瓷砖电商：革命尚未成功同志仍需努力
“双十一”已经成为十一月份一大热门话题，从十一前讨论买什么，到十一当天抢到什么，再到“节后”收货，阿里巴巴以光棍之名打造的这场购物狂欢盛宴，从一开始便惊天动地：2012年“双十一”当天销售额191亿元，2013年350亿，2014年更是达到了571亿。电商用天大的数字宣告着网购时代的来临。
马云在2010年说，“不做电子商务，五年之后你会后悔。十年之后，你再不做电子商务的话，那么你将无商可务。”实体书店在电商浪潮冲击下江河日下这一“前车之鉴”，更是加深了各行各业对“不做电子商务将无商可务”这一预言焦虑和恐慌。
可以看到，短短两三年间，从日用品、服饰、餐饮到建材家装，无一不争先恐后的“触网”。那么，问题来了，电子商务是你想做就能做得好的吗？
对于快消品行业而言，要回答这个问题可能是底气十足的。而作为传统行业典型代表的陶瓷行业，要回答这个问题似乎有点为难——要说否吧，显得不够自信；说是吧，心里可能还不太有底。
不得不承认的是，到目前为止，尽管天猫上已有不下200家建陶品牌，其中不乏马可波罗、新明珠、东鹏、箭牌、鹰牌等众多大牌，却仍然没有在电商方面叫得响的成功样本。仅看历年天猫双十一的数据也可以发现先，瓷砖行业的战绩和家具、家纺等相比较确实显得落寞。
就在刚刚结束的双十一当天，林氏木业、罗莱家纺、全友家居三个家居品牌冲进了天猫全品类销售Top10，而包括瓷砖在内建材行业则无一上榜。
物流问题 依然是个问题
瓷砖与家具同样属于高物流费的商品。瓷砖比家具更麻烦的是，瓷砖属于半成品，除了需要运输、搬运之外还涉及到切割和铺贴问题。在实体店，商家会帮忙设计铺贴方案、帮忙切割、帮忙联系水泥工，消费者可以省心很多。而网购瓷砖就没这么省事了。据了解，瓷砖网店通常只提供送货，不包搬运和铺贴。
这与当前的消费观念正好是相左的。笔者了解到，很多人网购不仅是看中价格便宜，更是为了便捷。“工作忙，没什么时间可以出去逛的。网购方便点”80后的小陈表示。不过，小陈目前网购范围仅限于日常用品、服装和一些家用电器。问及是否会购买如瓷砖类的半成品，小陈则表示不考虑。“如果买个瓷砖还要找人来搬运、找人铺贴，那也太麻烦了。”
不仅消费者嫌麻烦，瓷砖的厂商也为物流和售后问题头疼。
据佛山某知名瓷砖企业的售后服务部经理称，该品牌的投诉主要集中在瓷砖铺贴过程中出现的问题。而问题的症结并非来自产品本身，而是由用户自己找来的水泥工铺贴不当造成的。因铺贴而引发地面不平整或其他问题，最终往往都被消费者归结为品牌的问题。
谁愿意当电商的“搬运工”
每每有人问题物流和铺贴问题时，很多的陶瓷厂商会强调：我们在全国有××个销售网点，可以很便捷提供物流和售后服务。
谁来提供这些服务？当然是经销商。
而事实是，很多的经销商并不愿意充当电商的“搬运工”。对于蚕食了线下销售额的电商渠道，经销商们不无敌意。
行业人士认为，长期以来我国的瓷砖销售模式都是区域经销商代理制，到目前为止，线下销售依然占据着绝对主导的地位，厂商不会也不敢随便“得罪”经销商。除非能找到平衡电商和经销商之间利益的模式，否则，电商很难得到经销商的支持。
网购瓷砖 看得见却摸不着
网络空前发达的当前社会，影视资源几乎应有尽有，观众可以轻而易举的在家看大片。然而，依然有很多人愿意花钱走进影院观影。
有人说，电影是一门声光艺术，需要在一个能够体现它优势的环境来配合，才能够让人感受到它真正的魅力。电影院就是这样一个地方。
这与陶瓷产品不无相似之处。
对于大部分人而言，装修可能是一辈子顶多一两次的事，绝对马虎不得。买瓷砖自然是要挑选款式满意质量过硬的。即便是3D技术再发达，通过网络可以看到瓷砖的铺装效果，但是，始终解决不了消费者的“触感”的需求——瓷砖的质地如何，通过图片是无法感知的。
“货不对板”也是一直为网友所诟病的一个问题。实物与图片之间的差距，很容易让消费者产生上当受骗的感觉。目前已经推行“七天无理由退货”提升了网购的“安全指数”，但退货所需要承担的高昂运费往往消费者进退两难。这也决定了，消费者网购瓷砖时显得更加谨慎小心。
在中国最大的瓷砖产地佛山，目前还有不少陶瓷企业拒绝涉足网销。某中外合资品牌的负责人近期还明确表示，他们暂时还是不会考虑进军电商。“陶瓷产品不像买服装，买手机那样，大家看一个图片就知道怎么回事，它是需要亲身感受、充分展示的产品。”该负责人认为，“触摸不到”是瓷砖电商的一大阻碍。尤其是对于仿古砖这一类设计感比较强的产品，电商更是远远没能解决体验感差的问题。
电商是一个必然趋势。这是包括建陶行业在内的各行业所共同认可的。然而，瓷砖行业和电商之间，显然还存在很大的沟壑。正如中国建筑卫生陶瓷协会副秘书长尹虹博士所说的，瓷砖要实现电子商务，最少要等八年。对于瓷砖企业而言，“电商”这场革命还远远没有成功。
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