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服务非第一生产力地板企业发展需以“质”前行

https://www.biud.com.cn 2014年12月12日11:41 家居装修知识网

　　地板行业在国内发展了近三十年，在多年发展历史的积淀下，一些地板品牌逐渐成长起来，成为国内行业内的主力军。并且随着行业的不断成长，这些企业在各方面的实力也都逐渐强大，但是日趋白热化的竞争环境也使得这些企业的发展面临着挑战。在大部分地板企业硬件实力旗鼓相当的背景下，部分地板企业开始将服务作为其发展的主导方向，然而，这种决策是否适合企业长久的发展呢？

　　服务渐成竞争关键点，地板企业需权衡利弊　　

　　随着地板行业的发展愈渐成熟，地板市场竞争日趋激烈。售后服务已经成为地板企业之间竞争的关键点之一，各大地板企业争先将售后服务作为品牌卖点大加宣传。但纵观近年来市场反应，售后问题频发。要想从根本上解决问题，赢得消费者信任，地板企业单从服务上着手，或许并非良策。

　　诚然，如今在当下的地板市场上，服务质量作为一种竞争软实力，已经逐渐成为企业竞争过程中彰显实力较为关键的因素之一。不少地板企业认为，提升“售后服务”有助于吸引消费者，并能培养独属于品牌的消费群体。这种想法本身并没有问题，但如果把“售后服务”作为企业发展的主导方向，实为不妥。企业服务虽然重要，但是却不能成为地板企业发展的第一生产力。

　　地板企业发展应以“质量”为主，服务为辅　　

　　据有关数据调查显示，90%网友的地板在使用几年后就会出现形变等一系列质量问题，由于地板产品是使用最频繁的建材产品，因此，地板也是家居产品中最容易发生质量问题的。究其根本，再好的售后也只是“治标”不“治本”。消费者青睐的永远是品质有保障的地板产品，这也是购买选择大品牌的重要原因。倘若地板本身质量问题多多，纵然售后服务说得天花乱坠，也会令消费者云里雾里，心怀芥蒂。

　　当下，地板企业的核心竞争力始终应该放在产品品质上面，再辅以体贴周到的售后服务，方为正道。现今地板市场竞争激烈，已有不少地板企业意识到这一点，开始加强提升生产水平及创新能力，以图在激烈的市场竞争中站稳根基。在激烈竞争中，只有真正重视产品品质，方能有立身之地。需明确，高品质不仅是对企业自身负责，更是对客户负责。地板企业应在做好服务的同时，始终坚守产品质量这道永恒的生命线。

　　尽管售后服务在近年来出现在行业中的频率越来越高，但是地板作为一款建材用品，消费者购买它最终的目的还是实现其使用价值，因此，产品的实用性才是地板企业努力的方向。在以“品质高度”为竞争核心的行业，地板企业还需以“质”为先。