黎誌财：莎玛服务式公寓如何在中国发展
服务式公寓登陆内地市场已有20多年，从一开始的稀有品到概念炒作，再到国际品牌的入驻，中国服务式公寓的市场也进入一个更为成熟的发展期。尤其随着目前中国房地产市场乃至整个国家经济的转型，服务式公寓作为一种可长期持有的投资项目，再次受到国内投资者的热捧。网易家居记者在2014年亚洲酒店论坛上采访了源自于杭州莎玛服务式酒店公寓副总裁黎誌财，解析服务式公寓的发展之道。
【对话嘉宾简介】：
Tommy Lai 黎誌财，ONYX 酒店集团商业发展部副总裁。
Tommy 在金融和房地产领域有着超过15 年的工作经验。他涉及过新加坡、印尼、马来西亚和中国的市场，对这些区域的房产市场有着深刻的理解。他也拥有房地产领域的其他领域的经验，包括开发、营销和投资。在加入Onyx 之前，Tommy 担任中新天津生态城项目（SSTEC）的负责人。在他职业生涯早期，他担任太平星投资公司的亚洲投资副总裁，主要负责大中华区的直接投资机会。他构建并执行了北亚地区超过500 万美元的投资项目。常驻上海公司以后，Tommy 将负责增长和扩张Onyx 在北亚的足迹。Tommy 获阿德莱德大学的应用金融硕士和澳大利亚新南威尔士大学的建筑施工管理一级荣誉学士学位。
杭州莎玛和达服务式公寓公司简介：
位于杭州经济技术开发区中心的莎玛和达，紧邻碧波秀色的金沙湖公园，坐拥102个时尚的公寓，并为住客提供极致细心的个性化服务。而其先进的设备及现代化的休闲设施更为住客增添一份雅致与舒适。莎玛和达与杭州地铁1号线无缝连接，这为住客前往市中心及西湖等景点提供了无限便利。距物业仅两公里的物美商圈，则为住客提供了一系列娱乐休闲活动项目。无论是对生活品质有着较高追求的旅客，或是移居到杭州的国外人士，莎玛和达都能让每一位住客体验到家的感觉。
【网易家居】：近几年，莎玛服务式公寓在中国的发展如何？杭州莎玛和达服务式公寓在市场细分方面是如何定位的？
【黎誌财】：目前，莎玛在中国内地共有5家物业——上海4家，杭州1家。另有位于北京、成都和广州等地的多家物业正在有序建设之中，预计将于未来两年间陆续开业。
得益于对市场的精准把握和稳健的长期发展策略，莎玛在中国市场的物业数量亦稳步上升。莎玛在中国市场连续数年保持较高的入住率和稳定的营业额，同时，住客的平均入住时间亦不断延长。例，今年上半年，上海四家莎玛物业的平均入住率是87.5%。
莎玛旗下共有三个子品牌——莎玛Lite(Shama Lite)、莎玛(Shama)以及莎玛Luxe(Shama Luxe)，旨在满足各类市场对于服务式公寓的不同需求。新品牌莎玛Lite是以价值为导向的服务式公寓：物业的设计概念、舒适体验及安全设施都会符合莎玛的品牌标准，而单元的面积和规格则更适应中档市场的需要。多选址于住宅区的莎玛Lite，势必会凭借其时尚的生活方式及实惠的价格，吸引到众多独具慧眼的商旅人士及家庭。莎玛Luxe 作为已有莎玛品牌的延伸，是奢华和品味的象征。三个品牌针对不同的市场，同时保证高品质的服务质量。
【网易家居】：您认为服务式公寓和酒店除了在居住长短外，还有什么其他的区别？
【黎誌财】：酒店更注重短期客人以及宴会、餐饮等赢利点，而服务式公寓则更着力于中长期租户。两者的客户群不同，需求也就不同。我们要做服务式公寓，就要往家的感觉做。硬件配套设施有区别，软性的服务更是不同。
我们相信要令住客悠然安居，杰出的服务是极其重要的一环。莎玛每3-5户配备一位“阿姨”。他们均由莎玛亲自培训管理，并深知自己所负责的住户的生活习惯和喜好，这样能更贴心、周到地为他们服务。
莎玛特别为住客量身定制的“尚明会”计划，由私人会所及附近健身中心的会籍，以及周遭潮流食肆及名店折扣优惠，更提供各式有关当地的餐饮、宴会、购物、旅游及休闲等独有的时尚指南，让住客安居于莎玛，事事无忧，获得如当地人一样精彩！
为了给住户提供更多社交的机会并营造良好的社区氛围，莎玛会以社区为单位定期组织一些休闲活动，例如：慈善活动、女士咖啡早餐聚会、烹饪小教室和家常菜派对。
莎玛，并不仅是一个服务式公寓的提供者，而是一个生活方式的提供者。我们深知每一位住户的需求并确保每一家物业都符合“莎玛”品牌的高标准，包括：地理位置、装饰风格、服务、极富创意的社区活动等，一切都旨在促进住户彼此之间的亲密互动、减轻他们身在异乡的焦虑，缓解他们的思乡之情。
【网易家居】: 杭州莎玛和达服务式公寓最大的优势在哪里？(Kiki)
【黎誌财】：我们是一个拥有50年历史的酒店管理集团，莎玛是我们自己旗下的品牌。莎玛的起源是在香港，2010年由我们从摩根士丹利手上全资收购，这样的话，就把我们的产品线从度假酒店、城市酒店到公寓全线扩充。
作为杭州莎玛公寓来说他有以下几点优势：
1、选址精良：莎玛和达坐落于国家级开发区——杭州经济技术开发区的东部国际商务中心内，该商务裙楼致力于为杭州东部打造一流的高端商业环境。公寓地处杭州东部核心区域，拥有便捷的交通，步行可至地铁站，驱车20至30分钟亦可抵达杭州东站及西湖景区，无论是对企业外派员工或是对商务和休闲旅客而言，均是一个理想住宿之选。
2、卓越的服务：杭州经济技术开发区内有大量的优秀外资企业，他们的外籍员工和家属对生活品质有着较高的要求，市场上普通的公寓不能提供相应的服务，而单纯的酒店其户内设施上存在不足，服务的针对性也不强。莎玛除了完善的硬件和配套设施，周到、热情的服务外，更是一个生活方式的提供者，通过营造极富创意的社区活动构建了一个特殊圈层的社交场所，促进住户间的交流互动，这对身在异乡的人来说是极为看中的。
【网易家居】：在客户忠诚度方面，杭州莎玛和达服务式公寓会采取什么样的措施？(Kiki)
【黎誌财】：确保住客在莎玛住得舒适，并能找到“家”的归属感。杭州莎玛和达设施齐全、配备先进，包括设备齐全的厨房、无线网络、可收看国际频道的液晶电视以及浴室内的地暖供热系统。住客可享受每日清洁打扫服务、免费早餐、健身中心、视听图书馆、接驳车服务及商务中心。作为生活方式供应商，莎玛不仅提供兼具舒适、时尚和奢华的生活环境，同时亦为住户度身打造「尚明会」计划，确保住客享有与众不同的生活方式，轻松融入当地文化及社交生活。
对于再次光临莎玛的回头客，我们将为其提供特别的福利，例如：免费洗衣券、免费接驳服务。除此之外，我们还会通过指派的家政服务员记录老住户们的偏好以及生活习惯，例如：所需枕头的数量、寝具偏好以及更多特殊需求，以至于我们能为他们的每一次入住都做出最妥善的安排。
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