首页 > 装修资讯 > 重庆法恩莎沈燕：好服务认可品牌高品质留住顾客

重庆法恩莎沈燕：好服务认可品牌高品质留住顾客

https://www.biud.com.cn 2011年07月22日15:17 家居装修知识网

重庆法恩莎瓷砖店长沈燕

　　2010年8月11日，以“塑精英团队，铸国际品牌”为主题的法恩莎瓷砖首届店长会议在佛山高明凤凰大酒店举行。本次法恩莎瓷砖店长会议，将进行全面的产品知识培训、店长角色培训、实战销售技巧培训等来培养店长的角色认知以及对门店的管理方法，带领店员做足细节，畅活终端。通过对品牌内涵的诠释，从而达到强化零售终端专业知识的提升，提高单店的运作能力，并提升店长对品牌的忠诚度及美誉度。与以往不同，此次还将开展一系列的拓展训练、评优评选、团队PK活动，从中互相汲取知识，共同提升，达到共赢。会上，搜狐家居采访了与会的相关领导及全国各地优秀的店长，以下是详细的图文报道。

　　采访嘉宾：重庆法恩莎瓷砖店长沈燕　　

　　【搜狐家居】：相对于法恩莎的产品来说,瓷砖其实是刚起步的，在这方面您觉得销售存在哪些难题，您是如何解决的？

　　【沈燕】：在开始的时候难题肯定是有的，比如在店面留住店员是很关键的，其次就是我们的产品最先出来的时候色彩比较单一，我们周边竞争品牌的产品色彩是比较丰富的。特别是针对大客户我们是很被动的，所以在这一块首先我觉得就应该增强店员的自信心，让他们觉得我们的品牌是最棒的。然后我们把我们的产品分类，根据不同的产品然后针对不同的客户介绍，这样的话我们相对做出来就随心应手多了。

　　【搜狐家居】：您觉得法恩莎产品最大的竞争力在什么地方？您认为法恩莎瓷砖什么卖点可说服客户购买？

　　【沈燕】：我们最大的卖点是瓷卫综合，在整个建材市场能实现配套的品牌不多，我们的洁具在重庆有10年的时间，影响力也比较大，我们的瓷砖虽然才出来，相对产品而言在市场还是占了很大的优势，所以说推动性的话我们还是比较大的。

　　【搜狐家居】：重庆虽然是位于我们的中西部，但是整个重庆市场的份额是非常大的，处于中西部地区的龙头地位，您作为店长如何利用这样的优势？您觉得我们这边的消费者对于我们法恩莎瓷砖的认可度是不是非常高？

　　【沈燕】：就我们法恩莎质量而言，客户回头率是比较高的，我们平时主要是靠洁具带动瓷砖，然后在家装这一块我们在附带做。相对而言我是09年7月份进入公司的，那个时候公司还没有做家装这一块，没有重视，以前我是做设计的，所以我给公司提供了一些建议，然后相对而言现在比较重视这一块。我们在卖场里面50家瓷砖，排名在第10名。

　　【搜狐家居】：据了解您以前是做设计的，您对法恩莎新出的一些瓷砖有什么看法和评价？比如真石100等。

　　【沈燕】：我们的砖是比较偏米黄色系列比较单一的那种，针对不同的客户我们可以把砖进行不同的分类，真石100出来的西西里啡网他是比较大气华丽的，如果我们介绍别的比较普通的客户他是不能接受的，如果我们介绍给有欧洲风格一看就有品质的客户的话推广这一块就好得多。但是往往有些客户也会取舍一些东西，所以我们客厅一般推广西西里啡网，卫生间和厨房我们会推荐其他的款式，这样整个的造价不会很高，客户也能够接受，这样设计师能够留住客户，让他对我们的法恩莎更有信心。

（以上内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，相关信息仅为宣传及传递更多信息之目的，不代表本网站观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。）