福乐阁缪军：一站式消费体验馆引导高品质生活
福乐阁公司成立于1783年，是北欧最大的涂料制造商，200多年在墙面装饰领域的专注，使公司成为整个欧洲享有盛誉的专业研发、生产和销售建筑涂料、木器涂料、涂料辅料、涂刷工具、墙纸的上市集团公司。迄今为止福乐阁在全球拥有800余家专卖店，产品行销全球四十多个国家和地区，为亿万家庭提供专业的墙面装饰领域服务。在光大举行的壁纸涂料展上，搜狐家居记者对丹麦福乐阁集团中国区总经理缪军进行了采访。
采访嘉宾：福乐阁总经理 缪军
【记者】：！感谢缪总接受我们的采访！我们知道福乐阁作为世界级的家居墙面装饰解决方案商，但很多人对福乐阁的成长历史还不是很清楚，可以为我们做一下简单的介绍吗？
【缪军】：好的，福乐阁公司成立于1783年，是北欧最大的涂料制造商，200多年在墙面装饰领域的专注，使公司成为整个欧洲享有盛誉的专业研发、生产和销售建筑涂料、木器涂料、涂料辅料、涂刷工具、墙纸的上市集团公司。迄今为止福乐阁在全球拥有800余家专卖店，产品行销全球四十多个国家和地区，为亿万家庭提供专业的墙面装饰领域服务。
【记者】： 感谢缪总的介绍，让我们对福乐阁有了更深刻的了解。这次展会上，福乐阁又为我们带来哪些产品呢？
【缪军】：今天展会上我们主推的是粘合剂，也就是墙纸胶和黑板漆，这些只是我们产品门类里面很微小的一个系列，然而我们发现，随着墙纸在中国应用的广发，重视面子问题却不重视里子的问题也越来越多，很多昂贵华美的墙纸却因为粘合剂的问题造成开裂、翘边、鼓包等问题。我们今天推广的377和270两款，可以涵盖大部分常用的墙纸的铺贴。377适用于轻盈的玻璃壁布、粗麻布、和无纺布壁纸，270则适合纯纸类墙纸粘贴。这两款壁纸胶的特点第一是超低VOC含量，第二是渗透性和粘接性很强，而且是快干的，基本上上墙以后就成型了。与普通含有有机溶剂的胶水相比，我们的产品不褪色，胶水干后呈透明色、不发黄。
【记者】：福乐阁的业务涵盖建筑涂料、木器涂料、涂料辅料、涂刷工具、墙纸等行业，那么目前福乐阁中国的业务，涂料和墙纸各占多大比例？
【缪军】：墙纸行业是一个朝阳行业，所以它在招商的过程当中其实是非常容易的。虽然墙纸经销商很多，但是从最终的达成量来看，涂料还是占据主要的地位，涂料的销售额占我们整个销售额的70%，墙纸是30%。
【记者】：和国内涂料供应商相比，福乐阁的品牌差异化路线是如何做到的？
【缪军】： 首先，我们不是以某一个卖点来进行经营的，我们的专卖店设在高端的市场，以一个品类进行经营的，比如与红星美凯龙的战略合作，国内许多涂料产品的整体档次目前还达不到红星要求的入驻条件。这就给我们创造了机会，我们可以选择和其它品类的产品在一起开设专卖店，因为我们对环保的保证、对产品消防各方面的承诺让红星无后顾之忧。
其次，我们的消费者可以有更多的参与性，可以到实体店去看、去摸、去闻，去感性地认识。从这些方面讲，我们的专卖店就更像是一个体验馆，我们希望消费者到我们的实体店能够打开我们的产品，试一试，动手做一做。对于每一位顾客来说，我们不仅仅是卖一款产品，更多的是我们建立了一个舒适的体验环境，它不是传统意义上的油漆店，消费者也不是买两桶涂料就走了，而是可以在我们的店里坐下来品尝品尝咖啡，聊聊天，在这样的过程中去了解更多的产品，了解墙面装饰知识。
再者，我们和国内涂料供应商是不一样的，国内涂料供应商相对来说比较单一，产品具有很强的通用性，而福乐阁是作为墙面解决专家出现的，这就要求我们具有极强的专业性，福乐阁的产品品类非常广泛，我们有针对所有的墙面、地面、木头表面、金属表面、瓷砖表面、石头表面相对应的装饰产品。包括墙纸、涂料、胶、涂刷工具等，在我们的专卖店里都可以提供。而每一个品类又有细致的分类，比如内墙装饰涂料就有防水的、防潮的、造型的、特殊环境的等等。
【记者】：刚才说到福乐阁的专卖店是以一个品类经营的，那么这样一站式的消费体验馆，又是缘于怎样的出发点呢？
【缪军】：对的，这个概括非常准确。我们就是一站式的消费体验馆。最初的想法是因为人们选购建材往往需要跑很多家店，很浪费时间。一站式的消费可以让消费者在一个卖场、一家店就能买到他所需要的一切。有了这样的想法，再加上福乐阁品种的丰富化，这让我们相信自己可以做到，业主家天花装修、墙面装修、地板装修、家具装修、卫浴装修，包括地下室装修、花园的木头要装修，或者需要一些设计漂亮的墙纸，不同颜色涂料的配搭，或者希望将原来的瓷砖换个颜色，我们都可以帮业主解决。
【记者】：福乐阁2004年进入中国，至今已经有六年时间了，您认为福乐阁的竞争优势，有哪几方面？
【缪军】：第一，原装进口是我们非常大的一个优势，我们所有的产品都是从丹麦和瑞典原装进口的。第二，一站式销售，因为我们的产品品类非常丰富，只要是涉及面的产品我们都有解决方案。第三，从品牌的角度来说，我们是一个拥有两百年历史的品牌，所以整体研发也非常强。在中国立邦可以调出1000多种颜色，多乐士可以调出3000多种颜色，我们的电脑里可以调出三万种颜色。另外就是我们的调色系统，我们秉承世界上最新的，最科学的调色系统叫INIS（音），我们公司在这个系统上，发明了自己的调色系统，我们有将近三万种颜色的配方，也就是说以任何一个客户也好，设计师也好，你拿来一般的色卡，还是任何一块布料或者是地板的颜色，我们都可以用专业的仪器测出，然后储存在我们的系统里面。
【记者】：我们很少看到福乐阁的宣传广告，下一步是否会有一些品牌的推广计划呢？具有北欧人低调的个性有关？
【缪军】：北欧人的思维方式和我们是不一样的，他们想的是如何把产品做好，把品牌做好，让企业能够生存下来，而且是一直生存下去。北欧的消费者是不相信过度营销的，他们更多的是看重产品的品质、设计、公司的口碑。所以福乐阁把所有的精力和财力都花在每年产品品质改进、产品研发和研究需求这些实实在在的地方。
但这不是说我就不需要宣传，我们也需要通过媒体的传播，让人们认识了解我们，从而能够让福乐阁为更多的人带来健康的高品质的家居墙面生活。另外，由于我们产品是中高端的，所以我们选择的媒体也要相匹配。所以这两点会影响我们选择在什么样的媒体宣传自己的产品和品牌。一方面，我们要加大力度宣传我们的品牌，因为我们的品牌有太多深厚的历史渊源和底蕴可以去说，另一方面我们也要适合中国市场，在某些特殊的产品当中也需要进行一个推广。我们在一些相关杂志上宣传自己的品牌，也在一些网络媒体上有所投放。
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