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花样年地产营销变革之路

https://www.biud.com.cn 2014年10月27日09:42 家居装修知识网

在移动互联网时代，洞察先机的房企们开启了一场史无前例的战略大转型，2014年甚至被称为房地产企业转型年。正如万科开创了住宅地产规模之最，万达跻身于商业地产之王，花样年以颠覆者的姿态树立起中国社区服务运营的成功标杆。

实际上，互联网思维的导入使房企的轻资产转型开始从产品时代转向平台时代，花样年越来越成为一个业界热议的行业话题。

花样年地产集团总裁潘军指出，从诺基亚、摩托罗拉到三星、苹果的商业变迁可以看出，平台思维最终将战胜产品思维。在搭建统一平台的基础上，轻资产转型的关键在于从产品思维转向用户思维，使产品和服务真正回归到以用户需求为导向。

为不断提高用户满意度和提升企业价值，花样年把2014年作为客户服务质量提升年。花样年地产集团的轻资产转型亦开始导入互联网思维，在行业转型中寻找新机遇，抢占行业制高点，大力推动营销模式转型，通过客户感动计划以及花样会微信平台的上线，加强对客户的关怀以及关注客户服务品质提升。

潘总早在行业中预言：“在互联网的时代，房地产也必须去适应”。基于彩生活上市（HK1778）的示范效益，花样年控股集团（HK1777）旗下其他业务板块加快转型步伐，地产业务在6月份启动营销变革，对传统的营销思路进行了调整和转变，推出“131计划”，建立1个客户中心、3个客户渠道、1项客户感动计划，打造独特的营销模式。从单向客户拓展转向互动式客户经营，建立大数据中心，通过线上花样会微信自助平台以及线下维护活动与客户保持高频互动，7月份以来，花样年地产集团在全国管辖的项目中发起了多项专项行动，包括基于社区深耕的“蝴蝶行动”，基于产品和服务体验提升的“客户感动计划”“9+2服务模式”更精准的细分客户、了解需求，通过与客户的持续互动，为其提供基于全生命周期的生活方式，以需定产，创造让客户惊喜的空间、服务和体验，以此带动地产业务的持续增长。

花样会介绍

花样会是由花样年地产集团发起，秉承花样年集团“花样创造价值”企业理念，为客户提供品味独特、丰富多彩的生活空间和体验。是涵盖多产品、精品质、高权益的会员专属的花样生活平台。

花样会的宗旨：生活就要玩花样。

花样会微信自助平台包括以下三大功能：

要置业：24小时在线销售中心——了解花样年全国11个城市在售项目信息，并可预约看房、享受花样会会员购房特惠。

享服务：24小时线上投诉服务中心——24小时响应制，48小时处理制，您的建议和意见是我们提升的动力。

增值服务——成为花样会金卡以上会员，享受花样年旗下全国酒店会员专属折扣优惠，购买花样年合和年产品享受高收益率，享受花样年商业项目会员优惠，例如南京花生唐。

寻花伴：注册成为花样会平台合伙人，即享合伙人收益。

花样会微信平台（搜索ID:hyn-hyh）10月26日0：00正式上线

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