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天地和家装质量出问题　售后打“拖延战”

https://www.biud.com.cn 2014年11月19日16:26 家居装修知识网

　　“我都住进新房一个月了，装修的扫尾修整还没有做完。”家住金域南外滩的于星（化名）给长沙晚报热线打来电话进行投诉。今年7月，于星找到天地和家装公司进行装修，但装修做了3个月，维修又耗费了30天，于星的烦心事没有中断过。
　　于星的新房120平方米左右，全包装修花费了17万元。由于着急入住，约定完工时间10月9日之后不久，于星就入住了新房。但验收时，却发现了很多问题。“踢脚线跟墙体不是平行的，陷进去了1厘米左右。”除了踢脚线，橱柜质量同样毛糙。橱柜门一个高一个低，无法严密地开合。客厅的电视背景墙上有菱形的玻璃，但玻璃是坏的。
　　装修过程中，于星就不断将问题反馈给操作的工人，“工人只说，不关他们的事。”记者致电负责这个家装工程的项目经理，项目经理也向记者表示，维修和售后不由他处理，要找公司。于星说，类似这样相互踢皮球、今天推明天、明天推后天的回复，她已听到多次。初期项目经理、监理、售后部门，多批人前来查看，但仍不了了之。
　　“他们的广告说，装修不满意可以砸掉重做，我并未要求砸掉，但这样的简单修整都一直没搞好。”于星说。仅仅贴玻璃这个维修项目，天地和耗时一个月都还没有彻底完成。拆除、量尺、重新安装多次，仍未让于星满意。截至记者发稿，天地和家装仍未彻底解决这些维修问题。
　　依据《住宅室内装饰装修管理办法》的第三十条规定，住宅室内装饰装修工程竣工后，装修人应当按照工程设计合同和相应的质量标准进行验收。验收合格后，装饰装修企业应当出具住宅室内装饰装修质量保证书。于星表示，天地和家装公司也并未给她出具这个质量保证书。
　　长沙市建筑装饰装修协会会长申开保说，根据《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，未出具质量保证书已属于违规。同时，家装工程的最低保修期限为两年，家装企业完全有责任为于星家的情况进行保修。于星家的售后问题何时能够彻底得以解决？记者和长沙市建筑装饰装修协会将持续关注。