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紧跟市场消费需求衣柜企业打响“服务营销战”

https://www.biud.com.cn 2015年01月16日15:06 家居装修知识网

　　当下，我国已经进入服务型社会，不论是哪行哪业，消费者对服务的看重已经愈加强烈。而在衣柜行业，售后服务一直饱受消费者诟病，企业若想在激烈的市场竞争中赢得一席之地，需紧跟市场需求，积极打响“服务营销战”。

　　企业走服务之路成必然

　　当下，大众越来越注重生活品质，对于服务的要求也越来越高。在现代商业环境下，可以说没有服务就没有品牌，这已经是不争的事实。近几年，衣柜市场竞争激烈，在原材料不断上涨等一系列因素的影响下，不少衣柜企业面临着发展瓶颈。新时代下，行业的市场需求仍然庞大，但高端和个性化需求开始崛起，衣柜传统渠道亟待改革，服务营销将成主流营销模式。因此，衣柜企业在拓展市场的同时应走出一条适合自己的服务之路。

　　服务营销需跟上时代步伐

　　目前，整个衣柜行业的服务形式不外乎就是提供安装、维修等方面的服务。稍微做得好点的会有一些会员积分奖励，电话回访等措施。这些或多或少能给衣柜企业积累一些口碑，产生口碑效应。然而，服务营销的本质除了是体现对消费者的尊重和人性化的关怀，进而使消费者形成对品牌强大的认同感和依赖感之外，更多是对消费者的承诺，全方位保障消费者切身利益。因此，衣柜企业服务营销模式需跟上时代步伐。

　　强化服务营销方得人心

　　的确，时至今日，消费者看重的已经不仅仅是产品的购买，同时看重的，还有服务。业内人士感慨道：“这几年，营销模式不断创新。展会营销陷入困境，广告营销转为终端营销，节点营销变为常态营销。”某衣柜品牌负责人表示，“持续性地服务，肯定会带动销售。比如，过去，买衣柜以及配件是独门独户去家居建材市场买，现在，营销方式多了，消费者为了图实惠，更愿意选择整体购买，或者并选择节假日或优惠日购买，有些甚至参与到网上团购方式购买，这些都体现了现代的服务式营销，让消费者得到最优惠、最满意的产品和专业的服务。

　　总之，企业要发展好，服务建设是不可或缺的部分。不过，企业需要注意的是，企业规定的服务制度，真正实践到消费者身上，过程需要企业人员的执行，因此，衣柜企业需不断提升服务人员职业素养。