生活家地板五年蝉联“最佳售后服务奖”

“连续5年、行业唯一、最佳售后服务……”，在近日网易家居公布的“315家居企业售后服务质量电话调查结果”中，生活家地板再度以优秀的表现，在受调查的300个知名家居品牌中脱颖而出，荣获 “最佳售后服务奖”。并也是唯一一家连续5年获此殊荣的地板企业。

从2011年起，网易家居连续五年推进“315家居企业售后服务调查”这一品牌活动。不管是从客服电话接通率、还是服务态度等方面衡量，生活家是这五年售后服务调查中表现最为稳定的企业。此次的调查中，生活家地板的客服终端不但及时回应了模拟调查员的诉求，并以24小时内沟通查看的快速解决机制交出了满意的答卷。

2015年地板行业的“新常态“之一是由过去的价格敏感型产品，变成服务敏感型产品。生活家一直致力于创造服务敏感性产品。如打造一系列专家、顾问式形式的“金钥匙服务”，真正践行24小时内客户回复制。在服务标准上，开展一系列“我铺装，您评分”、“金钥匙服务质量万里行”等活动，推出并施行《金钥匙服务标准》、《无尘安装企业内控标准》等多项先于或高于国家标准的企业内控标准等。

2015年，生活家将持续强化金钥匙服务体系，打造服务品牌，渗透终端顾客，让顾客更加近距离体验和监督生活家的服务环境与质量。

【本文属企业供稿，仅传递信息，不代表网易家居观点。】

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