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地板网购：七日无理由退货举步维艰

https://www.biud.com.cn 2014年11月13日10:06 家居装修知识网

　　商场如战场，诚然，时值第六个双十一，在地板电商领域，一场营销大战也如火如荼拉开了帷幕，但是关于网购地板的退换货问题，今年3月15日起施行的新修改的《消费者权益保护法》赋予消费者“七日无理由退货”权利。虽然它明文保护了消费者的合法权益，但是不少消费者却在行使该权利时受挫。

　　地板网购：七日无理由退货举步维艰

　　早前，新版《消费者权益保护法》实施，其中的“7日网购后悔权”引来了地板等家居行业的众多争议，因为究其地板、家具等家居建材产品的特性，价格高、运费高等问题已经成为退换货的障碍，到底如何界定无理由退货的界限，这还是一大网购纠纷问题。

　　相比服装、鞋包等比较容易退换的普通商品而言，多是大件成品、半成品或定制品的家居建材电商目前的网购退换货情况如何?

　　据了解，新规指出无理由退货的“运费由消费者承担”。地板等家居产品的拆卸、包装都需要专业人员操作，如果消费者不具备一定的技术实力操作起来难度很大。另外，消费者自付退货涉及“物流费和包装费”，其中物流费大约占据产品成交价的10%—15%，包装费占据5%左右，如此算下来退货成本会很高。

　　有业内人士分析指出，对于消费者而言，七天无理由退货的硬性条件是买家承担来回运费，这对于买家和卖家双方而言貌似公平。但地板等建材产品不像是服装鞋包等商品，一旦发生无理由退换货，意味着消费者要平白无故损失数百元运费，而且还要自行拆装联系工人搬运联系物流运送，这往往会导致消费者“打落牙齿往肚里吞”，或是找卖家补偿些许费用不了了之，最终使得法律保护成为“美丽的泡沫”。