京、上海这种特大型城市大概普及率在20%，二类城市像南京、济南、西安可能就10%左右，为什么我们要推动这个产品在市场上普及呢？优先普及的肯定就是末端的，因为人们首先肯定是保证安全，保证安全以后才能谈得上提高生活品质、更舒适等等，这是我们的基本判断。所以我们在目前阶段是优先发展末端技术的。

　【搜狐焦点家居】：优先发展末端也是根据中国的国情和使用情况做出的判断是吗？

　　宋光平：是的，特别是这个品类在目前的发展阶段。

　　【搜狐焦点家居】：我想问一下，现在净水行业本身是处于一个起步阶段，它的企业结构、产业结构还是不成熟的，可能竞争的环境比较复杂，我们艾欧史密斯怎么看待目前的竞争环境？另外我们怎么定位自己，如果我们想做净水的知名品牌，我们怎么突出自己的品牌？

　　宋光平：回到刚才的问题，实际上还是我们公司140年所积累的，首先要做哪个行业，随着时代会变，但是有一点，对这个行业要诚信，做的时候还是要诚信，各种各样的数据、达标情况，对消费者负责要讲究诚信。同时在这个基础上深度了解市场需求，把握市场需求，大量地投入研发来满足需求，这个作为一个企业来讲这是我们能做到的，所以我们也愿意在行业平台上多交流，让我们的观点进行一些阐述。

　　陈琦：我们不单纯只做产品，我们一定通过研发创新去打造精品。