中央空调售后水太深 美的6年包修是否市场“良药”?
近几年来，伴随中央空调技术发展以及家庭精装修比例上升，中央空调消费正呈现增长趋势。资料显示，2013年，中央空调市场规模达到640亿元，其中家庭中央空调就占据了150亿以上。进入2014年以来，中央空调市场持续稳定前行，在很多人眼里，家庭中央空调的广泛应用，正成为撬动中央空调整体增长的重要突破点。
尽管前景一片广阔，但围绕售后服务迸发的各类问题，也成为笼罩在家庭中央空调市场的“阴霾”。与近几年快速增长的势头成正比，当前家庭中央空调在售后、安装、维修等方面的成本“水涨船高”，尽管如此，围绕产品质量和安装不规范引发的售后服务案例仍时有发生。此前《广州日报》就报道过一则消息，消费者在维修家庭中央空调中，遭遇收费多、乱、高，最终选择放弃维修。类似事件不在少数，在一些人眼里，家庭中央空调已经成为售后服务的“深水区”。
调查显示，目前家庭中央空调的保修期普遍不长，大都在1-3年左右，国外品牌更短，多数仅在1年至18个月之间，这与普通家用空调5-10年的保修期显然是天壤之别。今年以来，国内部分家庭中央空调相继推出6年包修服务，让一直以来深受诟病的家庭中央空调售后服务迎来了新的转机。
作为此次6年包修政策的首家发起品牌，美的方面宣布，从2014年7月1日起购买美的家庭中央空调，即可享受6年包修服务。该政策主要围绕两方面入手：一是将原来行业内常见的2年左右期限延长至6年；二是将“保修”升级为“包修”，前者收费，后者免费。
对于此次政策调整，美的中央空调相关负责任人表示，包修服务年限的延长是由来已久的市场呼声，但由于企业要面临巨大的品控风险和成本压力，因此一直都没有企业“吃螃蟹”，美的家庭中央空调之所以敢于承诺6年免费包修，主要是基于对产品品质和售后服务的双重自信。
资料显示，目前美的中央空调目前已申请1500多项专利技术，这些技术的“落地生根”极大地提升了美的家庭中央空调的品质，同时也打下了良好的市场基础。其中，美的客厅专用中央空调TR系列是美的以数十年的制冷技术研发经验为基础，经过国际化的技术团队多年的努力，该系列产品在生产工艺、产品品质与性能参数中，已经达到了国际一流水平，某些指标甚至超越了外资品牌。一位从事家庭中央空调销售多年的经销商透露，万科、恒大、保利等40多家国内主流房地产开发商，都把美的家庭中央空调指定为各地高端楼盘的配套产品之一。
围绕6年包修政策推出，业内普遍观点认为，此举或将形成“连锁反应”，掀起家庭中央空调行业新一轮服务升级战。但也有人提出不同意见，有业内人士指出，6年包修并非简单承诺，因为家庭中央空调与普通家用空调相比，技术含量更高，且往往和装修同步进行，一旦要更换或维修，有可能牵一发而动全身，这些都对企业的产品品质、服务网络提出了相当高的要求，目前并非所有品牌都具备这样的硬件条件。
无论如何，6年包修的推出让深陷售后泥潭的家庭中央空调行业看到了一线曙光，家电业资深专家刘步尘表示，企业推出6年包修主要有三方面意义：一是有效保护了消费者的利益；二是推动家庭中央空调的产品、技术向更加成熟的方向迈进；三是促成行业洗牌，形成利于暖通行业发展的大环境。 (责任编辑：家居加盟站)
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