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家用中央空调6年包修 能否打破行业“潜规则”

https://www.biud.com.cn 2014年10月13日10:52 家居装修知识网  

  上百元交通费、60-350元检查费、300-800元高空作业费……最近,记者调查了解到,家用中央空调有望成为家用空调的替代品,然而中央空调售后服务难题浮出水面。长期以来,中央空调行业执行1.5年-2年的质保标准,让众多消费者“买得起,修不起”。

  近日,全球最大的空调生产企业格力电器扔出一颗“重磅炸弹”:从2014年8月1日起购买的格力家用中央空调,可享受6年免费包修政策。这是迄今为止,家用中央空调行业承诺的最长包修期。

  此举能否打破中央空调最长不超过2年质保期行业“潜规则”?记者做了进一步调查。

  调查

  中央空调买得起修不起

  记者最近在长沙中央空调市场进行了一次调查,结果显示:56%的受访者认为,家用中央空调“买得起,修不起”。包修期过短、维修成本大已然成为阻碍消费者购买家用中央空调的关键原因。

  “上百元交通费、60-350元检查费、300-800元高空作业费……收费这么贵,还不包修好!”一些受访者如此感叹。

  “长期以来,中央空调行业普遍执行1.5年至2年的质保标准,许多愿意购买家用中央空调的消费者担心质保期一过,将会为长达10年以上昂贵的维修、保养费买单。而这也是众多外资中央空调品牌获取丰厚利润回报的重要途径。”还有一些受访者如此表示。

  长沙市家电商会会长姜北表示,中央空调素有“半成品”之称,产品质量再好,也有可能毁于安装,其安装往往要考虑到与装潢、水电的协调,比任何家电产品都更依赖安装、保养等售后服务,技术门槛更高。

  破局

  格力挑战行业规则

  最近,格力电器扔出一颗“重磅炸弹”:从2014年8月1日起购买的格力家用中央空调,可享受6年免费包修政策。这是迄今为止,家用中央空调行业承诺的最长包修期。

  此举能否打破中央空调最长不超过2年质保期行业“潜规则”?

  “6年包修,实际上给企业提出了双重要求,既需要厂家强大的综合实力作保证,更要有完善的安装、维修体系作载体,否则只是‘纸上谈兵’。”格力电器湖南公司副总经理张平告诉记者。

  湖南省消费者委员会副秘书长毕东文认为,“6年包修”引起业界震动的原因还在于,格力所承诺的标准为“包修”而非“保修”。“包修”、“保修”虽一字之差,却是两个截然不同的法律概念,其本质区别在于:“保修”是可以收费的,而“包修”则是完全免费的。毕东文给记者算了一笔账,家用中央空调“6年包修”下来,至少能为消费者省下5000-15000元的检查费和维修费。

  “现在,格力率先将家用中央空调的免费包修年限延长至与家用空调一致,这无异于向沉默了太久的行业规则发起了一次强力的挑战。‘6年包修’或将催生新一轮的行业变革,有望带动整个行业加速提升产品质量与售后服务,再度引领空调业步入全新的发展阶段。”姜北如是表示。

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