方太茅忠群：创造需求是创新的最高目标

网易家居上海讯：3月25日，方太集团在上海发布2015年全新水槽洗碗机，方太集团董事长兼总裁茅忠群接受专访时表示，方太已从欧美嵌入式厨房（厨房装修效果图）的“引入者”成功蜕变为产品“创造者”，企业不断创造并满足顾客需求，并将愿景升级为“成为一家伟大的企业”。

方太集团董事长兼总裁茅忠群在新品发布会上发言

以下文字整理自现场采访实录：

语录：方太发布全新水槽洗碗机，品牌角色也从欧美嵌入式家电的“引进者”转变成完全的中国产品“创造者”。

【网易】：茅总好，方太核心一直在油烟机，2015为何新推水槽洗碗机？

【茅忠群】：从2010年开始方太就在研究水槽洗碗机，研究过程十分艰辛与漫长，经过无数次的研究论证才有今天的概念。水槽洗碗机真正适合中国的厨房，也符合方太的定位。方太过去把欧美嵌入化生活方式引进中国，开创了中国的嵌入式家电，但是这种家电在欧美其实早就有，我们是扮演了“引进者”的角色，今天的发布会意味着转变成完全的创造者，因为这样一个水槽洗碗机不但中国没有，全世界也没有，意味着方太在创新迈上了新台阶。

方太集团推出2015重磅新品-水槽洗碗机

【网易】：这是否意味着未来方太将会持续向这种泛厨房多元化产品的方向拓展？

【茅忠群】：品牌的定位和延伸，方太一直打出来的就是高端厨电领导者，很多年前我们已经把方太的品牌定位成了厨电（嵌入式厨电），最早我们是从做油烟机开始的，然后从灶具开始全部都是嵌入式的，这也是我们在2005年开创的一种成套化、嵌入式厨电，到现在也差不多十年了，所以只要是厨房有的电器就都是我们的定位范围，包括了蒸箱和烤箱。

语录：要做一个全新的产品，风险要比跟随市场大得多，我们对自身产品的品质有足够的信心，质量绝不成问题，至于面临的市场奉献（用户是否接受），这源于市场调研和决策判断能力。

【网易】：近几年洗碗机很多品牌在做，但市场反应似乎“叫好不叫座”，方太为什么在这个时候推出洗碗机？优势和风险有哪些？

【茅忠群】：因为我们是做厨电的，一直都在关注这个产品，这里有一个大时机的问题，十年前我们做的话可能也不是一个好时机，但是今天的时机就比较好，尽管这些传统的洗碗机接受度不高，但是它的增长率已经表现出了这种趋势，就是已经在抬头。现在八零后九零后开始慢慢地建立家庭，我们年纪大的人会说碗我来洗就算了，但是八零后九零后绝对不会这么想，可能真的会用石头剪刀布来决定谁洗碗，我们又有这么好的创意，所以是基于这样两个因素。

方太集团2015全新产品新闻发布会现场

方太一直在创新，要做一个全新的产品风险要比跟随市场大得多，我们有很多的评审，所以也会有评审风险。其实重大创新的产品第一个风险不是市场接不接受，而是产品的质量，因为一般的企业产品质量都会有一个爬坡期，但是我们方太从2001年导入卓越绩效模式开始在产品品质上面获得了全国质量奖，就是在质量管理这套体系上面已经在国内企业里面达到了一个相当的水平，所以我们对我们推出的新品品质心里是有底的。我们对我们的品质有足够的信心，按照我们的质量管理体系是不会出问题的。另一大风险就是市场风险，也就是用户接不接受，这个当然就取决于我们在市场调研方面的研究，还有就是决策层的判断能力，这个是你没有办法的，一定要考这个判断能力。其实我们每年都在被考试，就像为什么要把前年果蔬机的创意枪毙掉？其实都是因为我觉得这个创意不行不灵，如果我认为这个产品OK通过结果卖不动，最大的责任就是我的了，他们把产品开发出来了，质量也没问题，你又说OK，最后如果不成功就是我的责任。

语录：智能厨电、智能家电仍处于概念阶段，企业做智能产品不能只是噱头，方太对智能家电开发的定位在于有意义、有意思。

【网易】：方太去年联合京东推出了智能厨电三件套，不久之前又推出了智能厨电六件套，但目前智能化厨电还是在概念阶段，方太智能化与其他同类企业相比有何优异性？

【茅忠群】：现在智能家电、智能家居、智能厨电基本上还处于概念阶段，但这是大势所趋也是大家公认的，所以要探索，没有探索就没有完善。方太从去年和京东合作的智能三件套到2015家博会上的“i魔方”六件套，我们也一直在探索。我对智能家电的看法是到哪一天我们不再谈智能家电的时候，在家电前面没有智能两个字的时候这个市场才慢慢成熟。搞智能一定不能做成搞几个噱头，一定要有意义，而且还要有那么一点意思，这是我们对智能家电开发的定位。

语录：我们不能为创新而创新，必须是能够为顾客带去有意义的一些功能，能够创造顾客的需求，所以说创造需求可能是创新的最高目标。

【网易】：有专家认为中国的厨电行业走的是一条中国式创新的道路，可创新是非常老生常谈的话题，您认为家电行业真正的创新是什么？

【茅忠群】：创新确实是一个很老的话题，但关键是怎么创新，很重要的一点是，我们不能为创新而创新，创新必须是能够为顾客带去有意义的一些功能，能够创造顾客的需求，所以说创造需求可能是创新的一个最高的目标。当然，这种需求对于消费者来说确实是非常有意义的，不是游戏那样试图控制人心的，而是能够给顾客带来安心的，也不是说走高端就是创新，因为品牌是可以有不同的定位，如果市场上所有的企业都做高端了，中低端的市场就变成了蓝海，高端就变成了红海。不是你想走高端就是高端，高端最大的特点就是创新，因为高端就意味着高品质的产品和服务以及有品位的生活方式，提供这些离不开创新，如果没有创新就不可能有这些，也不可能打造成高端的品牌。

语录：真正一流的企业既是经济组织优势社会组织，不但要创造经济的价值和效益，满足甚至创造顾客的需求，同时还要导人向善，以安人心。

【网易】：今年方太的企业愿景改变成“成为一家伟大的企业”，为何会有这种改变？

【茅忠群】：方太一直在推儒家文化。学过传统文化的都知道，无论是儒士道都是让心能够安定下来，这其实是非常重要的，而不是让我们的人心越来越浮躁。现在有一个课程在白领圈子里面非常流行，就是禅修，为什么会那么流行？因为平时的生活让自己的心太浮躁了，所以要找一个非常偏僻的地方，把手机都上交关自己十天做禅修，无非就是想让心安定下来，但是我可以想见的是，他回到工作环境以后改变不了太多，仅仅靠那十天禅修是改变不了太多的。

方太2015新品发布会在上海梅赛德斯奔驰文化中心举行

真正一流的企业不仅仅是一个经济组织，还应该是一个社会组织，不但要创造经济的价值和效益，满足顾客的需求甚至创造顾客的需求，同时还要导人向善，以安人心。这也是儒家的追求，儒家认为作为君子就要修己以安人，把自己修好然后把别人的心安定下来。去年就把这个事情想明白了，觉得我们的愿景还是要调整，直接提出成为一家伟大的企业。伟大的企业一方面就像最近几年一样要不断地创造需求，同时伟大的企业还应该导人向善，就把我们这几年传统文化特别好，这么好的传统文化，现在我们一万多名员工都受益了，但光是一万多名员工受益还不够，我们每年又有新增一两百万的用户，能不能让用户在享受我们高品质产品的同时还能够得到中华五千年优秀文化的意义？这也是我在想的，也是下一个五到十年我们要做的事情。

【网易】：方太在二十年走在前端，这个企业在经营管理上独到之处是什么？

【茅忠群】：如果说方太管理最独特的地方当然是我们的儒家思想，我对我们的儒家管理有十六个字的总纲概括，就是“中学明道、西学优术、中西合壁、以道驭术”。我们可以从《论语》得到一些启发，然后运用于企业管理，如果从里面拿出一句对应的话就是“导之以德、启之以礼，有此且德”，这是儒家的管理和西方法家管理思想最大的不同，它是一种两手抓的管理。导之以德就是以德教化，我们一只手要抓好员工的道德教化，启之以理就是另外一只手同时抓好礼制的规范，不仅仅是礼貌和礼仪，也包含了制度和法律，两手都抓好的时候一般企业前面的道德教化是没有的，好比我们人走路就是一条腿在走，一条腿走路肯定走不稳，只有两条腿走路才走得稳。

语录：方太的愿景变化：从“打造中国家电第一的高端品牌”，到“成为一家受人尊敬的世界一流企业”，再到今天的“成为一家伟大的企业”，不断实现和不断拔高。

【网易】：方太的愿景在20年的发展中有了哪些变化？

【茅忠群】：我做方太没有把企业当成一个单纯的经济组织，我始终以一个高的愿景经营自己、带着全体方太人前进，而不是用一个销售目标或者利润目标。就这个愿景来讲其实已经有三个变化：创业之初调查市场的时候我发现为什么中国家电高端的全部都是洋品牌？中国的品牌都在打价格战？所以当时就有一个梦想，那时还不叫愿景，愿景这个词是后面才诞生的，就是方太要打造中国家电第一的高端品牌。其实方太创业刚开始我们就定了这个目标，就有这个梦想，有了梦想慢慢地我们确实实现了。第二次变化是在2001年到2003年我们导入卓越绩效模式的时候，因为要求完善你的使命、愿景和核心价值观，这个时候我们觉得仅仅打造第一品牌已经不足够激励我们了，所以我们提出要成为一家受人尊敬的世界一流企业，又经历了十来年，去年年底我在总结大会上一万多名方太人面前又正式宣布要发一个新的愿景，成为一家伟大的企业，我相信这样一个新的愿景能够激励方太下一个十年做得更好。

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