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分开购买定制衣柜须留意潜在售后责任风险

https://www.biud.com.cn 2011年07月22日15:07 家居装修知识网  

  市场调查有商家不承诺质保

  有消费者来电请教衣柜购买风险,记者以消费者身份走访市场发现,定制衣柜的柜体和柜门可以在不同品牌分别定制,而考虑到柜门样式、柜体价格和质量等因素,的确有些消费者选择了分开定制,而这也会成为日后一些纠纷的导火索,所以多数商家都建议消费者尽量在同一个品牌定制柜门和柜体,这样即使出现问题售后服务也相对会更有保障。

  也有商家为了避免售后纠缠不清,不承诺质保。奥尔赛品牌的销售员就表示,如果柜体和柜门都在自家定制,可享受质保五年的售后服务。若只要柜门不要柜体的,将不承诺任何质保,借此来把风险降到最低。倘若肖女士确实要分开买柜门柜体,如何在买的时候就划清责任呢?

  专家解答

  设计

  配合不当抽拉件打不开

  问题:柜体和柜门分别做好后安在一起,却发现个别抽屉、拉篮等抽拉件无法打开,或有一些单元格永远都被门扇挡着,放取衣物非常不便。

  原因:索菲亚衣柜设计主管安庆忠表示,这主要是定做之前,柜体和柜门没有协调匹配好。比如,一个衣柜是一个被划分为同等空间的三组格局的柜体,而中间一组有几个抽屉,消费者恰巧选中了一款两扇为一组的推拉门。安装完毕后,中间那组抽屉就永远无法打开,而这只是最简单的不匹配的情况,柜体越大、组件越多,问题就越严重。这种问题多发生在推拉门上,虽然不是大问题,但如果消费者事先没有意识,再遇上不负责任的商家,问题可能就很严重了。因为当柜门与柜体同时进行定制、生产之后,两个商家谁也不会为这个问题承担责任。

  解决之道:安庆忠指出,如果柜体已经完工,一定要让柜门的设计师知晓柜体格局和尺寸,合理设计柜门。如果是同期定制,最好由柜门来主导柜体,因为柜门除了实用功能,更是一件装饰品,消费者很重视其款式和颜色,因而可在挑选和敲定柜门的具体样式、门扇数量和尺寸之后,再来合理设计柜体的格局。

  使用

  门、柜都变形谁之过

  问题:如果柜门、柜体都发生变形了该谁负责?

  原因:柜体的板材、五金件出现问题都会导致柜体变形,而柜体变形又会轻易地把柜门挤压变形;另外,柜门的边框材质如果太薄、质量不过关,或者由于板材的热胀冷缩、玻璃的重力下垂,再经过反复推拉后,柜门自身同样会变形,如果这与柜体变形同时发生,便很难界定责任了。

  解决之道:安庆忠表示,企业“无限”满足消费者对于柜体单元格宽度、抽屉等抽拉件大小的要求,但这正是柜体变形的元凶之一。正规厂家柜体内部单元格的宽度、抽拉件大小都有一定的规范,一般不超过72厘米。另外,柜体受力不均也可能变形,因此柜体的背板至关重要。根据日常存放衣物的重量,一般来讲,背板厚度为5mm即可达到要求,如果过薄,便无法起到支撑、平衡和增加柜体稳定性的作用;从柜门来讲,尽量不要选择自重太大的玻璃推拉门作为柜体门。另外,门框的合金材料要达到一定厚度,太薄了便无法起到支撑的作用,而如果柜门的高度超过了2.4米,一般来讲,将其分为几段,在门上设置腰线来分担重量更为稳妥。因此,如果分开买柜门柜体,需要消费者双向把关,确保柜体和柜门同为合格产品,发生变形的几率可大大减小。

  环保

  组合完毕就超标谁负责

  问题:不同厂家的柜门和柜体分别环保达标,安装在一起检测却超标了,两家都出示了检测报告,谁也不肯为环保超标负责。

  解决之道:这涉及到环保叠加的问题,即两个产品环保刚刚达标,放在一起有可能超标,建议消费者在经济允许的情况下,购买甲醛释放量尽量小的产品。消费者可以要求查看检测报告,不过索菲亚衣柜销售经理肖培提醒消费者,环保检测分为抽检和送检两种。消费者在查看商家的检测报告时要注意区分,如果是送检报告,上面会有类似“检测只对送样品负责”的字样,只检测了送检的样品,无法证实该品牌的产品环保达标。相比而言,能出示抽检报告厂家的产品环保性能更让人放心。

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