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海尔免清洗：给用户超值的满意才是最好的服务

https://www.biud.com.cn 2015年03月25日19:40 家居装修知识网

3.15的到来，提醒众多消费者更加注重“质量”这个关键词。据3.15质量大数据报告显示，2015年家电产品质量百度指数为1126万，其中售后质量占比56.62%，产品质量占比43.38%。记者了解，日前海尔集团率先在石家庄、济南等地区展开“拆出旧脏桶，告别伪健康——向脏桶宣战”公益行活动，曝光了不同“工龄”的洗衣机脏桶内幕。

“第一次看见洗衣机内桶里面的样子，真没想到会沾满那么厚的污垢！”、“从没想过内桶里面会跟下水道似的！”……污垢层层的洗衣机脏桶触目惊心，引发众人热议。面对内桶脏的实情，众多市民震撼之余更多的是寻求解决办法。

“自己清洗往往清洗不到位，出力不讨好；找专业人员拆机清洗，不仅麻烦，费用还不便宜呢。”据之前清洗过洗衣机的很多用户反应，其实清洗方式不外乎两种：自己用桶洗剂泡洗，再就是找专人拆洗，但是结果都是治标不治本。并且，每拆洗一次的费用就得150元到300元不等，对用户来讲，长此以往并不合算。

对此，海尔洗衣机研发人员表示，相比较桶洗剂、拆机洗等方式，免清洗技术方案则从根本解决了用户的困扰。据记者了解，免清洗洗衣机是海尔立足用户需要研发的一款新产品，不仅彻底解决了衣物二次污染难题，更实现了带动用户关注干净洗衣需求的颠覆。截止到目前为止，已有超20万用户在使用免清洗解决方案。此外，海尔免清洗洗衣机还被网购用户评定为“最受欢迎产品”。

对于市场对免清洗洗衣机的认可，业内人士解读用户满意度是产品占据市场的晴雨表。行业专家表示，在对工业4.0战略的探索与实践中，海尔的互联工厂模式为整个行业的创新起到表率和引领作用。无论是产品还是服务，都通过网器在线中实现了用户交互与远程监测，开辟出互联网时代服务用户的新思路、新技术、新产品，为用户创造全流程最佳体验。