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家具行业：“顾客是上帝”不是说说而已

https://www.biud.com.cn 2015年01月14日09:27 家居装修知识网

一转眼，我们就迎来了2015年，过去一年里，家具行业发展并不是非常的顺利，那么在新的一年里，家具行业能否有新的突破呢？

2014年以来，家具行业的发展遭遇瓶颈，原材料涨价，甲醛超标，新标准法，等等一些内外部因素，都在影响着家具企业的发展，在这种不乐观的发展下，家具企业该如何突破自己，改变自己呢，再21世纪的今天，讲究服务的今天，企业完善客户服务体系是非常重要的。

随着互联网技术的飞速发展，互联网涉及到各行各业，家具行业也难“幸免”。如今，电子商务的触角越来越长，家具企业作为家居建材行业汇总发展相对较早的行业，也逐渐被电商包裹，不少家具企业也进行大胆尝试。

在发展线上渠道的过程中，不少问题，家具企业碰到不少的问题，其中以个至关重要的就是线上销售后的服务问题，这这关系到家具电商能走多远的路，也是影响家具企业网上渠道发展的主要因素之一。

随着人们生活水平的提高，消费者越来越看重企业的服务如何，也有越来越多的企业把企业的服务当做家具产品的附加值。在家具企业如何激烈的竞争形势下，企业加强服务建设也是改变现状的一个好方法。

服务的重要性相信是人所皆知的，顾客是上帝人人耳熟能详，但是能真正把售后服务做到实处的还是少之又少。当然要想把售后服务做好也不是一天两天的事儿，家具企业要结合自身的情况，按实际出发，知道自己的产品所对应的消费群体，这些消费群体的特质，他们的消费心理，他们的消费需求，俗话说知己知彼百战不殆。知道了方向，具体实施下来的时候，也需要独立部门进行监督，每一项服务命令下达的时候，每个部分都要相互配和，这样才能让服务快速准确到达消费者身上。

业内人士认为，“顾客是上帝”并不是嘴上说说就行的，要真正落实到行动中，想顾客所想，才能够牢牢专注顾客的心！