【博德服务大使】我的博德之路

天津博德旗舰店店长吕莎莎

“博德” 曾经对我来说是个陌生的名字，2009年5月1日，我走进了博德，从此这个陌生的名字一点点的熟悉、亲切并与我密不可分，直至今天。这五年在博德工作的经历，使我增加了自信。在这里我确信勤奋认真是我工作基础，严肃踏实是我工作的准则，让我从一个稚嫩的瓷砖行业生手，成长为一个真正的瓷砖行业熟手。

记得那天，我通过了公司的面试，到南开家得宝担任驻店营业员。虽然以前也从事销售行业，但刚到这个公司，陶瓷行业对我仍是非常陌生。当时正值5.1促销期，我又第一天上班，对产品尚不熟悉，我的搭档非常忙，没有时间给我太多的培训和学习的机会，所以一上班就是实战。当时客流较大，我就配合我的搭档给顾客做服务，倒水、打单子、带顾客领赠品，帮顾客退货，偶尔也学着搭档的样子服务一些顾客，甚至为了不让顾客流失到其它品牌，有时放弃吃午饭。

那时候在建材超市当驻点营业员，是不让店员坐凳子的，结果5.1小长假7天过来，腿脚都肿了。可是那时我的心是热的，看着每天的销售额和因为自己讲解而成单，并且打败了竞争对手的时候，我心里充满了自豪。正是这个促销活动，培养起我对这个品牌的信心，同时也收获了我在博德的第一份工资。我们圆满完成了当时的销售指标，尤其是我在没有样品展示的情况下，成功销售了一个1.3万元的单子。当时作为新人，受到了公司的大力表扬，我们的整体销售业绩在店内排名也由原来的第8名上升到第3名。

有成功当然也会有眼泪。随着岁月的流逝，我也在慢慢的成长，昔日的驻店营业员通过公司的各项培训及不断的自我提高，我也被提升为店长。这时，我的责任更重了。我不但要提高自己的业务能力，还要做好整个店面的统筹工作。2012年秋天，因为家得宝整体战略的改变，家得宝撤出了中国市场，我们在其中的店面也不存在了。那时的我迷茫、失落，公司把我们安排在市场小区部。冬天里我们为了开发更多的到顾客的要从30楼一直走到1楼进行扫楼，扫楼的同时要避开物业管理员，一次因为一个不注意被一高端小区物业发现差点被送到公安局，我好话说尽，到最后眼泪落下才得到物业人员的同情，放了我一马。这段时间对我又是一个新的工作体验，增加了我的阅历，让我再一次在困境中成长，对我以后了解店面销售及小区户型销售的具体客户需求，起到了很大的作用，与顾客的交流中因为更多的了解而提高了成单率。

今年我被任命为博德天津旗舰店店长，通过之前工作的积累，使我拥有足够的营销知识以及优质的服务素养，从而为我增加了自信。在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，同时带领店员，努力学习商品销售技巧。因为我深知优秀的店面销售人员对产品的专业知识应比一般的业务人员更强，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地回答顾客的各类提问，在最短的时间内给出满意的答复。因此，我组织店员深入的了解各类瓷砖的特性，使他们在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地锁定顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖达成签单。同时，我带领店员用热情的服务给顾客留下了最好的印象，同时我们去走访市场了解竞品，做到知己知彼，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，打败竞品说服顾客购买我们的产品。

今年3.15期间，因为我们热情的工作态度以及我们店员的全体努力，在公司的政策指引下，我带领团队圆满的完成了公司的销售指标。每天下午可以准时5点下班，但有时店里还有顾客，大家忙完时已经7点钟了。我为我们的团队感到骄傲，并以可以成为一名博德人而感到自豪！

天津环渤海旗舰店： 吕莎莎

2014-4-9

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