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实录：瑞宝壁纸“价格统一服务统一保障统一”新闻发布会

https://www.biud.com.cn 2011年07月22日15:12 家居装修知识网

　　8月6日，中国壁纸业巨头——瑞宝（北京）装饰设计有限公司在北京国际饭店隆重召开了“价格统一、服务统一、保障统一”新闻发布会，瑞宝壁纸总裁王树民表示，为推动壁纸行业健康发展，早日实现让高品位生活进入更多中国家（查看地图）庭的企业愿景，瑞宝壁纸决定在行业内率先实行全国统一零售价，目前旗下的600余家授权专营店将执行全国统一零售价，并实行全国统一的施工服务和八年免费品质保障。【详情】

以下为直播实录：

　　【主持人】：尊敬的各位来宾、媒体朋友们：

　　大家下午好！

　　欢迎各位莅临瑞宝壁纸“价格统一、服务统一、保障统一”新闻发布会现场，我是石宁海，非常荣幸受瑞宝之邀来主持本次发布会，下面请允许我为大家介绍今天到场的嘉宾和领导。

　　原国家工商总局消保局副巡视员李振成局长

　　中国消费者协会秘书长助理韩胜华主任

　　中国建筑装饰协会材料委员会秘书长、兼墙纸专业委员会会长任常青先生

　　中国建筑装饰装修材料协会墙纸专业委员会秘书长张蔓红女士

　　《中国消费者报》的副总编张健先生

　　以及我们本次发布会的主办方：

　　瑞宝（北京）装饰设计有限公司董事、总经理王树民先生

　　瑞宝（北京）装饰设计有限公司董事、总经理张惟刚先生

　　同时还感谢各位来自其他单位和媒体界的朋友们，欢迎你们！

　　可以说从二十年前的盛极一时到后来的长期低迷，又到今年来的重新振作、飞速发展，中国壁纸行业在经历了一场低迷所带来的剧痛之后，正朝着一个高峰急速奔进。在产品本身高度同质化的今天，企业在市场上的核心竞争力无疑变成了服务，瑞宝公司纵观整个市场，勇敢地提出了极具前瞻性的三个统一，暨“价格统一、服务统一、保障统一”，率先推出了行业规范化的服务体系，同时为整个行业的商业诚信树立了一个标杆，为行业的健康发展和规范经营奠定了坚实的基础。

　　首先请各位用热烈的掌声有请原国家中国工商总局付巡视长李振成局长发言。

原中国工商总局消费者权益保护局副巡视员李振成

　　瑞宝壁纸的三个统一，是企业为消费者撑了一把保护伞

　　【李振成】：各位来宾各位新闻界的朋友们，大家下午好，非常高兴能参加这次瑞宝壁纸的三统一的新闻发布会，瑞宝壁纸是我国壁纸行业的领军企业之一，不论企业的规模还是产品的质量，都是行业内的领军，也是个标杆。因此瑞宝的这个举动将是其他壁纸企业效仿和追随的一个榜样，这次瑞宝壁纸提出的三个统一的企业承诺，在行业内开创了先河，站在为消费者权益保驾护航的立场来看，实行这三个统一，对于现在的壁纸行业，乃至整个家装行业都是很有必要的。这对消费者权益的保护，对于企业本身健康发展都是有着非常重要的意义，在09年，全国的12315的投诉统计，统计当中对于装饰装修行业的投诉量，是4973件，其中有质量问题，有服务方面的问题，消费者对于服务方面的投诉，主要体现在以下几个方面，第一个是价格的方面不透明，装饰装修，包括这些材料这方面，价格不透明，推一款产品在不同的商量售价是不一样的，消费者不敢买，看到了价格高的产品，怕被宰，遇到价格低的商品又担心是假冒伪劣，所以咱们瑞宝壁纸讲的头一个问题就是价格的统一，所以要给消费者一种提示，同一产品在各个地方应该价格是一致的，就相当于咱们说的，现在石油什么价到哪都是一个价，随着国际油价的降他也降，心里明镜。现在看壁纸不明镜，高了怕宰，一千多块钱一卷不行，几十块钱一卷太差，我刚才举这个例子，中国的油价，当然比喻不太恰当，作为壁纸行业，应该有个说法，从行业内，应该有个说法，首先我们企业，瑞宝有这个说法。再一个方面就是售后服务这方面跟不上，我们都知道家装产品一般都是消费者找施工队，让施工队来施工。再有就是产品的质量保障问题，如果商家对产品质量不能作出保证，那么装修后在很短的时间内，出现了质量问题，这样对消费者来说也是非常被动，对商家，对厂家都是非常难堪的事情，装修完了怎么办，要再换再更改，那就全盘都得拆，尤其装修完了以后，出去人家家具搬进去了也住了一个礼拜发现了问题，再重新搞，损失方方面面都很大，所以装修方面，服务方面，体现出一个质量的问题，质量要是好，装修完了十年八年都没问题，一劳永逸。所以从消费者权益保护这方面，这种立场来看，瑞宝壁纸的三个统一，是企业为消费者撑了一把保护伞，就是让消费者放心。让消费者省心，我感觉这次我想这是瑞宝这三个统一我的第一点看法。

　　从另外一个方面来说，企业规范了自身的价格和服务。以诚信作为自身发展的根本，让消费者得到保证，让消费者来买账，这样企业也能获得发展良性的动力，这个本身就是双向获盈的一种事情，因此我想谈谈第二个看法，就是关于企业的诚心问题，做企业，做生意都要讲信用，这个道理大家都懂，对于消费者来说，在目前家装这个产品本身差异越来越不明显的这样一个背景情况下，这种信赖必将促进产品的销售，提升品牌的口碑，从而促进企业的健康发展，长远的发展，但是企业一旦失信于消费者，虽然在一段的时间能获得一点蝇头小利，但是终究会被消费者所抛弃，国家的法律也会要制裁他，得不偿失，那么今天瑞宝壁纸提出这三个统一，我想这是对企业诚信的一个公示，对企业自身及其经销商是一种监督，同时也是对行业内缺乏规范服务行为的一种警示。我想这个意义在于长远，最后我希望能够看到更多的像瑞宝壁纸一样的企业，可以站出来，把高标准的商业诚信放在首位，以实际行动来带动整个行业的规范发展，为消费者提供一个良好的消费空间，也为企业自身做大做强奠定坚实的基础谢谢大家。

　　【主持人】：感谢李局长。接下来我们有请中国消费者协会秘书长助理韩华胜主任，来告诉我们一些其他方面的相关知识。

中国消费者协会秘书长助理韩华胜

　　【韩华胜】：各位领导，各位来宾，新闻界的朋友们大家下午好，非常高兴能够接受瑞宝壁纸的邀请，出席这次由瑞宝壁纸举办的价格统一，服务统一，保障统一的新闻发布会，这次发布会是瑞宝壁纸对广大家居消费者的一项庄重的承诺，在此请允许我代表中国消费者协会向瑞宝公司这种尊重消费者的表现表示衷心感谢。

　　“三统一”规范了家装业普遍存在的混乱的服务体系树立了良好的诚信形象

　　我们消费者权益保护法中明确规定，保证消费者的权益是全社会的共同责任，保护消费者的权益是政府的责任，是消费者协会的责任，也是每一个公民的责任，但更重要的是企业应当承担的维护消费者的一项责任。必须要有更多的企业主动站出来承担保护消费者权益这项社会责任，我们维护消费者权益的工作才是完整的。今天瑞宝壁纸这次推行的三个统一，在壁纸行业开创先河，树立标杆也是勇于承担保护消费者权益责任的一种表现，中国消费者协会把今年的主题定为消费与服务，其实在壁纸行业我们接到消费者投诉的问题中有很大一部分是针对服务体系的，包括价格、施工、运输的问题，还有信誉的问题，这些问题的存在，都让消费者的权益无法得到保障，同时也阻碍了整个市场行业以及企业的发展，在这里我很高兴的看到，瑞宝作为壁纸行业的优秀代表，很清醒的很及时的认识到这些问题，瑞宝壁纸率先统一全国售价，这就意味着消费者在购买瑞宝壁纸的时候不用担心遭受价格的欺骗，提供统一的服务，意味着每一个消费者都将得到瑞宝壁纸统一的专业的准时的安装施工，提供八年的免费质量保障，更让消费者，在购买瑞宝壁纸的时候，免除了一切后顾之忧，可以说瑞宝提出的三统一，价格统一，服务统一保障统一，规范了现在家装行业中普遍存在的混乱的服务体系，是为行业建立了一套价格标识和服务标准也是在消费者的心目中树立了良好的诚信形象，将来随着壁纸这个行业快速持续的发展，壁纸的价格也更加趋于规范化合理化，让更多的消费者能够喜欢上并且买得起这种艺术化个性化的家居产品，也能够更加大胆的放心的去使用这样的好产品。今后中国消费者协会也将更加关注消费者在壁纸产品消费中所遇到的各类问题，并且认真研究和分析情况及时反馈给企业，反馈给社会，帮助企业进一步提升服务意识，肩负起保障消费者的权益与义务，谢谢大家。

　　【主持人】：谢谢韩主任，水可载舟亦可覆舟舟显然就是各位企业代表，而水显然就是我们的消费者，消费者既可以把舟捧上天也可以把我们的舟覆掉。壁纸是建筑装饰材料的一部分，相关业界委员会专家的意见我们也必须听一下，接下来右倾中国建筑装饰协会材料委员会的秘书长张仲玲女士上台为我们致辞。

中国建筑装饰协会材料委员会的秘书长张仲玲

　　【张仲玲】：各位领导各位来宾新闻界的朋友们大家下午好，很荣幸代表中国建筑装饰协会和材料委员会参加今天瑞宝壁纸三统一的新闻发布会，在这里我代表协会向关注壁纸行业发展的同仁表示欢迎，向支持我们协会工作的朋友们，表示感谢。向所有出席会议的媒体朋友们问号，作为中国建筑装饰协会，我们对壁纸产业已经关注多年，壁纸是建筑装饰产业链的重要组成部分，是直接关系到国家节能环保低碳经济，实现资源节约环境友好型社会建设的重要产品之一，在行业发展中占有很重要的地位，据我所知，壁纸行业进入中国的时间其实并不短，早在20多年前壁纸就曾经在中国风靡一时，然而当时由于技术引进水平和制造工艺的落后，壁纸质量不高、使用寿命短暂、产品价格低廉、让中国壁纸市场经历了长期而惨痛的发展低迷期，但是近年来，随着国内部分优秀厂家在生产设备和生产工艺上的不断进步，以及大量国际一线品牌，产品不断通过各种合作方式进入中国市场，如今中国市场上的壁纸产品无论在产品质量、环保型能和使用寿命等方面都取得了长足的进步，这两年来一大批优秀壁纸企业在产品研发、渠道拓展个品牌推广等方面投入巨大，在墙面装饰材料市场的竞争中大举收复失地，目前发展势头迅猛。

　　瑞宝产品率先实现的全国统一售价加大了对消费者权益的保护

　　目前壁纸使用率最高的地方是日本和韩国，90%以上的室内墙体被壁纸所覆盖，而在欧美发达国家，壁纸的使用耶律在50%以上，但是在我国壁纸行业作为内装材料的使用率还是很低的，据不完全统计，可能还不足10%，这无疑说明中国存在着巨大的市场潜力，这也是壁纸市场迅速扩张的依据，但是并不是说拥有了这些外部条件，壁纸这个行业就一定能保持增长的趋势，我个人认为，行业内存在的各种问题，是制约和阻碍这个行业发展和进步的关键因素，应该说如今中国市场上的壁纸产品无论载质量环保性能，和使用寿命等方面，都有了长足的进步。壁纸企业在服务管理问题却成了这个行业进一步发展的障碍，这些问题主要体现在售后服务不到位，产品品质得不到保障，服务体系确保标准等方面，我们可以看到，很多壁纸企业的经销商，出售同品牌头款壁纸，其价格不同差距很大，购买产品之后面对铺装问题，受技术人员水平约束，让壁纸的实际装饰效果和质量都大打折扣，不仅影响壁纸使用的年限，还会出现一些本可避免的质量问题，其实这些的问题不仅存在于壁纸行业，整个建筑装饰行业也都存在这样类似的问题，这些问题说明我们的服务体系缺乏标准，急待规范，今天我们十分高兴的看到，壁纸行业的优秀代表，瑞宝壁纸无论从企业规模，创造时尚还是产品品质，在建筑装饰行业内都是有口皆碑的，享有很高的声誉及市场份额，瑞宝壁纸不仅参与了国家重点工程的建设，还在全国建筑工程装饰奖获奖工程中使用，今年3月还荣获了中国壁纸品牌十强之一，去年还在2010年，上个月，其在2010年中国家居百强企业之一，荣获这些成绩，取得了良好的佳绩，面对整个行业的症结所在，瑞宝壁纸这次以敢为人先的姿态，率先实现瑞宝产品的全国统一售价，同时对消费者提供统一的施工服务，并保证八年质保，这三个统一的推行，不仅加大了对消费者权益的保护，同时也为整个行业的健康经营方式作出了表率，树立了商业诚信的标杆，我相信这也是壁纸行业继续扩大市场份额的希望所在，同时我们也希望壁纸行业，乃至其他的建筑装饰企业，能在不久的将来，效仿瑞宝壁纸，把建筑装饰材料这个行业做得更大更强更规范，谢谢大家。

　　【主持人】：感谢张秘书长的精采发言，我相信有了我们相关业界领导的肯定，瑞宝壁纸一直会在接下来的道路上一步一步的踏实的走下去，说到瑞宝壁纸我们所看到的三个统一，其实是开创了行业内的先河，既然开创了先河，那么也相信在接下来树立商业诚信标杆的这条道路上，我们还是路途非常遥远，接下来有请中国建筑装饰材料协会秘书长任常青发言。

中国建筑装饰装修材料协会秘书长墙纸专业委员会会长任常青

　　【任常青】：各位新闻界的朋友，大家下午好！今天很高兴跟大家在一起共同参与这次瑞宝壁纸的价格统一服务统一，保障服务三统一的新闻发布会，做到这一点是很不容易的一件事，我估计现在新闻界的朋友们都是80、90后，你们装修过没有，大家如果装修过去过建材城的话，大家可能会对建材行业恨之入骨，没有一个能弄清楚到底是多少钱的，张嘴一千五百的有的是。今天瑞宝壁纸就开了个好头，中国建筑装饰材料行业是改革开放三十年发展起来的一个重要行业，回想在计划经济年代，家庭装修基本上是不存在的，那么在经济发展的今天，中国的百姓对改善居住，美化家居生活的意愿格外迫切，这也很自然的形成了建筑装饰装修材料行业这几年超常规跨越式发展的原动力，在短短三十年时间里，中国建筑装饰材料行业，从无到有，发展到今天，突破了GDP1万亿，规模和产值跃居世界首位，壁纸是装饰材料的重要组成部分，也是目前这个行业里发展最具活力的部分，大概在25年前，我们建材行业当年想盖一个三星级的酒店，那个时候作为邓小平同志到我们那视察成立中国新兴建筑材料行业，想做个典礼式的东西，结果壁纸是我从香港买过来的，国内没有一个企业能够符合三星级墙纸的企业，回想今天以北京为例，北京这个五星级的酒店，基本上采用的都是中国企业自主生产研发的墙纸，现在已经是我们民族品牌所占领了。在引进国外优秀的设计，优秀产品的同时，大胆尝试自主研发和原创设计，这个很重要，墙纸的原创设计很重要，用更先进的工艺和设备，更加环保，更具艺术感染里的产品是时代对我们墙纸行业提出新的要求。我认为现在实现这个要求已经变得容易了，因为我们欣喜地看到，我们的生产能力获得了实质性的提高，中国的墙纸企业目前最需要改善的是服务的系统，服务才是企业在市场上的核心竞争力，作为中国墙纸十大品牌之一，瑞宝壁纸不管是企业规模，实力还是品牌的市场影响力是我们中国墙纸行业都是前茅的，因此瑞宝壁纸的一举一动对我们行业的发展都起到了示范和领航的作用，令人欣喜地是，瑞宝壁纸已经看到了墙纸行业发展的瓶颈问题，把企业的规范化运作，规范化服务，作为赢得市场和消费者的信任基础，不仅率先在业内做到了全国统一零售价，做到了价格透明化还推出了统一的施工服务，八年统一质量保障承诺，消除了消费者对价格的公平认识，和售后服务是否有保障的顾虑，站在行业的角度我个人觉得，瑞宝壁纸引领的中国墙纸行业服务的规范化服务，树立了价格诚信这一重要的商业诚信标杆，这一进步也为我们行业内的其他同仁树立了榜样。作为中国建筑装饰装修材料行业的领导者与管理者，我很清楚，统一全国零售价这一举动需要多大的魄力和勇气，因为这一举措，无论在企业和经销商系统之内，和同行竞争者都会受到很大的阻力和压力。基本上我们墙纸行业这几年的发展，第一个是消费者的需求，另外一个我们这个行业还有一个很不好的现象，就是大家都沉浸在蒙骗消费者，获取高利润的这种做法是非常不好的，这一重大举措除了需要企业具备品牌影响力还需要敢为天下心的勇气和决心，这一做法能让大家更好更放心的消费，就一定能最终赢得消费者，赢得市场，我之前说过墙纸是中国装饰装修材料，最具发展的一个重要组成部分，把服务做好作规范了，墙纸的潜力将会有更大的释放，我们可以参照一下日韩以及欧美的墙纸市场，中国不到10%，中国连0.4%都不到，其实我们还有巨大的空间，我经常在一些会上说，住人的地方是要贴纸的，没人的地方是刷漆的，要改变一下我们的消费理念。我们墙纸行业发展到这一步，对于瑞宝壁纸，对于中国的墙纸企业我们要充满信心和自豪感，最后我代表中国建筑装饰装修材料协会，对瑞宝在中国墙纸行业，乃至中国的建筑装饰材料行业所作出的表率，致意最诚挚的感谢，祝愿我们每个人都一个赏心悦目的居住环境，都有一个温馨舒适的家，通过我们的努力为每一个消费者装扮生活，装扮充满梦想的明天，谢谢大家。

　　【主持人】：感谢任会长非常精采的致辞，刚才作为80后的我也是获得颇多，住人的地方是贴纸的，其实我们古人才真正住在是人的屋子当中，说到壁纸价格确实是这样的，您所说的在计划经济年代，大家可能是贴报纸，在计划生育的年代，我们这一代人更多的是在往墙上贴明星的招贴画，但是为什么没有壁纸，因为他的价格实在是摸不清他的分寸。统一全国售价，统一施工服务，统一八年免费质保，这个对于一个服务体系没有完善的企业还需要很大的勇气和魄力，接下来我们用最热烈的掌声有请本次发布会的主办方，瑞宝壁纸北京装饰设计有限公司的董事总经理王树民先生上台讲话。

瑞宝（北京）装饰设计有限公司董事总经理王树民

　　【王树民】：尊敬的各位领导，各位来宾，新闻界的朋友们，大家下午好。欢迎大家莅临今天的瑞宝壁纸价格统一、服务统一、保障统一的新闻发布会，首先我代表瑞宝壁纸北京装饰有限公司向在座的朋友致以由衷的感谢，刚才行业协会的领导，已经做了精采的演讲，我听完深受鼓舞，因为我们真切希望瑞宝这次三个统一，举措能够真正起到保护消费者权益和促进行业发展的积极作用。接下来我想就瑞宝壁纸这次发出的价格统一和服务统一承诺的背景和我们落实执行这三项承诺的一些具体举措跟大家汇报。

　　今天在座的各位很多都是建筑装饰行业的参与者与关注者，可能大家对中国的壁纸行业在近三十年中经历的三起三落也有所体会，瑞宝壁纸虽然是个新品牌，但是我们在98年就已经进入了中国壁纸行业，当时还是在圣象集团的领导之下，如果大家有印象的话，上个世纪90年代是中国壁纸行业的低谷期，圣象在当时引进了高质量的进口产品就是希望能够把与世界接轨的好产品引入中国，通过专营专卖渠道提供更专业的服务。

　　在过去的10年终，随着中国百姓消费能力的消费意识的不断提高，以及行业内一批优秀企业的集体努力，中国的壁纸行业取得了快速的增长，壁纸行业的从业者，无论是生产厂家还是销售商，在近两三年内都是成倍的增长，应该说壁纸行业正迎来一个前所未有的大好发展机遇，但是作为这个行业的多年从业者，我们还是清醒地认识到，中国的壁纸行业虽然有进步，但是普及率还不足10%，远远低于欧洲美国和日本韩国，那么什么是阻碍中国壁纸行业进一步发展的原因，我们认为是因为目前壁纸行业还存在许多不规范的现象，正是这些不规范的现象存在导致了消费者的选购墙面装饰材料的时候舍弃了装饰效果好的壁纸，而选择了乳胶漆等其他材料。

　　因此瑞宝决定在行业内率先实行全国统一价格，在目前销售系统内的600余家授权专营店执行全国统一零售价，并实行全国统一的施工服务和八年免费品质保障，就是为了消除顾客的以上种消费顾虑，我们这次行动的主要目的有三，一是希望以明码标价，明折明扣，销售方式，树立壁纸行业的价格诚信标杆，推动壁纸行业价格向价值的理性回归。二是希望通过规范的，全国统一的施工服务和守候保障，为消费者提供真正的无忧服务，三是希望我们这样的行为能够推动整个行业在价格、服务等方面规范化运作，使整个行业能够健康、持续、稳定的发展。

　　当然，任何蜕变的过程都是痛苦的，我们在三个统一的实施之初，也曾经面临重重困难和压力，为此我们也做了大量的工作和努力，可以说，瑞宝壁纸这次发布会的成功召开，离不开一直支持瑞宝壁纸事业的所有合作伙伴，也就是我们各级供应商和加盟商，只要有你们作为坚强的后盾，我们就有信心把这项有利于消费者权益也有利于瑞宝壁纸事业的行动坚持下去。

　　为了确保三个统一能持续，有效的在全国范围开展下去，瑞宝壁纸除了在官方网站公布产品的全国统一售价，还在淘宝网开设了瑞宝壁纸官方旗舰店，大家通过我们的旗舰店就能随时查询各款壁纸的官方定价，并及时了解掌握我们的各类促销活动。除此之外，我们还专门建立了400全国价格监督电话，希望广大的消费者，媒体朋友和社会各界对瑞宝壁纸的统一价格执行情况进行监督，一但发现违规行为，欢迎立即拨打监督热线，为瑞宝壁纸及时纠正问题，给予支持和帮助。

　　优质服务是企业发展之本，瑞宝壁纸希望未来的中国壁纸行业能健康快速发展，让更多中国消费者享受高度艺术化、个性化的家居生活，打造中国壁纸行业的繁华盛世，谢谢大家。

揭晓瑞宝壁纸统一售后电话仪式

　　【主持人】：感谢王总，各位也看到了我和王总面前有一个红色的条幅，今天瑞宝壁纸为大家设计了冰的统一售后的电话，接下来有请台上发过言的嘉宾，为我们揭晓这组监督热线号码，有请各位嘉宾。 400 666 1470

　　感谢各位嘉宾，同时请台上所有的嘉宾留步，刚才您完成了电话号码的公布，接下来我们看到在现场即将为各位摆上沙发，我们要在台上共同煮酒论英雄，同时我今天准备了很多问题，而且都是有相对的针对性的，我看到各位领导脸上浮现了不同程度的表情，今天在此也是想替各位消费者谋德一些福利，尤其在今天三统一的发布会，既然号码已经公布了，接下来就有请各位领导入座，我们共同就壁纸，尤其是壁纸统一这样的利益方面的问题进行一个统一的售价。各位看到在王总的边上还空一个座位，接下来我们有请中国消费者报的副总编张健先生入座。

　　在建材装饰市场当中最容易见到就是小两口吵架，各种原因，不明原因在建材市场当中吵架，所以我想今天这样一个统一价格的公布，首先问题提给工商中局的李局长，您觉得价格统一服务统一和保障统一的一个共同的保护方向，到底能够保护消费者哪些方面的利益呢？

　　实行统一价格瑞宝自身会消化掉部分成本

　　【李振成】：价格统一，王总说了全国600的个店，每一款东西都是全国统一的，就跟咱们报刊发行似的，报刊是一块钱，全国报纸都是一块钱，这多明白，但是你要说胡萝卜卖五块，产地不一样，地方也不一样，胡萝卜的价格也不一样，运输也不一样，但是作为瑞宝壁纸来说，他能够达到全国一样的价格，他就不分东南西北，不分运输成本，我想这是他本身能够推出的一个非常亮的亮点，这里他自己要把这些东西要消化掉，同时他也得让消费者承担一部分，我不敢肯定他全部消化，他肯定要让消费者承担一部分，这个是合理的，这是其一。其二他的服务统一，我感觉这是难能的，他一说到这点我突然想到了海尔，因为我们家的东西都是海尔的。海尔的售后服务让我们感觉特别舒服，花钱花值了。我们瑞宝壁纸也是这个意思，服务统一，这里就包含了很多东西，这样的话再加上咱们的电话号码，服务完了，售后还得咨询你的意见，我感觉这个对消费者特别的到位，消费者如果花了这份钱，他再花钱也是认可的，而且这是一种口碑式的，一传十，十传百。如果真正是这样的话，发展大有前途，对消费者也是OK，消费者投诉，瑞宝这个企业也是能够经受得起的，因为他有这么大的实力，能够承受得了，我感觉我们的企业，如果都是像这样发展的话，我替消费者说句话我们的心也能落地了。

　　【主持人】：以前都说好事不出门，坏事传千里，其实我新这个热线电话，瑞宝壁纸做得好，说不定投诉电话，变成一个表扬的电话。接下来有请韩主任回答我的问题，韩主任所处的身份其实是最代表消费者，也是众多商家最怕接到电话的一个部门，说到壁纸这个行业，韩主任您觉得除了售价之外，目前消费者对于壁纸整个这个行业他们关心的一些问题还有哪些？他们所关注的，除了售价之外。

　　消费者想买的是价格相符的产品知情权是消费者权利之一

　　【韩主任】：一般来说价格和价值是相等的，好的壁纸应该卖好的价钱，坏的壁纸卖坏的价钱，现在消费者反映价格问题，但是消费者最大的问题是什么，不知道没有知情权，这是很重要的一点，明明这个地方壁纸卖五块钱一卷，那个地方卖五百块钱，同样的东西到底谁好谁坏，这是消费者恐怕感觉最不放心的，正因为这样，有些消费者不是说没有钱，中产阶级已经占了一多半了，但是消费者是愿意花值钱的东西，明明你告诉我这个东西很贵，但是物有所值，消费者可以接受，无所谓。但是明明是一个烂东西，包括原来咱们讲的木地板，铺上没两个月那层都掉了，但是消费者能骗一次，还能骗两次。消费者想要买的东西是便宜的，产品是好的，但是一旦他分不清好坏，感觉到你欺骗他的时候，他就拒绝消费了，所以刚才主持人讲的这个消费者作为价格来说，一个是消费者并不是说片面的追求那种特别便宜的，而是要价格相符的产品，他就需要一个知情权，这也是我们消费者权力之一。

　　【主持人】：今天之所以有这样一个好机会让各部门的领导，还有包括企业一线的领导都坐在一起回答问题真的不容易。接下来这个问题应该由任会长回答，您觉得像今天这样三统一的推出，对于业界的影响如何，相信绝对不会是波澜不惊，会不会出现众多企业去追捧，也会形成价格统一的趋势呢？

实行“价格统一”的壁纸行业企业不超过三家，他需要强大的品牌影响力作支撑

　　免费拨打4006661470 为消费者提供完善服务解决方案

　　【任会长】：在目前情况下壁纸敢做到三统一的企业，我认为就是瑞宝壁纸一家，因为这里面有一个非常复杂的过程，第一个是你的品牌的知名度，经销商对品牌的忠于度，消费者的认知度，这几个东西，不是任何一个企业都能做得到的，因为什么呢，这里面其实统一销售价，其实这里面对于企业本身，他很容易到，但是对于中间的经销商，等于让他失去了蒙着那块利润没有了。对于我们的消费者是好了，所以你如果没有一个强大的品牌，强大产品的积累，可能经销商不给你干了，所以这件事情我认为，王总他们能够做到这样，可能后面企业能跟上的企业，全行业不出三家。另外一个刚才，那个电话大家记住了没有，我记住了，4006661470，不应该仅仅是个投诉电话，他应该是一个完善的服务解决方案的电话，是为我们消费者建立的电话，他不应该投诉电话，有投诉往消协打，这是我们企业为大家做服务的热线电话，瑞宝产品碰到任何的疑问都要打这个电话，我觉得这个电话才有意义，投诉电话太多了，12315。所以能做到这点是非常不容易的，也和这几年瑞宝壁纸的积淀和在行业里面打造自己的层次角度不同，所以我想这个敢为天下先，可能在以后的一段时间里，瑞宝也能享受到他们这种努力所带来的丰厚的收获，不会像是一下打乱仗，因为这个对于企业来讲是非常不容易的。

　　【主持人】：其实我觉得您的解释我特别明白，瑞宝价格统一上相当于让每个消费者都可以买到出厂价。接下来请问王树民总经理，既然是行业首先挑大梁的，肯定碰到了很多的困难，都有哪些困难，您又是如何解决的？

　　王树民说：“敢为天下先”是瑞宝企业应该承担的行业责任

　　【王树民】：这个问题还是一个品牌应该关注什么的问题，因为这个过程中咱们会长讲得很深刻，一点就透，到位，主要的工作就是思想教育工作，我们做任何行为，我们是为谁做，我们应该怎么样做，怎么样才能做好，如果我们把这些问题不搞清楚的话，那我们不知道我们在干什么，所以我们经常讲就是你做的是消费者产品，那么你产品质量，服务，包括价格，对他的需求，并且提出你最佳的解决方案，意味着你能够把产品和服务送到消费者那的能力有多强，而不是说你的能力有多高。你稍微懒惰一年，就能赚多少钱的问题。而是说无论你做什么品牌，应该关注于消费者的需求，价格需求，服务需求，安全性，买了以后能不能保证他的使用，安全性的问题，让消费者卖你的东西真正变无忧，这是我们作为商业服务者本身应该去解决的问题。如果你要把这个问题推给市场，推给竞争对手，或者推给客户，那我们就不是在做这个事，所以我们就是这种思想认识高度去教育我们经销商，有些利益上的问题，我们通过内部调整，满足消费者的利益，一个是解决内部的思想统一和行动统一的问题，才是真正能够解决消费者的问题，同时我们也希望我们这种做法，因为这个行业要做大，有更多的企业也这样做，更多的消费者才能认识到，这个行业才能做得大，今天瑞宝走得先一点，走得困难一点，也是我们企业应该承担的行业责任。

　　【主持人】：我相信这样一个负有责任性的发言，尤其我觉得您体现了有责任感的企业家，您是哪里人？

　　【王树民】：四川人。

　　【主持人】：四川的领导者带给大家除了更多的火辣之外，还有就是四川人的这种踏实肯干，还有吃苦耐劳的精神，说到三统一还有就是价格问题，毕竟您作为一个企业，商人，经济效益一定是要在第一位的，除了责任感之外，接下来对于瑞宝壁纸的销售包括今年的业绩会不会产生什么影响？

　　【王树民】：我相信不会产生什么影响，可能需要一个短暂的适应期，从今年已经做了六期全国销售员店长的培训，前期做了大量的工作，没有这种工作的基础，今天要做这件事的确很困难，所以我相信只是一个适应阶段长短的问题，应该说不会对我们销售产生不好的影响。

　　【主持人】：很自信。现在接下来话语权交给张女士。张女士作为业界的领导，我们接下来就该问一些宏观的问题了，这一次三统一，先行先试，在国家层面上，尤其国家的政策和法规上支持还是不支持，如果支持的话现在有没有一些具体的政策出台？

　　三统一的政策是今后材料企业效仿的模式，但需要长时间的适应期

　　【张仲玲】：谢谢你提的这个问题，实际上比较难为我，因为从国家的保护政策来看，对企业的要求，对行业发展，瑞宝壁纸都走在了敢为人先，我们任会长说的是表率标杆作用，其实瑞宝壁纸我今天有透露一下他也是我们的会员单位，实际上在我们今年的优秀企业家当中，本来也有王总的优秀企业家代表，王总他从企业的管理，企业的营销，包括从企业市场的运作，从各个层面上他都在了前面，所以我想这个三统一的政策，是今后我们材料企业效仿的模式，当然正像任会长说的，可能有一个很长的过程，那么大家都知道，建筑装饰材料是我们装饰装修，尤其家装当中投诉率较高的这样一个产品，从我们具体做材料委员会，为工程单位，为家装单位提供更好的建材产品来说，我们有很大的责任，来帮助企业，帮助行业，更重要的是帮助消费者，来选择更好的产品，所以在这方面，我们觉得我们作为协会，有很艰巨的任务和重担，作为国家大家都知道，我们协会是属于中建部，对节能环保低碳有很高的要求，有很多的产品都是国家有淘汰名单，其中有一些化学建材，包括有一些黏合剂，国家是有严格的标准来要求的。所以我们今天也涉及到各个方面的材料，在这，我们有很多消费者协会，一会还有张总，中国消费者报，可能大家对我们建筑装饰材料的关注点，可能比较高，我在这我们只能是为行业为企业为消费者说一句话，作为协会来讲，我们愿意把最好优质的品质，品牌的影响力，包括他物美价廉的好产品，推荐给我们广大的消费者，我们瑞宝今天起到了一个表率作用，当然瑞宝从产品的品质，文化的创新这方面，都走在了前面，但是正像刚才我们韩主任说的，他物有所值，希望大家今后，在选材当中，一定要注重品质。

　　【主持人】：非常谦虚还说简单的说，其实刚才您的这一番话，我相信王总听了以后心里也是踏实了许多，尤其对于自己今天选择了敢为天下先的一步也是非常的正确，听完您的发言，我相信在座的各位作为媒体代表，很希望从媒体的角度提一些问题回答，接下来交给中国消费报的副主编张先生，媒体对于三统一有什么看法？

　　【张健】：作为从事消费者权益保护工作的媒体，对家装市场的混乱，价格混乱，施工、售后服务的不靠谱，我们深有感触，从这个角度来讲，瑞宝壁纸给我们一个很好的解决方案，那就是三个统一。媒体当然各见其成，各位媒体朋友当然都知道，作出一项承诺是比较容易的，坦率地讲我坐在这个会场也是带有疑问的，我想这是媒体的天性，就是这个美丽的故事能不能成为广大消费者家中的现实，听了各位领导的介绍，特别是王总在企业内部整合资源，所做的努力，以及我们刚才任会长讲的，瑞宝壁纸的品牌影响力，忠诚度和行业的影响力，我想我对这个美丽故事的实现充满了信心，在座的各位也应该有这个信心，因为他们给我们讲述了种种的解决方式，包括动员广大消费者媒体进行监督，包括行业里面敢为行业先，树立商业诚信标杆这种举措，我想这都是瑞宝壁纸为广大消费者可以过上更美好生活作出的努力。谢谢大家。

　　【任常青】：今天坐在这我们夸瑞宝，其实有点寒碜，一个明码标价的事今天才说，我们还要做的事太多了，今天为我们的瑞宝壁纸光荣，为行业没有做好感到羞愧，坐在这我很忐忑。

　　【主持人】：接下来再回到刚才关于媒体的角度，其实我们大家都知道，最近一段时间，某著名演艺圈人士以及他的弟子发生的一些事情，引起了大家对于监督监管机制热烈的探讨，尤其是作为媒体更有这样一个天性的职责，刚才您说了媒体爱提问，任会长也说作为行业相关负责人觉得心里特别不踏实，因为要面对消费者和媒体的质疑，三统一当中，媒体最为关注的是哪个。也许在很多的售后服务方面，往往会出现一些扯皮的问题，您觉得作为中国消费者报的领导，接下来如果大家都形成了这样一个统一的定价机制，三统一原则的话，是不是我们的新闻点就少了很多。

　　【张健】：我想不会，因为对于一个行业来讲有的是踏踏实实做的，有的是作秀的，这是永远存在的情况。那么从售后服务这个角度来讲，你只要在前期的施工，规范化，售后服务出现的问题几率是非常低的，而且这个出现售后服务问题，也是行业和产业发展的规律，一定会出现，几率非常低，在家电行业，汽车行业等等，包括房地产行业都是这样的，没有哪件作品是完美的，在使用过程中永远没有问题，问题是怎么解决好，怎么样让消费者放心的知道，你帮他会解决好。

　　【主持人】：感谢您，今天王总作为行业的领头羊也是得到了众多的肯定，同时也是得到了很多期许，最后我想您应该做一个结束性的发言，刚才我们一直所说的三统一的原则，除了可以通过热线电话的方式了解之外，还有哪些其他方式可以了解到瑞宝壁纸所有相关产品的价格，服务和保障，这样的渠道。

　　【王树民】：我们应该是比较系统的来解决这个问题，第一我们产品从样本处就有价格，为什么要用400，希望媒体，消费者共同监督这件事。我相信这个工作，整个的操作过程中，前期的时候还有极少部分的经销商他们在行动上，还有适应的过程，我们会通过我们自己的监督，检查，非常快的达到完整的过程，是比较难的事情，需要我们大家共同努力，把这件事情做好了，在以后为消费者提供的服务会越来越多，把这个行业做健康，带到一个更健康的轨道上，相对来讲容易一些。谢谢大家。

　　【主持人】：今天在座更多的都是一些80后，而且现在80后进入到一个买房，同时也是装修的高峰时期，他们都有网上购物的习惯，最近还出现了某团购网站很火爆的现象，您能不能给我们大家最后来详细解释一下在淘宝网上咱们瑞宝壁纸是如何去公布相关的价格，或者说相关的网络链接地址。

　　【王树民】：瑞宝壁纸网络链接地址都有，上面的价格跟店里是一模一样。

　　【主持人】：四川、上海、北京任何一个地方看到的数字都是一样的？

　　【王树民】：都是一样的，淘宝网订单我们可以交到当地为他提供执行售货、服务网站，无论网站或者实体店他得到的服务是一致性规范性的。

　　【任常青】：壁纸千万别在网上买，小片的东西和整面的墙不一样，所以一定要到实体店里面，一定要找到瑞宝壁纸到实体店里面，很好的感受一下产品，才能选择好，急促草绿会带来很大的苦恼。

　　【主持人】：我们今天非常感谢各位业界的领导和嘉宾能够光临我们发布会的现场，在各位的共同见证下一起探讨关于瑞宝壁纸和相关壁纸行业的最新的信息，中国是一个具有酒文化的文明礼仪之邦，无酒不成欢，下面请在座的各位领导共同举杯，为整个壁纸行业的美好前景表示由衷的祝福。从今天开始壁纸行业有了这样一个全国统一的售价，再次感谢各位光临三统一的发布会，祝各位生活愉快，工作顺利，家庭幸福。 (责任编辑：JN103)