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需形成长效机制小家电联保呼声渐高

https://www.biud.com.cn 2011年07月22日15:04 家居装修知识网

　　小家电已逐渐成为人们的生活必需品。特别是在盛夏季节，一些诸如电风扇、豆浆机、饮水机之类的小家电，销售量一直在持续猛增，已经成为家电类商品的主力热卖品。在销量持续增涨的背后，消费者最关心的售后服务开展得怎么样呢？对此，记者进行了一番调查。

　　“售后联保”

　　提升小家电销量

　　记者在各大卖场了解到，进入7月的家电卖场，随着一大批功能齐全、造型美观的生活小家电的上市，原本就销售不错的小家电行业，又出现了新一轮的热销局面。除过电风扇外，一些带净化水功能的饮水机、榨汁机、豆浆机、煮蛋器等小家电，也成了消费者争抢的对象。

　　“现在主要是依靠服务来满足消费，从营销额来看，我们的想法是正确的。”一家卖场的营销部经理对记者说，一般情况下，小家电在夏季的销售主要局限在“消夏”类的产品中，为了能将这一市场扩大，通过市场的调研，在原有的基础上，他们集中又新进了一批货。这些货物不仅造型美观，质量可靠，而且售后服务方面，更是全方位的服务。也就是说，在这些7月份上市的新品中，“售后联保”是最大的亮点。“以前的小家电根本就没有这样的保障，这是我们在和小家电厂家合作时，新加的条款。不仅厂家对所有新上市的小家电要有很好的售后服务保障体系，就是我们商场也有专门的保障措施。厂家和我们实行联保，最大限度的保障了消费者的根本利益，相得益彰，非常实惠。”该经理表示，新品小家电的热销，也拉动了原来一些“积压货”的热卖。为了对消费者负责，他们卖场也推出了一系列诸如“三天内退货，七天内换货，保修三年”等保障措施。“以前小家电根本没有这样的保障，现在提升了售后服务内容和质量，就是为了让消费者高高兴兴，放放心心的消费。”该经理表示，这种小家电售后服务的保障措施，虽然是刚刚开始，但是确实起到了立杆见影的效果。从7月1日到现在，小家电的销量明显翻了几番，总体增涨同往年相比涨幅高达37%。

　　买个放心

　　消费者不光图便宜

　　“商场现在不是联保三年嘛，对于小家电来说，这和终身保修差不多。”在一家卖场里，正在购买电压锅的陈女士对记者说，原本只打算购买一些厨卫小家电的她，看到卖场里新推出的小家电联保规定后，觉得非常的实惠，因此，决定将家里所需要的小家电全部配齐。“我现在不是在买小家电，是在买一种诚信和放心。以前家里很少用小家电，就是因为小家电的售后服务没有保障，现在好了，不仅有商家的保障，而且还有厂家的保证。这样的小家电，我们用着放心。”

　　“一般情况下，小家电的使用寿命只有5年左右，实行3年的联保，对于小家电来说，几乎是终身服务了。这样的好事，大家电都享受不到。”市民李先生说，今夏一些大卖场里的这种大力度的售后服务保障体系，在给消费者吃了一颗“定心丸”的同时，也无形中提升了卖场自身的形象。“买小家电，去大卖场”，不仅是一种承诺，更是一种信任。卖场的这种举措，彻底扭转了消费者脑海中的“长期以来，小家电售后服务太差劲”的影响，不仅具有经济价值，同时也具有非常积极的社会价值。

　　在该卖场采访中，记者还发现一个非常有趣的事情。

　　为了能享受到卖场里这种“优厚”的售后服务保障体系，一些消费者甚至提前购买一些只有在冬季才能使用上的小家电。“我买了一台电暖气，还有加湿器。现在赶紧买，万一回头这种政策没有了。”消费者白女士说，她觉得商家的这种优厚保障，只是短时间的一种促销行为，为了不错过这样的“好事情”，因此，她提前购买了只有在冬季才能用的着的小家电。

　　衷心希望

　　家电企业形成长效机制

　　面对一些大卖场这种“优厚”的售后服务保障体系，一些专家在叫好的同时，也谈了他们自己的一点看法。

　　“虽然我们还不知道这种保障措施能够维持多久，但是从小家电本省的因素考虑，这种大手笔的服务保障，无疑是务实而又超前的。”省消费者协会傅主任谈到，长期以来，小家电因为价格低、体积小、科技含量一般、无须安装等情况的存在，导致许多厂家商家忽视了其售后服务的重要性。多少年来，许多小家电厂商只是在做着各种各样的终端促销。小家电售后服务没有或者不完善等情况，已经成了家电行业乃至于整个社会熟视无睹的空白。从他们每年所接的消费投诉中来看，家电行业中小家电的投诉比例每年都在上升。现在这种小家电联保的出现，可以说终结了以往的混乱模式，因此，具有非常积极的现实意义。

　　“我相信这是一个长期有效的企业行为，而不是短暂的促销手段。因为这是大势所趋，是一个负责任企业家及单位社会应尽的义务。”面对一些消费者对小家电联保的担心，傅主任解释说，虽然目前还有一些小家电不建或者是根本就没有售后服务体系，但是随着小家电市场的逐步扩大，相信会有更多的企业家投身到小家电的售后服务保障中来，因为，再过硬的产品质量，如果脱离了售后完善的服务，那么，这样的企业终将被市场所淘汰。 (责任编辑：JN103)