电商“双十一”促销需保证“退换修”

“双十一”网购大型促销即将到来，北京市工商局昨天特别发布“双十一”警示，电商必须保证及时送货和退换修服务。工商总局此前也约谈了阿里巴巴、京东等10家大型电商，要求全面梳理近期网络商品价格，防范电商用“先涨价后降价”方法虚构优惠促销，也不得虚构成交量、成交额。

网购高峰成投诉高峰

市工商局有关负责人昨天介绍，每逢一年一度的“双十一”节期间，各大电商不断加入并扩大促销规模，引发消费者网购热情。不过根据近两年的数据统计，每年11月也成了网络购物投诉的高峰期。投诉问题主要集中在：产品质量、售后及虚假宣传等问题。

因此，工商部门为警示电商经营者，提出要求：购物网站应在首页或从事经营活动的主页面醒目位置，公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。同时，经营者必须严把商品质量关，提供充足人员保障及时送货、退换修服务，并履行承诺，妥善处理消费者投诉。

禁止商品价“先涨后降”

“双十一”促销也引起国家工商总局的关注，于10月31日，召集阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、1号店、亚马逊商城、聚美优品、携程、58同城、去哪儿网等10家电商，要求梳理以往促销中出现的问题，采取措施防范。

工商总局副局长甘霖针对今年“双十一”指出，应纠正网络商品交易中存在的准入把关不严、对商品信息的审查处置不力、消费者权益未能得到充分保护、网络经营数据过度封闭和销售行为混乱等违法违规行为。

国家工商总局向电商提出，必须在网站事先公布促销活动的期限、方式和规则，排查促销者的经营资质、身份信息，全面梳理近期网络商品价格，防范经营者采取“先涨价后降价”方法虚构优惠促销，欺骗消费者。

■ 提醒

电商常见违法违规行为

用假打折误导消费者，部分经营者“先提价、后打折”、“以无库存为由不予销售”、“单方面变更甚至撤销促销”；还有的使用“全网价格最低”、“史上最低价”、“销量第一”等违反《广告法》用语；虚构交易、删除不利评价，虚构自身的商业信誉，甚至有网络平台部分内部工作人员参与其中。

消费者应理性消费

工商部门也提醒消费者要注意理性消费，不要因商品价格便宜被冲昏头脑，非理性消费会造成浪费，消费后保留好消费订单信息或消费凭证，发生问题及时投诉。

(记者：廖爱玲)

相关知识

电商“双十一”促销需保证“退换修”
电商“双十一”大战即将来袭 100万快递人员备战
家居电商双十一退款率暴高 八成以上的理由均是“未收到货”
2014电商双十一消费者家居消费行为问卷调查
诗尼曼电商双十一天猫首秀 排行第二
电商双十一 贝尔地板能否再次惊艳江湖
智库精编：家居电商双十一 听大咖侃生意经
智库精编：家居电商双十一 听大咖侃侃生意经
方太电商双十一 百位达人玩转厨房行为艺术
陶瓷行业电商：推进势在必行 模式仍需完善