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武汉宜家家居开业满3个月 从“新鲜”变“理性”

https://www.biud.com.cn 2014年12月16日23:10 家居装修知识网  

(赢商网湖北分站报道)截止今日(12月16日),武汉宜家家居迎客已满3个月,而在这一个季度的时间里,关于宜家的消息也一直未断,几乎月月传出“人气不减”的捷报。而开业3个月的宜家家居到底如何?顾客们依旧是最初的看新鲜还是转入理性消费?带着这些问题,赢商网记者来到了宜家,实地探访了开业3个月后的宜家家居。

宜家家居

3个月后宜家家居实况

跟随赢商网记者的步伐,首先踏入宜家家居,映入眼帘的依旧是停车场,相较于9月刚开业的爆满而言,似乎并没有当初那么“夸张”。停车场内有序的停放着车辆,虽没有爆满,但室内停车场也有约90%的车位有车停放,早前供顾客排队使用的隔栏也已拆除。

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宜家家居迎客3个月后停车场内景

而圣诞节即将来临,宜家家居内的布置也充满了圣诞的气氛。开业时挤满顾客的样板间内也已经没有当初那般人头涌动的模样,而是两三顾客,或坐在沙发(沙发装修效果图)上休息,或参看装修样式。虽人流并不如刚开业时那样爆满,但目前的人流也并不算少,随处可见挑选商品的顾客。

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宜家家居迎客3个月后的样板间

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宜家家居内充满圣诞气氛的陈列

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瑞士食品区内的圣诞装饰

用餐时间,餐厅(餐厅装修效果图)内用餐的顾客排队取餐,并有序的就餐。对比开业时餐厅几乎无法挤入,排队达1小时的情况相比,这样的就餐环境更让人觉得舒适。餐厅内也不仅仅是用餐的顾客,也有顾客是前来休息,或喝杯咖啡的。

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宜家家居迎客3个月后用餐时间的餐厅

最后是收银台,不可避免的排队,虽等候时间并不像开业时那么久,但每个收银台前均有顾客排出小小的队伍等候结算。据赢商网记者计算,顾客结算等候时间约在3—10分钟。小食柜台前的队伍也减短了不少,据赢商网记者在现场估算,小食柜台前的冰激凌和热狗销量最佳。

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宜家家居迎客3个月后的收银台

对比开业时的情况,赢商网记者在现场发现,开业初期,或因为结算等候时间长,或因为部分顾客是来“看新鲜”的,当时估算提袋率约60%,不少顾客出门时走的是无购物通道。而3个月后的现在,鲜少有顾客出门时走无购物通道,提袋率约90%。在卖场内,赢商网记者也发现,大多数顾客为一家人前来选购,并对商品信息认真确认,多为需要装修房屋而来。根据赢商网记者现场随机抽取调查,3个月后的现在,来带宜家家居购物的顾客大多带有目的性,而并非单纯的前来看新鲜。这样的情况使得其提袋率大幅上升。

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宜家家居迎客3个月后的内景

赢商网记者在现场发现,从家具区域到家居用品区域时需要更换购物车,这让顾客感觉不太便利。同时,在进入餐厅时,需要将购物袋存放,而不能将购物袋带入餐厅,用餐完毕后的顾客,聚集在存放处寻找购物袋,也让顾客感觉不太便利。在以体验感为优势的宜家家居,这些小细节无疑也为其减分。而对于宜家的粉丝而言,这些“小瑕疵”也并没有降低他们的热情。

来源:赢商网

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